A Visszatérítési eszköz segítségével ellenőrizheted, hogy a játék megfelel-e visszatérítés feltételeinek az EA visszatérítési elvei szerint, és nyújthatsz be visszatérítési kérelmet.
Amikor először játszol egy játékot, kimagasló élményre számítasz. Mi is ezt szeretnénk.Az EA visszatérítési elvei (korábban Minőségi játék garancia) értelmében az EA alkalmazásban vagy az EA.com webhelyen vásárolt, visszatérítésre jogosult teljes EA játékletöltéseket (PC vagy Mac) és részt vevő harmadik féltől származó játékokat teljes visszatérítéssel visszaküldheted.Ne feledd, hogy az EA nem tudja feldolgozni a más online platformokon vagy fizikai viszonteladóktól vásárolt vásárlásokra vonatkozó visszatérítéseket! Többek között ilyenek lehetnek:
konzolos áruházak, például PlayStation®, XBOX és Nintendo
PC-s játékplatformok, mint a Steam és az Epic
mobilalkalmazás-üzletek, például az Apple és a Google
viszonteladók, mint a Target, a Best Buy vagy a Walmart.
Az ilyen vásárlások esetében olvasd el a viszonteladó visszatérítési elveit, és fordulj közvetlenül hozzájuk támogatásért!
A következő esetekben nyújthatod be visszatérítési idényedet:
a játék első elindításától számított 24 órán belül
a vásárlás napját követő 14 napon belül, ha nem indítottad el a játékot
a megjelenési dátum előtt bármikor, ha előrendelted a játékot.
Ha a megjelenéstől számított 30 napon belül vásároltál meg egy új EA-játékot, és az EA hatáskörébe tartozó műszaki okok miatt nem tudsz játszani vele, akkor az első indítástól számított 72 órán belül kérhetsz visszatérítést, nem csak 24 órán belül.
A játékod ellenértékének visszatérítésére kétféleképpen is jogosult lehetsz.
A Visszatérítési eszköz segítségével ellenőrizheted, hogy a játék megfelel-e az önkiszolgáló visszatérítés feltételeinek, és hogy nyújthatsz-e be kérelmet. Vásárlásaid ellenőrzéséhez lépj az EA-fiókod beállításai között a Payments & Wallet (Fizetések és pénztárca) fülre!
Ha játékcsomagot vásároltál, köztük extra tartalommal rendelkező játékokat is, akkor a csomaghoz tartozó minden játékot és tartalmat együtt kell visszaküldened.
Egyes, virtuális fizetőeszközöket és/vagy tartalomcsomagokat is tartalmazó játékkiadásokra nem vonatkozik a Minőségi játék garancia.
A letölthető tartalom (DLC) és a játékbeli fizetőeszközök nem visszatéríthetők, amennyiben külön vásároltad meg őket.
Ugyanazon játék után csak kétszer kaphatsz visszatérítést. Ha harmadszor veszed meg ugyanazt a játékot, harmadik visszatérítésre nem lesz lehetőséged.
Nem visszatéríthető fizetési módokEgyes fizetési módok kizárják a visszatérítést. Ha nem visszatéríthető fizetési mód felhasználásával vásárolsz, nem áll módunkban visszatérítést nyújtani.Ha nálunk vásárolsz, gondold át, hogy biztosan használni kívánsz-e egy fizetési módot, ha az kizárja a visszatérítést.A visszatérítést kizáró fizetési módok közé tartoznak a következők:
Fuvarozói számlázási és készpénz-fizetési módok, például
Ha új EA-játékot vásárolsz a megjelenés napjától számított 30 napon belül, és az EA illetékessége alá eső műszaki okok miatt nem tudsz vele játszani, akkor a játék első indítását követő 72 órán belül visszatérítést kérhetsz.Ezek a problémák a következők lehetnek:
szerverproblémák
programhibák
egyéb technikai problémák a mi oldalunkon.
Egyes joghatóságok területén a vásárló játékosoknak további jogorvoslati lehetőségei is lehetnek hibás játék esetén, beleértve a visszatérítést is. További információért olvasd el az EA jótállási elveiről szóló cikkünket.
A harmadik féltől származó játékoknak vásárláskor külön Minőségi játék garancia megjelöléssel kell rendelkezniük, hogy a szabályzat szerint visszatérítésre jogosultak legyenek.A letölthető tartalmak (DLC-k) és más külső játékok nem jogosultak az EA visszatérítési elveire.
Hogyan kérhetek visszatérítést?
Visszatérítési eszköz
Visszatérítési eszköz
Fiókportál
Fiókportál
Ha olyan játékod van, amely megfelel a visszatérítési feltételeknek az EA visszatérítési elvei alapján:
Válaszd ki a Payment and Wallet (Fizetés és pénztárca) lapot!
3
Válaszd az Order History (Rendelési előzmények) lehetőséget!
