Temukan game yang hilang dari Pustaka EA app

Ringkasan

Jika kamu tak dapat menemukan game, coba langkah-langkah ini untuk melihat apakah game tersebut disembunyikan, pembelianmu masih diproses, atau jika kamu kehilangan akses.

Daftar Isi

Game yang hilang

Jika tidak memiliki game, Anda mungkin mengalami masalah dengan Akun EA atau metode pembayaran Anda. Inilah yang bisa Anda lakukan.

Periksa apakah pembayaran Anda berhasil

Jika game baru tidak ada di Koleksi, pesananmu mungkin masih diproses

1
Buka portal Pengaturan Akun EA.
2
Klik tab Riwayat Pesanan.
3
Periksa status pesanan untuk pembelian Anda.
Jika masih diproses, kamu akan mendapatkan game saat selesai.
Jika pesanan Anda tidak ditampilkan, maka Anda mungkin telah membeli game di akun lain. Coba login ke portal Pengaturan Akun EA dengan alamat email lain yang mungkin Anda gunakan.

Setelah pembayaran diproses, game penuh akan muncul di Koleksi.Jika membeli game dari suatu tempat selain EA app Store, kamu harus menebus kode produkmu. Jika Anda telah melakukannya, hubungi peritel untuk mengetahui petunjuk yang mungkin terlewat.

Pastikan kamu membeli game lengkap dan bukan DLC atau langganan. Game seperti The Sims dan Battlefield memiliki beberapa ekspansi dan langganan yang hanya menjadi aktif saat kamu memiliki game dasar.Hanya game lengkap yang muncul di Koleksi EA app-mu. Jika kamu mencari DLC atau paket ekspansi yang kurang, cari tahu lebih lanjut di bawah ini.

Periksa status ban Anda

Jika kamu memiliki pemblokiran atau penangguhan di akunmu, kamu mungkin kehilangan akses ke game-mu. Ikuti langkah-langkah ini untuk memeriksa status ban Anda, mengajukan banding, atau mengamankan akun Anda jika Anda pikir itu diretas.

Periksa apakah keanggotaan EA Play Anda aktif

Jika kamu tidak memiliki game di luar keanggotaan EA Play, kamu harus memastikan game aktif untuk terus bermain

1
Buka portal Pengaturan Akun EA.
2
Klik tab EA Play.
Anda hanya akan melihat tab ini jika saat ini Anda memilikinya, atau pada titik tertentu memiliki keanggotaan EA Play.

Tab Langganan dan keanggotaan di portal Pengaturan Akun EA. Kotak merah menyoroti tab EA Play.

Jika keanggotaan masih aktif, Anda akan melihat detail seperti tanggal penagihan dan metode pembayaran berikutnya. Jika keanggotaan Anda kedaluwarsa atau dibatalkan, Anda dapat mengklik prompt dan mengikuti langkah-langkah untuk mengaktifkannya kembali.

DLC atau paket ekspansi tidak ditemukan

Di sinilah tempat untuk menemukan paket ekspansi dan konten yang bisa diunduh (DLC):

1
Jalankan EA app dan login ke akun EA-mu.
2
Pilih Pustaka.
3
Arahkan kukur ke petak game yang kamu beli paket ekspansi atau DLC-nya, lalu pilih tiga titik yang muncul di sudut kanan atas.
4
Pilih Kelola add-on.

Di sini, kamu akan melihat add-on yang kamu miliki untuk sebuah game.

Jika game-mu masih kurang

1
Coba bersihkan cache-mu.
2
Pilih ikon menu (terlihat seperti 3 garis horizontal) di sudut kiri atas aplikasi, arahkan kuasai di atas Bantuan, lalu klik Mulai ulang aplikasi.
Jika ini tidak berhasil, keluar dari aplikasi dan kembali lagi untuk merefresh Koleksi. Kamu juga bisa mencoba meng-uninstal dan menginstal ulang EA app.