Ringkasan
Jika unduhan tidak berfungsi atau game-mu tidak akan diinstal atau dimuat di EA app, coba langkah-langkah pemecahan masalah ini untuk PC atau Mac.
Memecahkan masalah pengunduhan
Jika kamu perlu bantuan dengan game-mu di konsol, periksa langkah-langkah berikut untuk masalah unduhan, pemuatan, dan instalasi.
Jika kamu mengalami masalah saat mengunduh game, hapus cache menggunakan Pemulihan Aplikasi untuk melihat apakah game tersebut memperbaiki masalah Anda.Perlu bantuan lebih lanjut? Pelajari lebih lanjut tentang mengosongkan cache.
- 1Luncurkan PC atau macOS untuk EA app
- 2Dari bilah menu utama, buka Bantuan dan pilih Pemulihan Aplikasi.
- 3Pilih Hapus Cache.
- Jika Anda menggunakan Mac, Anda mungkin perlu memasukkan kata sandi untuk memberi EALaunchHelperizin untuk menghapus cache. Kamu harus memasukkan kata sandi yang Anda gunakan untuk masuk ke perangkat Mac-mu, bukan kata sandi Akun EA-mu.
Jika unduhanmu terhenti sebesar 4 GB di PC, hard drive-mu mungkin akan diformat sebagai FAT32, yang tidak bisa menangani file yang lebih besar dari 4 GB.Pelajari lebih lanjut tentang format drive dan manajemen disk di PC.
Memecahkan masalah instalasi
Masalah koneksi dapat menyebabkan masalah saat menginstal game.
- Dapatkan bantuan dengan koneksimu.
Jika kamu kesulitan menginstal game, coba instal ulang EA app. Di PCDi Mac
- 1Tutup EA app.
- 2Pilih menu Mulai dan gunakan bilah pencarian untuk menemukan dan membukaPanel Kontrol.
- 3Di bawah Program, pilih Hapus instalan program.
- 4Pilih EA appdan uninstall.
- 5Instal ulang EA app, lalu coba instal game lagi.
- 1Tutup EA app.
- 2Pilih Finder dan pilih Aplikasi.
- 3Temukan EA app di daftar Aplikasi Anda.
- 4Klik, tahan, dan seret EA app keSampah.
- 5Di Dok, klik dan tahan ikon Sampah dan pilih Kosongkan Sampah.
- 6Instal ulang EA app, lalu coba instal game lagi.
- 1Tutup EA app.
- 2Klik kanan ikon EA app di desktop (atau di folder instalasi EA app jika tidak ada di desktop-mu) lalu pilih Run As Administrator.
- 3Buka kembali EA app dan coba instal game- mu.
- 1Buka C:!Program Files!EA Games dan pindahkan folder untuk sementara agar game ke tempat yang berbeda.
- 2Buka C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Klik kanan pada EADesktop.exe.
- 4Pilih Jalankan sebagai Administrator.
- 5Mulai instalasi dan jeda setelah 30 detik.
- 6Di C:!Program Files!EA Games, salin konten folder lama untuk game ke folder baru untuk game.
- 7Lanjutkan instalasi.
Kontrol Akses Pengguna (UAC) adalah fitur keamanan Windows yang membantu melindungi perangkat Anda dengan mencegah aplikasi mendapatkan akses Administrator ke sistem operasi Anda.Jika Pengaturan UAC lebih rendah, sebaiknya aktifkan ulang segera setelah Anda selesai memecahkan masalah.Pelajari cara menyesuaikan tingkat perlindungan di setelan Kontrol Akses Pengguna di PC.
Jika Anda mendapatkan Kesalahan Buat Folder saat mencoba menginstal, memperbarui, atau memperbaiki game, ini berarti ada masalah izin. Untuk memperbaikinya:Jika SISTEM tidak memiliki izin penuh:
- 1Buka Windows File Explorer.
- 2Klik kanan pada folder game.
- 3Pada tab Keamanan , pilih Tingkat Lanjut.
- 4Pastikan bahwa akun SISTEMmemiliki kendali penuh atas folder tersebut.
- 1Kembali ke tab Keamanan .
- 2Pilih Edit, lalu pilih SISTEM.
- 3Di samping Kontrol penuh, centang Izinkan.
- 4Pilih Terapkan.
Memecahkan masalah pemuatan
Jika game tidak dimuat di EA app, coba perbaiki file game Anda.- 1Luncurkan EA app dan buka Koleksimu.
- 2Temukan game yang ingin kamu perbaiki dan pilih menu tiga titik pada tile game.
- 3Pilih Perbaikan.
- 4Setelah game selesai diperbaiki, coba luncurkan lagi.
Pengaturan overlay dalam game terkadang bisa membuat game-mu mogok. Jika game tidak diluncurkan di PC, coba nonaktifkan overlay dalam game untuk melihat apakah hal itu menyebabkan masalah. Jika game-mu menggunakan Shift +F1 untuk overlay dalam game sebagai input:Jika overlay dalam game menyebabkan masalah, beri tahu kami saat Anda mengirimkan laporan kesalahan. Pastikan untuk menyalakan kembali overlay dalam game setelah masalah diperbaiki—kamu memerlukannya untuk info penting, seperti undangan game dan pesan.
- 1Pilih thumbnail profilmu di EA app.
- 2Buka Pengaturan dan pilih Aplikasi.
- 3Aktifkan tombol overlay dalam gameuntuk menonaktifkan pengaturan.
Jika kamu tidak bisa meluncurkan game karena EA app mengatakan bahwa game masih bersiap, coba langkah-langkah ini.
- 1Hapus cache EA app.
- 2Periksa aplikasi latar belakang yang mungkin membatasi kinerja EA app dan menutupnya.
- 3Periksa pembaruan Windows dan GPU.
- 4Periksa driver Anda.
- 5
Memecahkan masalah di Mac
Jika kamu telah mencoba langkah-langkah di atas dan masih membutuhkan bantuan, berikut ini beberapa langkah yang dapat kamu coba di Mac.- 1Buka menu Apple, lalu pilih Pengaturan Sistem.
- 2Pilih Privasi & Keamanan.
- 3Pilih Akses Disk Penuh.
- 4Aktifkan di EA app.
- Di macOS Catalina, Anda mungkin juga perlu mengaktifkan akses disk penuh untuk EABackgroundService.
Jika Anda menggunakan drive eksternal, periksa apakah drive diatur ke baca-saja. Jika drive diformat sebagai sistem file NT (NTFS), macOS tidak akan memiliki akses menulis.Untuk mengubah akses drive, ikuti langkah-langkah berikut.
- 1Di Finder, pilih drive eksternal.
- 2Tekan Ctrl + Klik atau klik kanan pada drive eksternal, lalu pilih Dapatkan Info.
- 3Periksa format dan akses tulis untuk drive.