Ringkasan
Jika Akun EA Anda dikunci, diblokir, atau ditangguhkan, Anda dapat memeriksa status dan mengajukan banding melalui fitur Riwayat Penalti. Penalti dapat dijatuhkan karena berbagai alasan, seperti konten buatan pengguna (UGC) yang mengganggu atau kecurangan. Ketika suatu masalah dilaporkan kepada EA, kami meninjau bukti, mengambil keputusan moderasi, dan memberi tahu pemain yang bersangkutan jika penalti dijatuhkan. Jika memenuhi syarat, Anda dapat mengajukan banding atas penalti. Ikuti langkah-langkah dalam artikel kami untuk memahami apa yang terjadi, meninjau pelanggaran Anda, memeriksa kelayakan pengajuan banding, dan meminta peninjauan.
Apa arti penguncian, pemblokiran, dan penangguhan Akun EA?
- Penguncian: Jika kami mendeteksi terlalu banyak percobaan masuk yang gagal atau aktivitas mencurigakan lainnya, kami akan mencabut akses ke game atau Akun EA Anda untuk sementara waktu. Kami melakukan ini untuk melindungi akun Anda agar tidak diakses oleh siapa pun selain Anda. Pelajari lebih lanjut tindakan yang dapat Anda lakukan jika akun Anda terkunci.
- Penangguhan: Kami akan mencabut akses Anda ke game, bagian dari game, atau Akun EA untuk sementara waktu jika kami mendeteksi aktivitas pada Akun EA Anda yang melanggar Perjanjian Pengguna EA atau Aturan Perilaku kami. Penangguhan berakhir setelah jangka waktu tertentu.
- Pemblokiran: Bergantung pada tingkat keparahan aktivitas, kami akan mencabut akses Anda ke game, bagian dari game, atau Akun EA untuk jangka waktu yang lama atau secara permanen. Kami menerapkan pemblokiran penuh Akun EA untuk pelanggaran berulang atau berat terhadap Perjanjian Pengguna EA atau Aturan Perilaku kami.
Bagaimana cara memeriksa status pemblokiran atau penangguhan Akun EA saya?
- 1Buka fitur Riwayat Penalti.
- 2Masuk dengan Akun EA Anda.
- 3Periksa status penalti yang masih aktif.
Bagaimana cara mengajukan banding atas penguncian, pemblokiran, atau penangguhan Akun EA?
Pemain dianggap melanggar Piagam Permainan Positif dan Perjanjian Pengguna EA jika menggunakan tombol dukungan dalam game secara tidak semestinya atau mengajukan laporan palsu kepada staf EA. Kami siap membantu mengatasi masalah yang benar-benar Anda hadapi. Oleh karena itu, hubungi kami hanya setelah membaca Aturan Perilaku EA. Jika Akun EA, akses Anda ke game tertentu, atau perangkat Anda dikunci, diblokir, atau ditangguhkan, kami mungkin mengirimkan email kepada Anda dari ea@e.ea.com. Ini adalah alamat email resmi kami, jadi pastikan Anda menambahkannya ke daftar kontak. Jika tidak, email mungkin masuk ke folder Spam.
- 1Buka alat Riwayat Penalti lalu masuk dengan Akun EA-mu.
- 2Kamu akan melihat daftar pelanggaran di bagian Pelanggaranmu di halaman ringkasan. Pilih pelanggaran yang ingin kamu ajukan banding dengan mengklik tombol Tinjau.
- 3Anda akan melihat detail pelanggaran lebih lanjut di halaman ini. ika belum mengajukan banding atas pelanggaran ini, Anda dapat mengeklik Banding dan mengikuti petunjuk di layar untuk mengirimkan permintaan.
Setelah Anda mengajukan kasus, status banding Anda akan diperbarui di fitur Riwayat Penalti. Banding ditinjau oleh tim moderasi kami, yang akan mengevaluasi kembali tindakan penegakan awal beserta informasi tambahan yang disertakan dalam proses banding.Hasil banding dapat berupa:Setelah peninjauan selesai, tim kami akan mengirimkan keputusan melalui email dari noreply@ea.com. Email tersebut akan menjelaskan keputusan kami dan mencantumkan langkah selanjutnya jika ada tindakan tambahan yang dapat dilakukan.
- mempertahankan penalti awal jika kami memutuskan bahwa penalti tersebut telah diterapkan dengan benar
- mengubah penalti, misalnya dengan mengurangi durasi penangguhan
- menghapus penalti jika kami memutuskan bahwa telah terjadi kesalahan.
