Game yang tak mengunduh, menginstal, atau memuat di EA app

Diperbarui 1 minggu lalu2 menit durasi baca

Ringkasan

Jika unduhan tidak berfungsi atau game-mu tidak akan diinstal atau dimuat di EA app, coba langkah-langkah pemecahan masalah ini untuk PC atau Mac.

Daftar Isi

Memecahkan masalah pengunduhan

Jika kamu perlu bantuan dengan game-mu di konsol, periksa langkah-langkah berikut untuk masalah unduhan, pemuatan, dan instalasi.

Jika kamu mengalami masalah saat mengunduh game, hapus cache menggunakan Pemulihan Aplikasi untuk melihat apakah game tersebut memperbaiki masalah Anda.
  1. 1
    Luncurkan PC atau macOS untuk EA app
  2. 2
    Dari bilah menu utama, buka Bantuan dan pilih Pemulihan Aplikasi.
  3. 3
    Pilih Hapus Cache.
    • Jika Anda menggunakan Mac, Anda mungkin perlu memasukkan kata sandi untuk memberi EALaunchHelperizin untuk menghapus cache. Kamu harus memasukkan kata sandi yang Anda gunakan untuk masuk ke perangkat Mac-mu, bukan kata sandi Akun EA-mu.
Perlu bantuan lebih lanjut? Pelajari lebih lanjut tentang mengosongkan cache.

Jika unduhanmu terhenti sebesar 4 GB di PC, hard drive-mu mungkin akan diformat sebagai FAT32, yang tidak bisa menangani file yang lebih besar dari 4 GB.Pelajari lebih lanjut tentang format drive dan manajemen disk di PC. 

Memecahkan masalah instalasi

Masalah koneksi dapat menyebabkan masalah saat menginstal game. 

Jika kamu kesulitan menginstal game, coba instal ulang EA app. Di PC
  1. 1
    Tutup EA app.
  2. 2
    Pilih menu Mulai dan gunakan bilah pencarian untuk menemukan dan membukaPanel Kontrol.
  3. 3
    Di bawah Program, pilih Hapus instalan program.
  4. 4
    Pilih EA appdan uninstall.
  5. 5
    Instal ulang EA app, lalu coba instal game lagi.
Di Mac
  1. 1
    Tutup EA app.
  2. 2
    Pilih Finder dan pilih Aplikasi.
  3. 3
    Temukan EA app di daftar Aplikasi Anda.
  4. 4
    Klik, tahan, dan seret EA app keSampah.
  5. 5
    Di Dok, klik dan tahan ikon Sampah dan pilih Kosongkan Sampah.
  6. 6
    Instal ulang EA app, lalu coba instal game lagi.

  1. 1
    Tutup EA app.
  2. 2
    Klik kanan ikon EA app di desktop (atau di folder instalasi EA app jika tidak ada di desktop-mu) lalu pilih Run As Administrator.
  3. 3
    Buka kembali EA app dan coba instal game- mu.
Jika ini tidak berhasil, coba pindahkan lokasi file saat Anda menjalankan EA app sebagai administrator. 
  1. 1
    Buka C:!Program Files!EA Games dan pindahkan folder untuk sementara agar game ke tempat yang berbeda.
  2. 2
    Buka C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
  3. 3
    Klik kanan pada EADesktop.exe.
  4. 4
    Pilih Jalankan sebagai Administrator.
  5. 5
    Mulai instalasi dan jeda setelah 30 detik.
  6. 6
    Di C:!Program Files!EA Games, salin konten folder lama untuk game ke folder baru untuk game.
  7. 7
    Lanjutkan instalasi.

Kontrol Akses Pengguna (UAC) adalah fitur keamanan Windows yang membantu melindungi perangkat Anda dengan mencegah aplikasi mendapatkan akses Administrator ke sistem operasi Anda.Jika Pengaturan UAC lebih rendah, sebaiknya aktifkan ulang segera setelah Anda selesai memecahkan masalah.Pelajari cara menyesuaikan tingkat perlindungan di setelan Kontrol Akses Pengguna di PC.

