Az EA-fiók zárolásainak, letiltásának és felfüggesztésének ellenőrzése és az ellenük való fellebbezés

2 min read

Overview

Ha EA-fiókodat zárolták, letiltották vagy felfüggesztették, ellenőrizheted az állapotodat, és fellebbezést nyújthatsz be a Penalty History (Büntetési előzmények) eszközben. Kövesd az alábbi lépéseket a történtek megértéséhez, a szabálysértések ellenőrzéséhez, a fellebbezésre való jogosultság ellenőrzéséhez, és kérj felülvizsgálatot.

Table of Contents

Mit jelentenek az EA-fiókzárolások, letiltások és felfüggesztések?

  • Zárolás: Átmenetileg felfüggesztjük a hozzáférést egy játékhoz vagy az EA-fiókodhoz, ha túl sok sikertelen bejelentkezési kísérletet vagy más gyanús tevékenységet észlelünk. Ezt azért tesszük, hogy megvédjük a fiókodat attól, hogy rajtad kívül bárki más hozzáférjen. Itt megtudhatod, mit tehetsz, ha kizártak a fiókodból.
  • Felfüggesztés: átmenetileg megszüntetjük a hozzáférésedet egy játékhoz, a játék valamely részéhez vagy az EA-fiókodhoz, ha olyan tevékenységet észlelünk az EA-fiókodban, amely ellentétes az EA felhasználói szerződése, illetve a Magatartási szabályaink rendelkezéseivel. A felfüggesztések egy bizonyos idő elteltével lejárnak.
  • Kitiltás: a kitiltás súlyosságától függően hosszabb időre vagy véglegesen megszüntetjük a hozzáférésedet egy játékhoz, a játék valamely részéhez, illetve az EA-fiókodhoz. Általában az EA Felhasználói szerződése, illetve a Magatartási szabályaink ismételt vagy szélsőséges megsértése miatt döntünk az EA-fiókod kitiltása mellett. 

Hogyan ellenőrizhetem az EA-fiókom letiltásának vagy felfüggesztésének állapotát?

  1. 1
    Lépj a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszközre.
  2. 2
    Jelentkezz be EA-fiókóddal.
  3. 3
    Ellenőrizd az aktív letiltások, felfüggesztések vagy figyelmeztetések állapotát.
Megtekintheted az összes előzményedet az EA összes játékára vonatkozóan, beleértve az aktív figyelmeztetéseket vagy fiókműveleteket is.

Hogyan fellebbezhetek az EA-fiók zárolása, letiltása vagy felfüggesztése ellen?

Sérti az EA Pozitív játék kartájának és a Felhasználói szerződésének a rendelkezéseit, ha a játékosok nem rendeltetésszerűen használják a játékbeli támogatás gombjait vagy hamis bejelentéseket nyújtanak be az EA munkatársaihoz. A célunk az, hogy valós kihívásokkal kapcsolatban nyújtsunk segítséget, ezért kérjük, csak azután lépj velünk kapcsolatba, miután már átnézted az EA Magatartási szabályait! Ha zároltuk, kitiltottuk vagy felfüggesztettük az EA-fiókodat, egy bizonyos játékot vagy az eszközödet, e-mailt küldhetünk neked az ea@e.ea.com e-mail-címről. Ez a hivatalos e-mail-fiókunk, ezért győződj meg arról, hogy felveszed azt a megbízható levelezőpartnereid közé. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a levélszemét mappába kerül. 
Ha úgy gondolod, hogy az EA-fiókod zárolása, kitiltása vagy felfüggesztése tévedésből történt, fellebbezhetsz a döntés ellen. A fellebbezés legjobb módja a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszköz használata, majd a fellebbezni kívánt szabálysértés kiválasztása. Itt további részleteket találsz, például a büntetés típusát, a szabálysértés okát és fellebbezésed aktuális státuszát. 
  1. 1
    Lépj a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszközre, és jelentkezz be EA-fiókoddal!
  2. 2
    A szabálysértések listáját az Összesítő oldalon, a Szabálysértések szakaszban tekintheted meg. Válaszd ki a fellebbezni kívánt szabálysértést a Review (Felülvizsgálat) gombra kattintva! 
  3. 3
    A szabálysértés további részleteit ezen az oldalon láthatod. Ha még nem fellebbeztél a szabálysértés ellen, kattints az Appeal (Fellebbezés) lehetőségre, és kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat a kérelem benyújtásához!

