Obtenez des informations sur le verrouillage, le bannissement ou la suspension d'un compte EA

Mis à jour il y a 2 semaines2 minute(s) de lecture

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Découvrez pourquoi nous appliquons des bannissements ou des suspensions et comment faire appel si vous pensez que nous avons commis une erreur.

Table des matières

Comprendre les verrouillages, les bannissements et les suspensions

  • Verrouillage : Lorsque nous remarquons trop de tentatives de connexion ratées ou d'activités suspectes, nous supprimons temporairement l'accès à un jeu ou à votre compte EA. Nous faisons cela pour empêcher quiconque d’accéder à votre compte. Découvrez ce que vous pouvez faire si vous n’avez plus accès à votre compte.
  • Suspension : Nous supprimerons temporairement votre accès à un jeu, à une partie d’un jeu ou à votre compte EA lorsque nous remarquons sur votre compte EA une activité contraire à notre Contrat Utilisateur d'EA ou à nos Règles de conduite. Les suspensions sont levées après un certain temps.
  • Bannissement : En fonction de la gravité du bannissement, nous supprimerons votre accès à un jeu, à une partie d’un jeu ou à votre compte EA pour une durée prolongée, voire de façon permanente. Nous appliquons généralement un bannissement à un compte EA en raison de violations répétées ou graves de notre Contrat Utilisateur d'EA ou de nos Règles de conduite. 

Comment vérifier le statut d’un bannissement ou d’une suspension

Pour vérifier si vous avez reçu un bannissement, une suspension ou une autre sanction, accédez à l'outil Historique des sanctions. Vous pourrez y voir votre historique complet dans les jeux EA, y compris les avertissements actifs ou les actions effectuées concernant votre compte.

Comment contester un verrouillage, un bannissement ou une suspension

La Charte du jeu positif et le Contrat Utilisateur d'EA stipulent que les joueurs et joueuses ne doivent pas utiliser de manière inappropriée les boutons d'assistance en jeu ou transmettre des signalements mensongers au personnel d'EA. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos difficultés réelles, alors pensez à consulter les Règles de conduite d'EA avant de nous contacter. Si votre compte EA est verrouillé, banni ou suspendu pour un jeu spécifique ou pour votre appareil, nous vous enverrons peut-être un e-mail de ea@e.ea.com. Il s'agit de notre compte e-mail officiel, alors pensez à l'ajouter à votre liste de contacts. Sinon, il risque d'atterrir dans votre dossier Spam. 
Si vous pensez que le bannissement, le verrouillage ou la suspension de votre compte EA est une erreur, vous pouvez contester la sanction. Consultez l'outil Historique des sanctions pour sélectionner la violation que vous souhaitez contester. Vous y verrez plus de détails comme le type de sanction, le motif de la violation et le statut actuel de votre appel. 

Comment faire appel à l'aide de l'outil Historique des sanctions

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    Accédez à l’outil Historique des sanctions et connectez-vous à votre compte EA.
  2. 2
    Vous verrez la liste des violations dans la section Vos infractions sur la page de résumé. Sélectionnez la violation que vous souhaitez contester en cliquant sur le bouton Examiner. 
  3. 3
    Vous trouverez plus d’informations sur votre violation sur cette page. Si vous n'avez pas encore contesté cette violation, vous pouvez cliquer sur Faire appel et suivre les étapes à l'écran pour envoyer votre demande. 

Vous ne voyez pas votre violation ou vous ne pouvez pas accéder à l'outil Historique des sanctions ?

Si vous jouez sur mobile, si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte EA ou si vous ne voyez pas la violation que vous souhaitez contester dans l'outil Historique des sanctions, utilisez ce formulaire en ligne .
  1. 1
    Ouvrez le formulaire en ligne. 
  2. 2
    Remplissez le formulaire en donnant autant de détails que possible.
  3. 3
    Sélectionnez Envoyer.
  4. 4
    Ensuite, sélectionnez Nous envoyer un e-mail.
Votre dossier sera transmis à notre équipe dédiée qui l'analysera. Vous devriez recevoir un e-mail de noreply@ea.com dans un délai de 10 jours, mais cela prend parfois plus de temps. Cet e-mail vous donnera plus d'informations sur notre décision et sur la façon de la contester si vous pensez que nous avons fait une erreur.Vous pensez que votre compte a été piraté ? Suivez notre procédure pour tenter de sécuriser de nouveau votre compte.

Pourquoi les comptes sont-ils bannis ou suspendus ?

Pour éviter que votre compte soit banni ou suspendu, veillez à respecter les règles de conduite du Contrat Utilisateur d'EA.Nous bannirons, suspendrons ou sanctionnerons les comptes en cas de contenu inapproprié ou de tricherie avérée. Nous prenons également des mesures à l'encontre de tout compte postant du contenu vulgaire, menaçant ou oppressant (harcèlement) dans un jeu EA ou sur n'importe quel site EA.La triche comprend, sans s’y limiter :
  • l'utilisation de logiciels tiers, comme des aimbots, wallhacks et autres cheats similaires, afin de bénéficier d'un avantage déloyal par rapport aux autres joueurs et joueuses
  • le fait de tirer parti de failles d'un jeu (exploits) et de glitchs ou de bugs
  • le stat padding (le fait d'abuser de certaines fonctionnalités de manière inattendue pour gonfler artificiellement les scores)
  • l'utilisation du win-trading ou la manipulation des systèmes de classement du jeu, avec la participation d'autres joueurs et joueuses
  • L'utilisation d'un logiciel ou d'outils de tricherie déconnectant d'autres joueurs des serveurs EA.
N’oubliez pas : si vous demandez une rétrofacturation pour un remboursement en dehors de notre politique de remboursement, nous pourrions prendre l'une des actions suivantes :
  • verrouiller votre compte EA
  • retirer le contenu concerné.

Parfois, vous devrez réactiver votre compte pour lever une suspension. Si c'est le cas, nous vous contacterons à l'adresse e-mail associée à votre compte EA pour vous donner plus d'informations sur la marche à suivre.Si vous ne recevez pas d’e-mail et si votre compte reste suspendu, il est possible qu'il ait été banni. Consultez votre Historique des sanctions pour en savoir plus. 

Vous pouvez toujours jouer à de nombreux jeux EA hors ligne en mode solo.

Certains jeux et services disposent de leur propre processus de réclamation. Utilisez les liens ci-dessous pour les bannissements de jeux ou services spécifiques.
Il est également possible que PlayStation® ou Xbox ait bloqué votre compte. Dans ce cas, vous devez les contacter directement.
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Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.