Comment retrouver la monnaie, les objets et les récompenses EA manquants

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Si vous ne trouvez pas votre contenu de jeu, redémarrez votre système, vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte EA et assurez-vous qu'il n'y a pas de problème de statut des serveurs. Utilisez ensuite notre guide pour obtenir de l'aide pour votre jeu et tout élément que vous avez acheté avec de l'argent réel. Si votre contenu n'apparaît toujours pas après 24 heures, contactez-nous en joignant votre preuve d'achat.

Table des matières

Comment retrouver mon contenu manquant ?

 Si tous tes articles sont introuvables, ton compte EA a peut-être été piraté. Découvrez comment restaurer la sécurité de votre compte EA.

1. Redémarrez votre système

Redémarrer votre système peut résoudre le problème de chargement du contenu manquant. Une fois le jeu redémarré, vérifiez si votre contenu s'est chargé. 

2. Vérifiez à quel compte EA vous êtes connecté(e).

Si vous possédez plus d'un compte EA, vous êtes peut-être connecté(e) au mauvais compte. Allez dans la section Informations du compte des paramètres de votre compte pour voir quel compte EA vous utilisez. 
  • Vous vous êtes connecté(e) au compte EA sur lequel vous souhaitez que votre contenu apparaisse ? Cela signifie que vous êtes connecté(e) au bon compte. 
  • Si ton contenu a été envoyé sur le mauvais compte EA, nous ne pouvons pas le transférer. 

3. Vérifiez les problèmes de statut des serveurs

Si les serveurs de ton jeu ou de ta plateforme sont indisponibles, il se peut que ton contenu n'arrive pas avant la résolution des problèmes. Consultez notre page de statut des serveurs EA pour voir si nous avons mentionné des problèmes sur X.

4. Vérifiez dans le jeu

Assurez-vous de ne pas avoir accidentellement supprimé ou utilisé ce contenu ailleurs dans le jeu. Nous ne pouvons pas t'aider pour les articles que tu as utilisés ou supprimés. Après avoir suivi les étapes ci-dessus, consultez notre procédure pour votre jeu ou votre récompense afin obtenir plus d'aide. 
Vous jouez à un jeu mobile ? Le moyen le plus rapide d’obtenir de l'aide est de créer un dossier à partir de votre jeu ; utilisez notre guide pour commencer.

5. Il vous manque quelque chose que vous avez acheté avec de l'argent réel ? Vérifiez vos transactions 

Après avoir suivi la procédure ci-dessus, vérifiez que les transactions ont bien été finalisées sur votre compte bancaire ainsi qu'avec la boutique en ligne ou le revendeur en ligne.
Si la transaction a été finalisée, patientez au moins 24 heures à compter du moment de l’achat. La validation d'un achat et l'apparition d'un élément acheté en jeu peuvent prendre un peu de temps. Si vous jouez à un jeu mobile et préférez un remboursement, vous pouvez le demander directement à votre vendeur.

6. Contactez-nous

Si tu as accompli les étapes ci-dessus et attendu 24 heures, mais que ton contenu n'apparaît toujours pas, contacte-nous en suivant la procédure indiquée en bas de cette page. N'oubliez pas que nous ne pouvons pas vous aider avant la fin de ce délai de 24 heures. Nous ne pouvons pas non plus récupérer un élément que vous n'avez pas gagné, que vous avez envoyé à la mauvaise plateforme ou au mauvais compte, que vous avez supprimé ou que vous avez vendu rapidement.Essaye d'avoir les informations suivantes afin que nous puissions t'aider plus rapidement.
  • L'adresse e-mail de ton compte EA
  • Le type de console ou de plateforme sur laquelle tu joues (ex : PC, PlayStation®, etc.)
  • Ton nom d'utilisateur ou utilisatrice sur la plateforme
  • Les détails du contenu manquant
  • La manière dont tu as obtenu le contenu ou l'endroit où tu l'as obtenu
  • La date et l’heure approximatives à laquelle tu as as obtenu le contenu ainsi que le moment où tu as remarqué qu’il était manquant.
  • Une preuve d’achat si tu as acheté le contenu manquant avec de l’argent réel
La preuve d'achat est généralement une image de ton historique des transactions et de ta confirmation d'achat qui contient des informations comme le nom du produit, la date d'achat et des renseignements te concernant.Pour obtenir plus d'aide, consultez notre guide qui explique comment fournir une preuve d'achat de votre jeu EA. 

