Az EA-fiók zárolásainak, letiltásának és felfüggesztésének ellenőrzése és az ellenük való fellebbezés

2 min read

Overview

Ha EA-fiókodat zárolták, letiltották vagy felfüggesztették, ellenőrizheted az állapotodat, és fellebbezést nyújthatsz be a Penalty History (Büntetési előzmények) eszközben. A büntetéseket olyan okokból is kiszabhatjuk, mint a zavaró, felhasználó által generált tartalom (FGT) vagy a csalás. Amikor egy problémát bejelentenek az EA-nak, áttekintjük a bizonyítékokat, moderálási döntést hozunk, és büntetés kiszabása esetén értesítjük az érintett játékost. Ha jogosult vagy rá, fellebbezést nyújthatsz be a büntetés ellen. Kövesd a cikkünkben található lépéseket, hogy megértsd, mi történt, áttekintsd a szabálysértéseket, ellenőrizd a fellebbezési jogosultságodat, és felülvizsgálatot kérj.

Table of Contents

Mit jelentenek az EA-fiókzárolások, letiltások és felfüggesztések?

  • Zárolás: Átmenetileg felfüggesztjük a hozzáférést egy játékhoz vagy az EA-fiókodhoz, ha túl sok sikertelen bejelentkezési kísérletet vagy más gyanús tevékenységet észlelünk. Ezt azért tesszük, hogy megvédjük a fiókodat attól, hogy rajtad kívül bárki más hozzáférjen. Itt megtudhatod, mit tehetsz, ha kizártak a fiókodból.
  • Felfüggesztés: átmenetileg megszüntetjük a hozzáférésedet egy játékhoz, a játék valamely részéhez vagy az EA-fiókodhoz, ha olyan tevékenységet észlelünk az EA-fiókodban, amely ellentétes az EA felhasználói szerződése, illetve a Magatartási szabályaink rendelkezéseivel. A felfüggesztések egy bizonyos idő elteltével lejárnak.
  • Kitiltás: az aktivitás súlyosságától függően hosszabb időre vagy véglegesen megszüntetjük a hozzáférésedet egy játékhoz, a játék valamely részéhez, illetve az EA-fiókodhoz. Általában az EA Felhasználói szerződése, illetve a Magatartási szabályaink ismételt vagy szélsőséges megsértése miatt döntünk az EA-fiókod teljes kitiltása mellett. 

Hogyan ellenőrizhetem az EA-fiókom letiltásának vagy felfüggesztésének állapotát?

  1. 1
    Lépj a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszközre.
  2. 2
    Jelentkezz be EA-fiókóddal.
  3. 3
    Ellenőrizd az aktív büntetések állapotát.
Teljes előzményeidet az EA összes játékában megnézheted, beleértve az aktív figyelmeztetéseket vagy felfüggesztéseket is.

Hogyan fellebbezhetek az EA-fiók zárolása, letiltása vagy felfüggesztése ellen?

Sérti az EA Pozitív játék kartájának és a Felhasználói szerződésének a rendelkezéseit, ha a játékosok nem rendeltetésszerűen használják a játékbeli támogatás gombjait vagy hamis bejelentéseket nyújtanak be az EA munkatársaihoz. A célunk az, hogy valós kihívásokkal kapcsolatban nyújtsunk segítséget, ezért kérjük, csak azután lépj velünk kapcsolatba, miután már átnézted az EA Magatartási szabályait! Ha zároltuk, kitiltottuk vagy felfüggesztettük az EA-fiókodat, egy bizonyos játékot vagy az eszközödet, e-mailt küldhetünk neked az ea@e.ea.com e-mail-címről. Ez a hivatalos e-mail-fiókunk, ezért győződj meg arról, hogy felveszed azt a megbízható levelezőpartnereid közé. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a levélszemét mappába kerül. 
Ha úgy gondolod, hogy az EA-fiókod zárolása, kitiltása vagy felfüggesztése tévedésből történt, fellebbezhetsz a döntés ellen. A fellebbezés legjobb módja a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszköz használata, majd a fellebbezni kívánt szabálysértés kiválasztása. Itt további részleteket találsz, például a büntetés típusát, a szabálysértés okát és fellebbezésed aktuális státuszát. 
  1. 1
    Lépj a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszközre, és jelentkezz be EA-fiókoddal!
  2. 2
    A szabálysértések listáját az Összesítő oldalon, a Szabálysértések szakaszban tekintheted meg. Válaszd ki a fellebbezni kívánt szabálysértést a Review (Felülvizsgálat) gombra kattintva! 
  3. 3
    A szabálysértés további részleteit ezen az oldalon láthatod. Ha még nem fellebbeztél a szabálysértés ellen, kattints az Appeal (Fellebbezés) lehetőségre, és kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat a kérelem benyújtásához!

Miért nem találom a büntetésemet a Penalthy History (Büntetési előzmények) eszközben?

