Az EA hibabejelentő eszköz használata az EA app alkalmazásban

Az EA hibabejelentő eszköz segít a játékokkal vagy az EA app alkalmazással kapcsolatos problémák diagnosztizálásában és elhárításában. Akkor is használhatod, ha nem tudod megnyitni az EA app alkalmazást.

Ha el tudod indítani az EA app alkalmazást, az EA hibabejelentő eszköz használatához az alábbi lépéseket kell követned.

1. Válaszd a menü ikont (3 vízszintes vonal) az alkalmazás bal felső sarkában, vidd az egeret a Help (Súgó) menüpont fölé, majd válaszd az  EA Error Reporter (EA-hibabejelentő) pontot.
   • Ha Macen játszol, lépj a Help (Súgó) lehetőségre a tálcán, majd válaszd az EA Error Reporter (EA hibabejelentő) lehetőséget.
2. Válaszd ki a tapasztalt probléma típusát a Type of problem opciónál.
3. A Description of problem (A probléma leírása) mezőben írd meg nekünk a problémádat.
   • Ha az EA hibajelentőt az EA támogatási ügyed részeként futtatod, add meg az EA Súgó ügyszámot (Case Number) a Support Ticket Number (Optional) (Támogatási jegy száma (opcionális)) mezőben.
   • Az ügyszámot az EA Súgóban az ügyeidnél találod, vagy a tőlünk kapott kapcsolódó támogatási e-mailekben.
4. Jelöld be a jelölőnégyzetet e mellett az üzenet mellett: By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA (Ennek a jelölőnégyzetnek a bejelölésével beleegyezel, hogy diagnosztikai információkat osztasz meg az EA-val.).
5. Válaszd  a Submit report (Jelentés elküldése) lehetőséget, és várd meg a művelet befejezését.
6. Írd le a Report ID területen található jelentésazonosítódat, hogy később megtaláld.

Ha az EA app nem indul el, kövesd az általad használt platformra vonatkozó lépéseket a hibabejelentő eszköz használatához.

PC

1. Menj a Start opcióra, vagy nyomd meg a Windows billentyűt a billentyűzeten, és lépj be az EA Error Reporter (EA hibabejelentő) eszközbe.
   • Másik megoldásként másold be a következő elérési utat a Windows Intéző címsorába: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Ha már a mappában vagy, válaszd ki az ErrorReporter alkalmazást.
2. Válaszd ki a tapasztalt probléma típusát a Type of problem opciónál.
3. A Description of problem (A probléma leírása) mezőben írd meg nekünk a problémádat.
   • Ha az EA hibajelentőt az EA támogatási ügyed részeként futtatod, add meg az EA Súgó ügyszámot (Case Number) a Támogatási jegy száma (opcionális) (Support Ticket Number (Optional)) mezőben.
   • Az ügyszámot az EA Súgóban az ügyeidnél találod, vagy a tőlünk kapott kapcsolódó támogatási e-mailekben.
4. Jelöld be a jelölőnégyzetet e mellett az üzenet mellett: By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA (Ennek a jelölőnégyzetnek a bejelölésével beleegyezel, hogy diagnosztikai információkat osztasz meg az EA-val.).
5. Kattints a Submit report (Jelentés elküldése) lehetőségre, és várd meg a művelet befejezését.
6. Írd le a Report ID területen található jelentésazonosítódat, hogy később megtaláld.

Mac

1. Nyisd meg a Findert.
2. A navigációs panelen válaszd az Applications (Alkalmazások) lehetőséget.
3. Kattints jobb egérgombbal az EA app alkalmazásra.
4. Válaszd a Show Package Contents (Csomag tartalmának megjelenítése) lehetőséget.
5. Válaszd az Applications (Alkalmazások) lehetőséget.
6. Válaszd az ErrorReporter alkalmazást.
7. Válaszd ki a tapasztalt probléma típusát a Type of problem opciónál.
8. A Description of problem (A probléma leírása) mezőben írd meg nekünk a problémádat.
   • Ha az EA hibajelentőt az EA támogatási ügyed részeként futtatod, add meg az EA Súgó ügyszámot (Case Number) a Support Ticket Number (Optional) (Támogatási jegy száma (opcionális)) mezőben.
   • Az ügyszámot az EA Súgóban az ügyeidnél találod, vagy a tőlünk kapott kapcsolódó támogatási e-mailekben.
9. Jelöld be a jelölőnégyzetet e mellett az üzenet mellett: By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA (Ennek a jelölőnégyzetnek a bejelölésével beleegyezel, hogy diagnosztikai információkat osztasz meg az EA-val.).
10. Kattints a Submit report (Jelentés elküldése) lehetőségre, és várd meg a művelet befejezését.
11. Írd le a Report ID területen található jelentésazonosítódat, hogy később megtaláld.

Miután benyújtottad a jelentést, manuálisan kell csatolnod a fájlokat az ügyedhez.

Az EA app alkalmazás telepítésével és indításával kapcsolatos problémák esetén

PC

1. Lépj be ide: C:\Users\[A számítógéped neve]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Jelenítsd meg a rejtett fájlokat és mappákat.
3. Csatold a fájlokat a Logs (Naplók) mappában az ügyedhez.

Mac

1. Nyisd meg a Findert.
2. Válaszd a Go (Ugrás) opciót, majd a Go to Folder (Ugrás mappához) menüpontot.
3. Add meg a következő fájl elérési útvonalat: Users/<felhasználónév>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Nyomd meg a Command + Shift + . (pont) billentyűkombinációt egyidejűleg. A rejtett fájlok áttetszőként jelennek meg a mappában.
5. Csatold a mappában található fájlokat   az ügyedhez.

A játékok telepítésével és indításával kapcsolatos problémák esetén

PC-n vagy Mac-en

1. Menj a telepíteni kívánt játék telepítési mappájába.
2. Válaszd ki az __Installer mappát.
3. Csatold az ügyedhez az InstallLog fájlt.

Ha már nyitottál egy támogatási ügyet

1. Menj a My Cases (Ügyeim) oldalra.
2. Válaszd ki a több információt igénylő, függőben lévő esetet.
3. Válaszd a Resume (Folytatás) lehetőséget, add meg a hibabejelentési azonosítódat, majd egy rövid összefoglalót, amelyben tájékoztatsz minket a probléma állapotáról.
4. Küldd el az információkat, csatold a fájlokat, és mi a lehető leghamarabb válaszolunk.

• Látogass el az EA-fórumokra, hogy megoldást keress a hibára!
• Tartsd szemmel az @EAHelp oldalt, amelyen az üzemszüneti infóktól a játékhírekig mindent megtalálsz.
• Iratkozz fel az EA Súgóra a Youtube-on videós segítségért és útmutatókért.