Mengapa saya tidak dapat melihat penalti di fitur Riwayat Penalti?
Berikut beberapa alasan mengapa penalti mungkin tidak tercantum di fitur Riwayat Penalti.| Column 1 | Column 2 | ||
|---|---|---|---|
| Anda tidak memiliki penalti. | Ini adalah alasan yang paling mungkin. | ||
| Terdapat bug pada fitur Riwayat Penalti. | Jika demikian, kami akan berusaha memperbaikinya sesegera mungkin. Coba lagi nanti. | ||
| Anda masuk ke Akun EA yang salah. | Fitur ini hanya menampilkan penalti untuk Akun EA yang sedang Anda gunakan. | ||
| Anda tidak dapat masuk ke Akun EA karena akun tersebut telah diretas. | Ikuti langkah-langkah kami untuk mencoba mengamankan kembali akun Anda. | ||
| Penalti tersebut dijatuhkan di EA Forums. | Penalti khusus forum tidak ditampilkan di fitur Riwayat Penalti. Periksa EA Forums untuk mengetahui tindakan penalti. | ||
| Penalti tersebut berasal dari game seluler. | Beberapa game seluler tidak terhubung ke fitur Riwayat Penalti sehingga penalti dari game tersebut mungkin tidak ditampilkan. Jika Anda bermain game seluler, gunakan formulir web ini. |
Bagaimana cara menghindari penalti akun?
Cara terbaik untuk menghindari peringatan, penangguhan, atau pemblokiran adalah dengan mematuhi Piagam Permainan Positif kamidan memperlakukan pemain lain dengan hormat. Berikut beberapa cara untuk membantu menciptakan pengalaman positif bagi semua orang.- Hormati pemain lain saat berkomunikasi dengan mereka, baik melalui obrolan teks, obrolan suara, nama pengguna, nama tim, maupun konten lain yang dibuat pemain.
- Hindari konten yang bersifat kasar, mengancam, penuh kebencian, melecehkan, diskriminatif, atau menyinggung pemain maupun kelompok lain.
- Jangan mengumpat atau menyumpahi secara berlebihan. Jangan mencoba mengakali aturan ini dengan mengganti huruf menggunakan angka atau simbol, atau mengubah urutan huruf dalam kata yang jelas-jelas menyinggung.
- Bantu menjaga suasana game tetap ramah dengan melaporkan pemain yang melanggar aturan.
- Gunakan fitur keamanan yang tersedia, seperti membisukan atau memblokir pemain lain, jika seseorang mengganggu pengalaman bermain Anda.
- menggunakan perangkat lunak pihak ketiga, seperti aimbot, wallhack, dan cheat serupa lainnya untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil dibandingkan pemain lain
- melakukan eksploitasi dalam game atau menyalahgunakan glitch maupun bug
- stat padding (menyalahgunakan fitur game dengan cara yang tidak semestinya untuk meningkatkan skor secara tidak wajar)
- melakukan win-trading atau memanipulasi sistem peringkat dalam game dengan bantuan orang lain
- menggunakan perangkat lunak atau alat cheat yang memutus koneksi pemain lain dari server EA.
- mengunci Akun EA Anda
- menghapus konten yang menjadi subjek chargeback.
Terkadang, Anda perlu mengaktifkan kembali akun untuk mencabut penangguhan. Jika demikian, kami akan menghubungi Anda melalui alamat email yang terkait dengan Akun EA untuk memberikan petunjuk tentang cara melakukannya.Jika Anda tidak menerima email dan akun Anda tetap ditangguhkan, akun Anda mungkin sebenarnya telah diblokir. Periksa Riwayat Penalti untuk mengetahui lebih lanjut.
Anda masih dapat memainkan banyak game EA secara offline dalam mode pemain tunggal, tetapi tidak dapat memainkan game EA secara online.
Beberapa game dan layanan lama memiliki proses penyelesaian sengketa sendiri. Gunakan tautan di bawah ini untuk pemblokiran pada game atau layanan tertentu.Mungkin juga PlayStation® atau Xbox memblokir Anda. Jika demikian, Anda perlu menghubungi mereka secara langsung.
- Jika Anda menggunakan PlayStation®, hubungi dukungan PlayStation®.
- Jika Anda menggunakan Xbox, hubungi dukungan Xbox.