Jika Anda mendapatkan Kesalahan Buat Folder saat mencoba menginstal, memperbarui, atau memperbaiki game, ini berarti ada masalah izin. Untuk memperbaikinya:
  1. 1
    Buka Windows File Explorer. 
  2. 2
    Klik kanan pada folder game. 
  3. 3
    Pada tab Keamanan , pilih Tingkat Lanjut. 
  4. 4
    Pastikan bahwa akun SISTEMmemiliki kendali penuh atas folder tersebut. 
Jika SISTEM tidak memiliki izin penuh: 
  1. 1
    Kembali ke tab Keamanan .
  2. 2
    Pilih Edit, lalu pilih SISTEM. 
  3. 3
    Di samping Kontrol penuh, centang Izinkan. 
  4. 4
    Pilih Terapkan.

Memecahkan masalah pemuatan

Jika game tidak dimuat di EA app, coba perbaiki file game Anda.
  1. 1
    Luncurkan EA app dan buka Koleksimu.
  2. 2
    Temukan game yang ingin kamu perbaiki dan pilih menu tiga titik pada tile game.
  3. 3
    Pilih Perbaikan. 
  4. 4
    Setelah game selesai diperbaiki, coba luncurkan lagi.

Pengaturan overlay dalam game terkadang bisa membuat game-mu mogok. Jika game tidak diluncurkan di PC, coba nonaktifkan overlay dalam game untuk melihat apakah hal itu menyebabkan masalah. Jika game-mu menggunakan Shift +F1 untuk overlay dalam game sebagai input:
  1. 1
    Pilih thumbnail profilmu di EA app.
  2. 2
    Buka Pengaturan dan pilih Aplikasi.
  3. 3
    Aktifkan tombol overlay dalam gameuntuk menonaktifkan pengaturan.
Jika overlay dalam game menyebabkan masalah, beri tahu kami saat Anda mengirimkan laporan kesalahan. Pastikan untuk menyalakan kembali overlay dalam game setelah masalah diperbaiki—kamu memerlukannya untuk info penting, seperti undangan game dan pesan.

Jika kamu tidak bisa meluncurkan game karena EA app mengatakan bahwa game masih bersiap, coba langkah-langkah ini. 
  1. 1
    Hapus cache EA app. 
  2. 2
    Periksa aplikasi latar belakang yang mungkin membatasi kinerja EA app dan menutupnya.
  3. 3
    Periksa pembaruan Windows dan GPU.
  4. 4
    Periksa driver Anda. 
  5. 5
    Bersihkan perangkatmu, lalu coba lagi. 
    • Pelajari cara membersihkan boot di Windows atau di Mac.

Memecahkan masalah di Mac

Jika kamu telah mencoba langkah-langkah di atas dan masih membutuhkan bantuan, berikut ini beberapa langkah yang dapat kamu coba di Mac.

  1. 1
    Buka menu Apple, lalu pilih Pengaturan Sistem.
  2. 2
    Pilih Privasi & Keamanan.
  3. 3
    Pilih Akses Disk Penuh.
  4. 4
    Aktifkan di EA app.
    • Di macOS Catalina, Anda mungkin juga perlu mengaktifkan akses disk penuh untuk EABackgroundService.

Jika Anda menggunakan drive eksternal, periksa apakah drive diatur ke baca-saja. Jika drive diformat sebagai sistem file NT (NTFS), macOS tidak akan memiliki akses menulis.
  1. 1
    Di Finder, pilih drive eksternal. 
  2. 2
    Tekan Ctrl + Klik atau klik kanan pada drive eksternal, lalu pilih Dapatkan Info. 
  3. 3
    Periksa format dan akses tulis untuk drive. 
Untuk mengubah akses drive, ikuti langkah-langkah berikut.
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.