Az EA-játékok árának visszatérítése

Updated 1 month ago1 min read

Overview

Itt megtudhatod, hogyan kaphatsz visszatérítést az EA visszatérítési elvei alapján a jogosult játékokra.

Table of Contents

Melyek az EA visszatérítési elvei?

Amikor először játszol egy játékot, kimagasló élményre számítasz. Mi is ezt szeretnénk.Az EA visszatérítési elvei (korábban Minőségi játék garancia) értelmében az EA alkalmazásban vagy az EA.com webhelyen vásárolt, visszatérítésre jogosult teljes EA játékletöltéseket (PC vagy Mac) és részt vevő harmadik féltől származó játékokat teljes visszatérítéssel visszaküldheted.Ne feledd, hogy az EA nem tudja feldolgozni a más online platformokon vagy fizikai viszonteladóktól vásárolt vásárlásokra vonatkozó visszatérítéseket! Többek között ilyenek lehetnek:
  • Konzolos áruházak, például PlayStation®, Xbox és Nintendo
  • PC-s játékplatformok, mint a Steam és az Epic
  • Mobilalkalmazás-üzletek, például az Apple és a Google
  • Viszonteladók, mint a Target, a Best Buy vagy a Walmart
Az ilyen vásárlások esetében olvasd el a viszonteladó visszatérítési elveit, és fordulj közvetlenül hozzájuk támogatásért!
A következő esetekben nyújthatod be visszatérítési idényedet:
  • a játék első elindításától számított 24 órán belül
  • a vásárlás napját követő 14 napon belül, ha nem indítottad el a játékot
  • a megjelenés napja előtt bármikor, ha előrendelted, de még nem indítottad el a játékot.
Ha a megjelenéstől számított 30 napon belül vásároltál meg egy új EA-játékot, és az EA hatáskörébe tartozó műszaki okok miatt nem tudsz játszani vele, akkor az első indítástól számított 72 órán belül kérhetsz visszatérítést, nem csak 24 órán belül.

Hogyan kérhetek visszatérítést?

Ha olyan játékod van, amely megfelel a visszatérítési feltételeknek az EA visszatérítési elvei alapján,
  1. 1
    Nyisd meg a Visszatérítési eszközt!
  2. 2
    Jelentkezz be EA-fiókodba
  3. 3
    Válaszd ki a játékodat!
  4. 4
    Válaszd ki a visszatérítési kérelem okát!
  5. 5
    Erősítsd meg a visszatérítési módot!
  6. 6
    Válaszd a Confirm (Megerősítés) lehetőséget, és küldd el a kérelmet a visszatérítési kérelem teljesítéséhez! 
vagy
  1. 1
    Jelentkezz be EA-fiókodba
  2. 2
    Válaszd ki a Payment and Wallet (Fizetés és pénztárca) lapot!
  3. 3
    Válaszd az Order History (Rendelési előzmények) lehetőséget!
  4. 4
    Keresd meg a játékot, és válaszd ki a pluszjelet (+) a tranzakció részleteinek megjelenítéséhez!
  5. 5
    A Status (Állapot) oszlopban válaszd a Request a Refund (Visszatérítés kérése) lehetőséget!
  6. 6
    Lépj tovább a Visszatérítési eszközbe, és kövesd a fenti lépéseket!
A kérelem benyújtását követően a játék mellett megjelenik a visszatérítés állapota, és kapsz egy megerősítő e-mailt további információkkal.

Visszatérítések

Ha úgy gondolod, hogy visszatérítésre vagy jogosult az EA-tól, lépj velünk kapcsolatba, mielőtt visszatérítési igényt nyújtasz be!
 Ha olyan visszatérítési igényt nyújtasz be, amely nem felel meg a visszatérítési elveinknek, az alábbi intézkedések egyikével megvédhetjük a fiókokat a csalásgyanús esetektől:
  • zárolhatjuk vagy korlátozhatjuk EA-fiókodat
  • eltávolíthatjuk a tartalmat, amelyre vonatkozott a visszatérítés.
Mindkét esetben e-mailt küldünk döntésünkről és arról, hogy mit tehetsz ezzel kapcsolatban. 

A visszatérítés állapotának ellenőrzése

  1. 1
    Lépj az EA-fiókod Payment and Wallet (Fizetés és pénztárca) lapjára!
  2. 2
    Válaszd az Order History (Rendelési előzmények) lehetőséget, és nézd meg vásárlásaid és visszatérítéseid állapotát!
A visszatérítési eszköz visszatérítési előzményeit is megtekintheted legfeljebb 30 napig visszamenően. 

Mi az a kliensnapló?

Amikor segítségért fordulsz hozzánk, szükségünk lehet a Client_log fájlra a visszatérítésre való jogosultságod igazolásához. Így találhatod meg:
  1. 1
    Nyomd le hosszan a Windows+ R billentyűkombinációt.
  2. 2
    A megnyíló parancssorba írd be az %AppData% kifejezést, majd kattints az OK gombra.
  3. 3
    Kattints a címsorban az AppDatalehetőségre.
  4. 4
    Nyisd meg a Local (Helyi) mappát, majd az EA Desktop (EA asztali alkalmazás) mappát, végül a Logs (Naplófájlok)mappát! 

Törvényes jogok

Az EA Play-előfizetések visszatérítése

Az EA Play PC-re tagság általában nem visszatéríthető. Ha úgy gondolod, hogy jogosult lehetsz visszatérítésre, az EA Súgóban kérhetsz visszatérítést. Bizonyos országokban a fogyasztóvédelmi törvények tartalmazzák az elállás jogát, amely feljogosítja a fogyasztót a digitális tartalom megrendelésének lemondására. Ez vonatkozhat a vásárlástól számított 14 napon belül az online vásárolt digitális előfizetésekre is, amennyiben a tartalmat még nem töltötték le, illetve az előfizetési szolgáltatáshoz egyébként még nem fértek hozzá.Elveszíted az elállás jogát, ha a vásárlástól számított 14 napon belül letöltöd a tartalmat, illetve a 14 napos lejáratot követően, amelyik hamarabb bekövetkezik.

Rendelés törlése

Nem tudjuk lemondani az EA app alkalmazásban vagy az EA.com webhelyen leadott megrendeléseket, mivel ezek a megrendelések a teljesítéskor feldolgozásra kerülnek. Az előrendelések az előrendelt tartalom megjelenéséig mondhatók le.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.