Íme néhány ok, amiért lehet, hogy nem látod a büntetést a Penalty History (Büntetési előzmények) eszközben.
Nincs büntetésed. Ez a legvalószínűbb ok.
A Penalty History (Büntetéselőzmények) eszköz hibás.Ha ez az eset áll fenn, a lehető leghamarabb megpróbáljuk kijavítani. Próbálkozz újra később.
Nem a megfelelő EA-fiókba jelentkeztél be. Az eszköz csak az általad használt EA-fiók büntetéseit jeleníti meg.
Nem jelentkezhetsz be EA-fiókodba, mert feltörték.Kövesd a lépéseinket, és próbáld meg újra biztonságossá tenni a fiókodat.
A szabálysértés az EA Forums oldalain történt. A fórumspecifikus büntetések nem jelennek meg a Penalty History (Büntetési előzmények) eszközben. Ellenőrizd az EA Forums oldalait a büntetési lépésekért. 
A büntetést egy mobiljátékban kaptad. Egyes mobiljátékok nem kapcsolódnak a Penalty History (Büntetéselőzmények) eszközhöz, így előfordulhat, hogy az ilyen játékokból származó büntetések nem jelennek meg.
Ha mobilról játszol, nem tudsz bejelentkezni EA-fiókodba, illetve nem látod a Penalty Histroy (Büntetéselőzmények) eszközben megfellebbezni kívánt szabálysértést, használd inkább ezt a webes űrlapot!
  1. 1
    Nyisd meg a webes űrlapot! 
  2. 2
    Töltsd ki az űrlapot a lehető legtöbb részlettel!
  3. 3
    Válaszd a Küldés lehetőséget!
  4. 4
    Ezt követően válaszd az Email Preferences (Levelezési beállítások) lehetőséget!
Az ügyedet elküldjük az arra kinevezett csapatunknak felülvizsgálatra. Várhatóan kapsz egy e-mailt a noreply@ea.com címről. Az e-mailben további tájékoztatást kapsz majd a döntésünkről, illetve arról, hogyan fellebezhetsz ellene, ha úgy gondolod, hogy hibát követtünk el.Tisztában vagyunk azzal, hogy a moderálási döntések hatással lehetnek a játékélményedre. Minden fellebbezést egyénileg bírálunk el, és elkötelezettek vagyunk egy tisztességes, következetes és elfogulatlan felülvizsgálati folyamat mellett.

Hogyan kerülhetem el a fiókbüntetéseket?

A figyelmeztetés, felfüggesztés vagy kitiltás elkerülésének legjobb módja, ha betartod a Pozitív Játék Chartánk szabályait, és tiszteletteljesen bánsz a többi játékossal.Íme néhány módszer, hogy mindenki számára pozitív élményt biztosítsunk.
  • Légy tiszteletteljes a más játékosokkal folytatott kommunikáció során, legyen szó szöveges csevegésről, hangos csevegésről, felhasználónevekről, csapatnevekről vagy más játékos által létrehozott tartalmakról.
  • Kerüld azokat a tartalmakat, amelyek sértőek, fenyegetőek, gyűlölködőek, zaklatóak, diszkriminatívak vagy sértőek lehetnek más játékosok vagy csoportok ellen.
  • Ne használj túlzott mértékben szitokszókat és káromkodást. Ne próbáld megkerülni ezt a szabályt számok vagy szimbólumok használatával betűk helyett, vagy a betűk sorrendjének megváltoztatásával egy egyértelműen sértő szóban.
  • Segíts a játék biztonságának megőrzésében: jelentsd a szabályokat megszegő játékosokat.
  • Használj elérhető biztonsági funkciókat, például némíts el vagy blokkolj más játékosokat, ha valaki megzavarja a játékélményt.
Ne feledd, hogy a büntetések befolyásolhatják az EA játékaihoz és szolgáltatásaihoz való hozzáférés lehetőségét. Szabályaink áttekintése és betartása a legjobb módja annak, hogy fiókod rendben legyen.A fiókok ellen akkor is lépéseket teszünk, ha csalásra utaló bizonyítékot észlelünk. A fiókod kitiltásának, illetve felfüggesztésének elkerülése érdekében kövesd az EA Felhasználói szerződésének magatartási szabályait.Csalás alatt a következőket értjük, a teljesség igénye nélkül:
  • külső fél szoftvere, például aimbot, wallhack és hasonló csalások használata más játékosokkal szembeni jogosulatlan előny megszerzésére.
  • játékbeli exploit, zavar, hiba kihasználása.
  • „stat padding” (játékfunkciókkal való, a készítők szándékaival ellentétes visszaélés a pontszámok mesterséges növelése érdekében)
  • a játékbeli besorolási rendszerek manipulálása többekkel együttműködve win-trading segítségével vagy más módon.
  • olyan szoftver vagy csalóeszköz használata, amely leválaszt más játékosokat az EA-szerverekről.
Ne feledd: Ha a visszatérítési szabályzatunkon kívül eső okból nyújtasz be visszatérítési igényt, az alábbi lépések egyikét hajthatjuk végre:
  • zárolhatjuk EA-fiókodat
  • eltávolíthatjuk a tartalmat, amelyre vonatkozott a visszatérítés.

Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.