Aperçu
Si vous pensez que votre compte EA a été piraté, suivez notre procédure pour restaurer sa sécurité. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou s'il vous manque du contenu de jeu, découvrez comment nous contacter.
Sécuriser votre compte EA
Suivez ces conseils pour sécuriser votre compte. Ensuite, continuez de surveiller d'éventuelles activités suspectes sur votre compte et contactez-nous si quelque chose vous semble anormal.- Videz le cache de votre navigateur.
- Ceci supprimera les informations de navigation stockées, qui peuvent inclure d'anciens mots de passe.
- Réinitialisez le mot de passe de votre compte EA.
- Choisissez un mot de passe sûr et unique incluant des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux.
- Si vous jouez sur console, réinitialisez également le mot de passe de votre ID en ligne PlayStation™ Network, de votre gamertag Xbox Live ou de votre compte Nintendo.
- Réinitialisez le mot de passe de l'adresse e-mail utilisée pour votre compte EA.
- Activez l'authentification à deux facteurs pour renforcer davantage la sécurité.
- Nous vous enverrons un code pour vérifier votre identité lorsqu'un nouvel appareil tentera de se connecter à votre compte EA.
Il vous manque du contenu ? Si vous vous connectez à votre jeu et constatez que du contenu est manquant (comme des packs de jeu, des jetons ou des pièces), essayez nos astuces de récupération de contenu manquant. S'il n'apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter. Il est possible que nous ne puissions pas récupérer tout votre contenu manquant.
Sécuriser des comptes mobiles
Si vous pensez que quelqu'un a piraté votre jeu EA mobile, la première chose à faire est de mettre à jour le compte auquel il est lié :- Compte EA : suivez la procédure ci-dessus.
- Facebook : Consultez les conseils de sécurité de Facebook et effectuez une vérification de sécurité sur leur page.
- Google Play (Android) : Mettez à jour vos paramètres de sécurité et d'accès pour sécuriser votre compte Google.
- Game Center : découvrez comment sécuriser votre identifiant Apple sur le site Internet de l'assistance Apple.
Lorsque vous connectez votre compte mobile avec Facebook, Google Play ou Game Center, les informations de connexion de votre compte connecté n'arrivent jamais sur nos serveurs. Vos informations de connexion restent invisibles pour tout le monde, y compris pour le personnel d'EA.Ne divulguez jamais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe Facebook, Google Play ou Game Center à qui que ce soit. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe. En savoir plus sur le phishing et comment l'éviter.
Si votre jeu n'est pas lié à un compte, votre progression est sauvegardée sur votre appareil mobile. Si vous constatez la disparition ou la modification d'un élément, c'est que quelqu'un d'autre a eu accès à l'appareil sur lequel vous jouez.Assurez-vous d'être la seule personne à pouvoir accéder à votre appareil en verrouillant votre écran à l'aide d'un code PIN, de votre empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale.Nous vous suggérons également de lier votre compte mobile afin de sauvegarder votre progression.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte EA
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou s'il vous manque du contenu, contactez-nous. Veillez à disposer des informations suivantes :- l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte EA
- tout nom d'utilisateur ou identifiant console (gamertag Xbox Live ou ID en ligne PlayStation™ Network) lié à votre compte EA.
- les numéros de factures des jeux achetés sur notre boutique ou les codes produits de vos jeux.
- Si vous essayez de revenir dans un jeu mobile, préparez votre identifiant spécifique à ce jeu.