Apex Legends

  1. 1
    Quittez complètement le jeu, puis redémarrez-le.
  2. 2
    Si vous jouez sur Steam ou si vous avez utilisé un code promotionnel pour votre contenu manquant, essayez de lancer votre jeu depuis EA app.
  3. 3
    Vérifiez si vous avez acheté vos pièces Apex sur Nintendo Switch™.
    • Les pièces achetées sur Nintendo Switch™ ne sont accessibles que sur cette console. Votre portefeuille pour les autres plateformes ne sera pas visible sur Nintendo Switch™.
Votre solde peut également baisser en raison de remboursements. Si vous obtenez un remboursement en monnaie réelle, une quantité équivalente de pièces Apex sera retirée de votre portefeuille. Cela peut résulter en un solde négatif.  

Battlefield 6

Le contenu de précommande, les récompenses de la bêta de Battlefield 6, le contenu de l'Édition Phantom et le contenu débloqué dans Battlefield 2042 lors de l'événement en Route vers Battlefield 6 seront disponibles au lancement du jeu ou lors de la connexion.Consultez l'onglet Équipements pour trouver votre contenu. 
  • Lorsque vous obtenez du nouveau contenu dans Battlefield 6, un point apparaît à côté de l'onglet où se trouve votre objet. 
  • Un point apparaît également dans l'onglet si vous avez quelque chose de nouveau ou si vous n'avez encore jamais vu un objet.
Si vous ne trouvez pas quelque chose, vérifiez votre éligibilité pour chaque type de contenu ci-dessous.Il y a un point à côté de l'onglet Équipements dans Battlefield 6. Une flèche rouge pointe vers l'onglet Équipements.
Vous trouverez la plupart des objets Battlefield x 5.11 dans le menu Équipements. Veillez à ce que votre faction soit réglée sur OTAN lorsque vous cherchez des skins de soldat.

EA SPORTS™ College Football

Nous ne pouvons pas vous aider à récupérer certains éléments manquants : 
  • les cartes en édition limitée
  • l'EXP manquante
  • les choix erronés pour les packs Repêchage.
Pour les pièces, les points, les packs, les joueurs ou joueuses ou les autres éléments, voici la marche à suivre.
  • S'il vous manque des pièces, assurez-vous de ne pas les avoir déjà dépensées.
  • S'il vous manque des points, vérifiez votre historique de transactions ou de commandes pour vous assurer que votre achat de points a bien abouti.
    • Dans EA app, accédez aux Paramètres du compte et consultez votre Historique des commandes.
    • Sur Xbox, choisissez Profil puis accédez à Compte. Sélectionnez Paiement et facturation puis Historique des commandes.
    • Sur PlayStation®, allez dans Profil et sélectionnez Historique des transactions. 

EA SPORTS FC™

Si vous avez vendu rapidement ou jeté un élément joueur dans EAS FC Ultimate Team™ et que vous souhaitez le récupérer, vous pouvez utiliser la récupération des ventes rapides pendant sept jours maximum. Consultez notre Guide de récupération des ventes rapides pour obtenir de l’aide. Voici la marche à suivre pour les autres éléments, packs, points et récompenses manquants.
  1. 1
    Redémarrez Ultimate Team™.
  2. 2
    Vérifiez que vous n’avez pas vendu rapidement le joueur ou la joueuse, ou l'élément joueur. Vous pouvez annuler jusqu’à 5 ventes rapides d'éléments joueurs par période de 31 jours en utilisant notre outil de récupération des ventes rapides.
  3. 3
    Consultez la chaîne EAS FC Direct Communication pour voir s'il y a des problèmes.
Les éléments joueurs qui ont été jetés ou soumis dans un Défi Création d’équipe (DCÉ) ne peuvent pas être récupérés. S'il vous manque un autre élément : 
  1. 1
    Vérifiez deux fois dans votre club pour vous assurer qu’il n’y est pas.
  2. 2
    Consultez la boutique pour voir si vous avez des éléments non récupérés. 
  3. 3
    Consultez la section Objectifs de transferts pour voir si votre achat d'élément joueur sur le Marché des transferts a réussi.
  4. 4
    Consultez vos éléments gagnés et éléments expirés pour voir s’il s’y trouve. 
    • Si un élément joueur est coincé une fois que vous l’avez acheté sur le Marché des transferts, le problème devrait être corrigé automatiquement dans les 72 heures. Vérifiez vos objectifs de transfert pour voir si votre élément apparaît au bout de 72 heures.
  5. 5
    Vérifiez que vous n’avez pas vendu rapidement l’élément joueur. Vous pouvez annuler jusqu’à 5 ventes rapides d'éléments joueurs par période de 31 jours en utilisant notre outil de récupération des ventes rapides.
  6. 6
    Cherchez le pack dans la section Mes Packs de la boutique Ultimate Team™ d'EAS FC Ultimate Team™.
    • Dans EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, vous le trouverez dans la section Changer tenue sous Personnaliser.

