A könyvtáradból hiányzó játékok megkeresése

Csak teljes játékok jelennek meg az EA app alkalmazásbeli könyvtáradban. Így találhatod meg a kiegészítő csomagjaidat és letölthető tartalmaidat (DLC-k):

1. Indítsd el az EA app alkalmazást, és jelentkezz be a fiókodba.
2. Kattints a My Library (Könyvtár) lehetőségre.
3. Vidd a kurzort a megvásárolt kiegészítő csomaghoz vagy DLC-hez tartozó játékra, majd kattints a felső sarokban megjelenő három pontra.
4. Kattints a Manage add-ons (Bővítmények kezelése) lehetőségre.

Itt láthatod az összes kiegészítőt, amellyel rendelkezel a játékhoz. Ha nincs ilyen, a játék Game Hub (Játékközpont) felületén kereshetsz a könyvtáradhoz hozzáadható extra tartalmakat.

Ellenőrizd, hogy az EA Play-tagságod aktív-e

Ha a játék nem a tiéd az EA Play-tagságon kívül, a játék folytatásához meg kell győződnöd arról, hogy a tagságod aktív:

1. Lépj az EA Account Subscriptions and Memberships (EA-fiók-előfizetések és -tagságok) oldalra.
2. Ha aktív EA Play-tagsággal rendelkezel, az EA Play alatt az Active (Aktív) látható, valamint a tagságod lejárati ideje is.

Ha a tagságod lejárt vagy visszavonásra került,  a tagságod kezeléséhez válaszd az EA Play melletti nyilat.

Ellenőrizd, hogy sikeres volt-e a fizetésed

Ha az új játék nem szerepel a könyvtáradban, lehetséges, hogy a megrendelés feldolgozása még folyamatban van:

1. Lépj az EA-fiókod Payment and Wallet (Fizetés és pénztárca) fülére.
2. Válaszd az Order History (Rendelési előzmények) fület.
3. Itt ellenőrizheted rendelésed állapotát.
   • Ha még feldolgozás alatt áll, a játékod akkor jelenik meg, ha ez a folyamat lezárult.
   • Ha a rendelésed továbbra sem jelenik meg, akkor lehet, hogy másik fiókkal vásároltad meg a játékot. Próbálj bejelentkezni az EA Account Settings (EA-fiókbeállítások) portálon egy másik e-mail-címmel, amit esetleg használhattál.

Amint a fizetésed feldolgozásra kerül, a teljes játék megjelenik majd a Library (Játékkönyvtár) menüben.

Ha a fizetést már feldolgoztuk, de mégsem látni a játékot

Válaszd a menüikont (három párhuzamos vízszintes vonal) az alkalmazás bal felső sarkában, vidd a kurzort a Help (Súgó) pontra, majd kattints a  Restart app (Alkalmazás újraindítása) lehetőségre.

Ha ez nem sikerül, jelentkezz ki az alkalmazásból, majd jelentkezz be újra a könyvtár frissítéséhez. Próbálkozhatsz az EA app alkalmazás eltávolításával és újratelepítésével is.

A letiltás állapotának ellenőrzése

Ha letiltást vagy felfüggesztést kaptál a fiókodra, lehet, hogy elveszítetted a hozzáférésedet a játékhoz. Kövesd az alábbi lépéseket a letiltási állapotod ellenőrzéséhez, küldj be fellebbezést, vagy tedd újra biztonságossá fiókodat, ha úgy gondolod, hogy feltörték.

Mindet megpróbáltam, de még mindig nem találom

A gyorsítótár törlése

Ha még mindig nem találod a keresett játékot, próbálkozz a gyorsítótárad törlésével.

Ellenőrizd, mit vettél meg

Győződj meg róla, hogy megvásároltad-e a teljes játékot, és nem csak egy kiegészítőt, vagy előfizetést. A The Sims- és a Battlefield-sorozat számos kiegészítővel, illetve előfizetési lehetőséggel rendelkezik, amelyek csak akkor aktívak, ha az alapjátékkal is rendelkezel.

A teljes játékoknak önálló címe van, mint pl. „Battlefield 4” vagy „The Sims 4”, míg a kiegészítőknek általában további alcíme is van, pl. „The Sims 4: Get to Work”.

Máshol vásároltad meg a játékot? Kód beváltása

Ha nem az EA app alkalmazás áruházában vásároltad meg a játékot, be kell váltanod termékkódodat. Ha ezt megtetted, egyeztess a viszonteladóval, hátha valami elkerülte a figyelmedet.

• Kövesd az @EAHelp-et, ahol az üzemszüneti infóktól a játékhírekig mindent megtalálsz.
• Iratkozz fel az EA Súgóra a Youtube-on videós segítségért és útmutatókért.