Infó az EA-fiók zárolásáról, tiltásáról és felfüggesztéséről

Updated 2 weeks ago1 min read

Áttekintés

Itt megtudhatod, miért tiltunk ki vagy függesztünk fel játékosokat, és hogyan nyújthatsz be fellebbezést, ha úgy gondolod, hogy hibásan döntöttünk.

Table of Contents

A zárolások, letiltások és felfüggesztések ismertetése

  • Zárolás: átmenetileg eltávolítjuk a hozzáférést egy játékhoz vagy az EA-fiókodhoz, ha túl sok sikertelen bejelentkezési kísérletet vagy más gyanús tevékenységet észlelünk. Ezt azért tesszük, hogy megvédjük a fiókodat attól, hogy rajtad kívül bárki más hozzáférjen. Itt megtudhatod, mit tehetsz, ha kizártak a fiókodból.
  • Felfüggesztés: átmenetileg megszüntetjük a hozzáférésedet egy játékhoz, a játék valamely részéhez vagy az EA-fiókodhoz, ha olyan tevékenységet észlelünk az EA-fiókodban, amely ellentétes az EA felhasználói szerződése, illetve a Magatartási szabályaink rendelkezéseivel. A felfüggesztések egy bizonyos idő elteltével lejárnak.
  • Kitiltás: a kitiltás súlyosságától függően hosszabb időre vagy véglegesen megszüntetjük a hozzáférésedet egy játékhoz, a játék valamely részéhez, illetve az EA-fiókodhoz. Általában az EA Felhasználói szerződése, illetve a Magatartási szabályaink ismételt vagy szélsőséges megsértése miatt döntünk az EA-fiókod kitiltása mellett.

A kitiltás vagy felfüggesztés állapotának ellenőrzése

Jelentkezz be fiókodba. Ekkor egy üzenet jelenik meg a fiókportálon.

A zárolás, kitiltás vagy felfüggesztés elleni fellebbezés

Sérti az EA Pozitív játék kartájának és a Felhasználói szerződésének a rendelkezéseit, ha a játékosok nem rendeltetésszerűen használják a játékbeli támogatás gombjait vagy hamis bejelentéseket nyújtanak be az EA munkatársaihoz. A célunk az, hogy valós kihívásokkal kapcsolatban nyújtsunk segítséget, ezért kérjük, csak azután lépj velünk kapcsolatba, miután már átnézted az EA Magatartási szabályait. Ha zároltuk, kitiltottuk vagy felfüggesztettük az EA-fiókodat, egy bizonyos játékot vagy az eszközödet, e-mailt küldhetünk neked az ea@e.ea.com e-mail-címről. Ez a hivatalos e-mail-fiókunk, ezért győződj meg arról, hogy felveszed azt a megbízható levelezőpartnereid közé. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a levélszemét mappába kerül. 
Ha úgy gondolod, hogy az EA-fiókod zárolása, kitiltása vagy felfüggesztése tévedésből történt, fellebbezhetsz a döntés ellen. Fellebbezéshez vedd fel velünk a kapcsolatot, töltsd ki, és küldd be a webes űrlapot. A tanácsadóink már nem adhatnak át ügyeket a Szolgáltatási feltételekkel kapcsolatos moderálási csapatunknak.Az ügyedet elküldjük az arra kinevezett csapatunknak felülvizsgálatra. 10 napon belül igyekszünk neked e-mailt küldeni a noreply@ea.com címről, bár ez néha hosszabb időt vesz igénybe. Az e-mailben további tájékoztatást kapsz majd a döntésünkről, illetve arról, hogyan vitathatod azt, ha úgy gondolod, hogy hibát követtünk el.Azt gyanítod, hogy feltörték a fiókodat? Kövesd a lépéseinket, és próbáld meg újra biztonságossá tenni a fiókodat.

A webes fellebbezési űrlap kitöltése

Elsőként néhány alapvető információt kérünk majd. Ha már be vagy jelentkezve EA-fiókodba, ezen információk némelyike előre ki lesz töltve:
  • az utóneved
  • a vezetékneved
  • az EA-fiókodhoz tartozó e-mail-címed
  • a platform, amelyen játszol.
Az űrlap ezt követő részében többet is elmondhatsz nekünk a problémáról. Mindenképp add meg a következőt:
  • a felhasználóneved
  • bármilyen hibaüzenet vagy értesítés, amit kaptál
    • Mondd el, mi a helyzet, és miért kellene még egyszer megvizsgálnunk.

Milyen okokból tiltják ki vagy függesztik fel a fiókokat?

A fiókod kitiltásának, illetve felfüggesztésének elkerülése érdekében kövesd az EA Felhasználói szerződésének magatartási szabályait.Kitiltjuk, felfüggesztjük vagy szankcionáljuk a fiókokat, ha nem megfelelő tartalmat vagy csalásra utaló bizonyítékot találunk. Minden olyan fiók ellen lépéseket teszünk, amely vulgáris, fenyegető vagy zaklató tartalmat tesz közzé bármely EA-játékban, illetve bármely EA-honlapon.Csalás alatt a következőket értjük, a teljesség igénye nélkül:
  • külső fél szoftvere, például aimbot, wallhack és hasonló csalások használata más játékosokkal szembeni jogosulatlan előny megszerzésére.
  • játékbeli exploit, zavar, hiba kihasználása.
  • játékfunkciókkal való, a készítők szándékaival ellentétes visszaélés a pontszámok mesterséges növelése érdekében, más néven „stat padding”.
  • a játékbeli besorolási rendszerek manipulálása többekkel együttműködve win-trading segítségével vagy más módon.
  • olyan szoftver vagy csalóeszköz használata, amely leválaszt más játékosokat az EA-szerverekről.
Ne feledd: Ha a visszatérítési szabályzatunkon kívül eső okból nyújtasz be visszatérítési igényt, az alábbi lépések egyikét hajthatjuk végre:
  • zárolhatjuk EA-fiókodat
  • eltávolíthatjuk a tartalmat, amelyre vonatkozott a visszatérítés.

Előfordul, hogy újra engedélyezni kell a fiókodat a felfüggesztés feloldásához. Ha ez így van, az EA-fiókodhoz társított e-mail-címen lépünk veled kapcsolatba, hogy részleteket adjunk meg ennek módjáról.Ha nem kapsz e-mailt, és a fiókod továbbra is fel van függesztve, elképzelhető, hogy a fiókod tényleg ki van tiltva. További tájékoztatásért nézd meg a fiókodat. 

Továbbra is számos EA-játékkal játszhatsz egyszemélyes módban.

Egyes játékoknak és szolgáltatásoknak saját fellebbezési rendszerük van. Használd az alábbi linkeket az adott játékok vagy szolgáltatások kitiltásainak esetén.
Az is lehetséges, hogy a PlayStation® vagy az Xbox tiltott le. Ebben az esetben közvetlenül velük kell kapcsolatba lépned.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.