4
Keresd meg a játékot, és válaszd ki a pluszjelet (+) a tranzakció részleteinek megjelenítéséhez!
5
A Status (Állapot) oszlopban válaszd a Request a Refund (Visszatérítés kérése) lehetőséget!
6
Lépj tovább a Visszatérítési eszközbe, és kövesd a fenti lépéseket!
A kérelem benyújtását követően a játék mellett megjelenik a visszatérítés állapota, és kapsz egy megerősítő e-mailt további információkkal.
Visszatérítések
Ha úgy gondolod, hogy visszatérítésre vagy jogosult az EA-tól, lépj velünk kapcsolatba, mielőtt visszatérítési igényt nyújtasz be!
Ha olyan visszatérítési igényt nyújtasz be, amely nem felel meg a visszatérítési elveinknek, az alábbi intézkedések egyikével megvédhetjük a fiókokat a csalásgyanús esetektől:
zárolhatjuk vagy korlátozhatjuk EA-fiókodat
eltávolíthatjuk a tartalmat, amelyre vonatkozott a visszatérítés.
Mindkét esetben e-mailt küldünk döntésünkről és arról, hogy mit tehetsz ezzel kapcsolatban.
Válaszd az Order History (Rendelési előzmények) lehetőséget, és nézd meg vásárlásaid és visszatérítéseid állapotát!
A visszatérítési eszköz visszatérítési előzményeit is megtekintheted legfeljebb 30 napig visszamenően.
Mi az a kliensnapló?
Amikor segítségért fordulsz hozzánk, szükségünk lehet a Client_log fájlra a visszatérítésre való jogosultságod igazolásához. Így találhatod meg:
PC
PC
Mac
Mac
1
Nyomd le hosszan a Windows+ R billentyűkombinációt.
2
A megnyíló parancssorba írd be az %AppData% kifejezést, majd kattints az OK gombra.
3
A címsorban válaszd az AppData lehetőséget.
4
Nyisd meg a Local (Helyi) mappát, majd az EA Desktop (EA asztali alkalmazás) mappát, végül a Logs (Naplófájlok)mappát!
1
Menj a Findermenübe.
2
Válaszd a Fájl, majd az Új Finder ablak lehetőséget.
3
Nyomd meg a cmd + shift + G gombokat.
4
Keress rá a/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs mappára. Ebben a mappában található a Client_log fájl.
Törvényes jogok
Bizonyos országokban a fogyasztóvédelmi törvények tartalmazzák az elállás jogát, amely feljogosítja a fogyasztót a digitális tartalom megrendelésének lemondására. Ez vonatkozhat a vásárlástól számított 14 napon belül az online vásárolt digitális előfizetésekre is, amennyiben a tartalmat még nem töltötték le, illetve az előfizetési szolgáltatáshoz egyébként még nem fértek hozzá.Elveszíted az elállás jogát, ha a vásárlástól számított 14 napon belül letöltöd a tartalmat, illetve a 14 napos lejáratot követően, amelyik hamarabb bekövetkezik.Ha az EU-ban élsz, a vásárlástól számított 14 napon belül kapcsolatba léphetsz velünk az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban, ha még nem indítottad el a játékot. Bővebb információkért olvasd el az EA vásárlási feltételeit.
Játékosként, azaz fogyasztóként bizonyos helyi jogszabályokban szabályozott jótállási jogok illetnek meg a digitális tartalmak vásárlásához fűződően. Ezek jogszabályon alapuló jogaid, és lehetővé tehetik számodra, hogy egy hibás EA-játék javítását, vételárának részleges vagy teljes visszatérítését vagy a termék cseréjét, illetve a viszonteladó által felajánlott más lehetőséget kérd attól, akinél a játékot vásároltad.Tudj meg többet az EA régiódra vonatkozó jótállási elveiről!
Az EA Play-előfizetések visszatérítése
Az EA Play PC-re tagság általában nem visszatéríthető. Ha úgy gondolod, hogy jogosult lehetsz visszatérítésre, az EA Súgóban kérhetsz visszatérítést. Bizonyos országokban a fogyasztóvédelmi törvények tartalmazzák az elállás jogát, amely feljogosítja a fogyasztót a digitális tartalom megrendelésének lemondására. Ez vonatkozhat a vásárlástól számított 14 napon belül az online vásárolt digitális előfizetésekre is, amennyiben a tartalmat még nem töltötték le, illetve az előfizetési szolgáltatáshoz egyébként még nem fértek hozzá.Elveszíted az elállás jogát, ha a vásárlástól számított 14 napon belül letöltöd a tartalmat, illetve a 14 napos lejáratot követően, amelyik hamarabb bekövetkezik.
Rendelés törlése
Nem tudjuk lemondani az EA app alkalmazásban vagy az EA.com webhelyen leadott megrendeléseket, mivel ezek a megrendelések a teljesítéskor feldolgozásra kerülnek. Az előrendelések az előrendelt tartalom megjelenéséig mondhatók le.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.