Miért nem találom a büntetésemet a Penalthy History (Büntetési előzmények) eszközben?

Íme néhány ok, amiért lehet, hogy nem látod a szabálysértést a Büntetéselőzmények eszközben.
Nincs büntetésed. Ez a legvalószínűbb ok.
A Penalty History (Büntetéselőzmények) eszköz hibás.Ha ez az eset áll fenn, a lehető leghamarabb megpróbáljuk kijavítani. Próbálkozz újra később.
Nem a megfelelő EA-fiókba jelentkeztél be. Az eszköz csak az általad használt EA-fiók büntetéseit jeleníti meg.
Nem jelentkezhetsz be EA-fiókodba, mert feltörték.Kövesd a lépéseinket, és próbáld meg újra biztonságossá tenni a fiókodat.
A szabálysértés az EA Forums oldalain történt. A fórumspecifikus moderálási lépések nem jelennek meg a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszközben.
A szabálysértés egy mobiljátékból történt. Egyes mobiljátékok nem kapcsolódnak a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszközhöz, így előfordulhat, hogy az ilyen játékokból származó büntetések nem jelennek meg.
Ha mobilról játszol, nem tudsz bejelentkezni EA-fiókodba, illetve nem látod a Penalty Histroy (Büntetéselőzmények) eszközben megfellebbezni kívánt szabálysértést, használd inkább ezt a webes űrlapot!
  1. 1
    Nyisd meg a webes űrlapot! 
  2. 2
    Töltsd ki az űrlapot a lehető legtöbb részlettel!
  3. 3
    Válaszd a Küldés lehetőséget!
  4. 4
    Ezt követően válaszd az Email Preferences (Levelezési beállítások) lehetőséget!
Az ügyedet elküldjük az arra kinevezett csapatunknak felülvizsgálatra. 10 napon belül igyekszünk neked e-mailt küldeni a noreply@ea.com címről, bár ez néha hosszabb időt vesz igénybe. Az e-mailben további tájékoztatást kapsz majd a döntésünkről, illetve arról, hogyan vitathatod azt, ha úgy gondolod, hogy hibát követtünk el.

Miért tiltották le vagy függesztették fel az EA-fiókomat?

Kitiltjuk, felfüggesztjük vagy szankcionáljuk a fiókokat, ha nem megfelelő tartalmat vagy csalásra utaló bizonyítékot találunk. Minden olyan fiók ellen lépéseket teszünk, amely vulgáris, fenyegető vagy zaklató tartalmat tesz közzé bármely EA-játékban, illetve bármely EA-honlapon.A fiókod kitiltásának, illetve felfüggesztésének elkerülése érdekében kövesd az EA Felhasználói szerződésének magatartási szabályait.Csalás alatt a következőket értjük, a teljesség igénye nélkül:
  • külső fél szoftvere, például aimbot, wallhack és hasonló csalások használata más játékosokkal szembeni jogosulatlan előny megszerzésére.
  • játékbeli exploit, zavar, hiba kihasználása.
  • „stat padding” (játékfunkciókkal való, a készítők szándékaival ellentétes visszaélés a pontszámok mesterséges növelése érdekében)
  • a játékbeli besorolási rendszerek manipulálása többekkel együttműködve win-trading segítségével vagy más módon.
  • olyan szoftver vagy csalóeszköz használata, amely leválaszt más játékosokat az EA-szerverekről.
Ne feledd: Ha a visszatérítési szabályzatunkon kívül eső okból nyújtasz be visszatérítési igényt, az alábbi lépések egyikét hajthatjuk végre:
  • zárolhatjuk EA-fiókodat
  • eltávolíthatjuk a tartalmat, amelyre vonatkozott a visszatérítés.

Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.