Madden NFL

  • S'il vous manque des pièces, assurez-vous de ne pas les avoir déjà dépensées.
  • S'il vous manque des points, vérifiez votre historique de transactions ou de commandes pour vous assurer que votre achat de points a bien abouti.
    • Dans EA app, sélectionnez Compte dans la barre de menu et choisissez Historique des commandes.
    • Sur Xbox, choisissez Profil puis accédez à Compte. Sélectionnez Paiement et facturation puis Historique des commandes.
    • Sur PlayStation®, allez dans Profil et sélectionnez Historique des transactions.

Les Sims 4

Après avoir récupéré vos récompenses, vous les trouverez dans le mode Construction ou Créer un Sim. Tous les objets qui sont des récompenses sont signalés par une icône Plumbob. Pour trouver des objets en mode Construction :
  1. 1
    Ouvrez le mode Construction et sélectionnez Filtrer les objets.
  2. 2
    Ouvrez le menu déroulant Spécial et cochez Récompenses d'événement. Cela filtrera le mode Construction pour n'afficher que les récompenses.
Pour trouver des objets dans Créer un Sim :
  1. 1
    Ouvrez Créer un Sim.
  2. 2
    Sélectionnez le menu Filtrer les objets.
  3. 3
    Choisissez le menu déroulant Spécial et cochez Récompenses d’événement. Cela filtrera Créer un Sim pour n'afficher que les récompenses dans chaque catégorie.
Produits consommables et objets à collectionnerLes produits consommables et objets à collectionner comme les plantes, les potions et les cristaux ne peuvent être débloqués qu'en mode Vie. 
  1. 1
    Entrez dans le mode Vie.
  2. 2
    Ouvrez l'écran d'événement en sélectionnant l'icône d'événement en haut à gauche. 
  3. 3
    Sélectionnez Récupérer.
Une fois ces récompenses récupérées, vous les trouverez dans l'inventaire personnel de votre Sim. Dans le mode Vie, sélectionnez l'icône Carton en bas à gauche pour accéder à l’inventaire personnel de votre Sim. Si vous vendez ou supprimez une récompense à collectionner que vous avez débloquée, vous pouvez l'acheter dans le mode Achat.
  1. 1
    Sélectionnez l'onglet Ma collection et ouvrez Gérer le stockage pour vérifier l'installation de votre contenu. 
  2. 2
    Ouvrez le jeu et réduisez votre recherche à l'aide du filtre Packs de concepteur.ice dans le mode Construction et dans Créer un Sim. 

Drops Twitch

Si vous ne trouvez pas vos drops Twitch, essayez cette procédure.

Butin Prime Gaming

Si vous ne trouvez pas votre butin Prime Gaming, essayez cette procédure.1. Assurez-vous que vos comptes sont bien liés
  1. 1
    Vérifiez que votre compte EA est associé à votre compte de plateforme et à votre compte Amazon. 
    • Vous pouvez vérifier à quoi votre compte EA est lié dans vos Paramètres de compte.
    • Les trois comptes doivent être correctement liés. Si ce n'est pas le cas, votre butin risque d'aller sur le mauvais compte, et nous ne pouvons pas le transférer pour vous.
  2. 2
    Si vos comptes ne sont pas liés, suivez cette procédure pour lier votre compte EA.
2. Récupérez à nouveau votre contenu Une fois que vous avez vérifié que vos comptes sont correctement liés, vous pouvez réessayer de récupérer votre contenu. 
  1. 1
    Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur en mode privé ou incognito. 
  2. 2
    Utilisez ce lien pour obtenir à nouveau votre contenu. Si on vous demande de lier à nouveau votre compte EA, suivez cette procédure.
  3. 3
    Une fois l’association rétablie, tous les éléments en attente devraient être envoyés à votre compte associé.
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