Cara mendapatkan pengembalian dana untuk game EA

Diperbarui 2 minggu lalu3 menit durasi baca

Ringkasan

Cari tahu cara mendapatkan pengembalian dana untuk game yang memenuhi syarat berdasarkan kebijakan pengembalian dana EA.

Daftar Isi

Apa kebijakan pengembalian dana EA?

Saat pertama kali memainkan game, kamu menginginkan pengalaman hebat. Kami juga menginginkan itu.Berdasarkan kebijakan pengembalian dana EA (sebelumnya dikenal sebagai Great Game Guarantee), kamu dapat mengembalikan unduhan game EA (PC atau Mac) yang memenuhi syarat dan judul pihak ketiga yang dibeli di EA app atau EA.com untuk pengembalian dana penuh.Ingatlah, EA tidak bisa memproses pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui platform online lain atau dari peritel fisik. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
  • Storefront konsol seperti PlayStation®, Xbox, dan Nintendo
  • Platform game PC seperti Steam dan Epic
  • Toko aplikasi seluler seperti Apple dan Google
  • Peritel seperti Target, Best Buy, atau Walmart
Untuk pembelian tersebut, lihat kebijakan pengembalian dana peritel dan hubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan dukungan.
Kamu dapat mengajukan pengembalian dana:
  • dalam 24 jam setelah pertama kali meluncurkan game
  • dalam 14 hari sejak hari kamu membelinya, jika kamu belum meluncurkan game
  • kapan saja sebelum tanggal rilis jika kamu telah melakukan pre-order game dan belum meluncurkannya.
Jika kamu membeli game EA baru dalam 30 hari sejak tanggal perilisannya dan tidak bisa memainkannya karena masalah teknis yang dapat ditangani EA, kamu bisa meminta pengembalian dana dalam 72 jam setelah meluncurkan game untuk pertama kalinya.

Ada dua cara agar kamu memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana untuk game-mu:
  1. 1
    Melalui kebijakan pengembalian dana EA
  2. 2
    Hak hukum kamu
Kamu dapat menggunakan Alat Pengembalian Dana kami untuk memeriksa apakah game-mu memenuhi syarat untuk layanan mandiri pengembalian dana dan mengirimkan permintaan. Untuk meninjau pembelianmu, buka tab Pembayaran & Wallet di pengaturan Akun EA-mu.

  • Jika kamu membeli bundel game, termasuk game dengan konten ekstra, semua game dan konten yang kamu beli sebagai bagian dari bundel harus dikembalikan bersama.
    • Edisi game tertentu yang mencakup mata uang virtual dan/atau paket konten dikecualikan dari kebijakan pengembalian dana EA.
  • Konten yang dapat diunduh (DLC) dan mata uang dalam game tidak dapat dikembalikan jika dibeli terpisah.
  • Kamu hanya bisa mendapatkan pengembalian dana pada game yang sama dua kali. Jika kamu membeli game yang sama untuk ketiga kalinya, kamu tidak akan bisa mendapatkan pengembalian dana ketiga.
Metode pembayaran yang tidak dapat dikembalikanBeberapa metode pembayaran tidak dapat dikembalikan. Jika kamu membeli sesuatu dengan metode pembayaran yang tidak dapat dikembalikan, maka kami tidak akan bisa mengembalikan danamu.Saat kamu melakukan pembelian dengan kami, pastikan kamu ingin menggunakan metode pembayaranmu sekalipun tidak ada opsi pengembalian dana.Metode pembayaran yang tidak dapat diuangkan kembali mencakup:

Metode penagihan operator dan uang tunai seperti

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • Online Banking TH / MOLPay
  • Yandex

Kartu prabayar dan voucher seperti

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm Card

Penyedia pembayaran pihak ketiga seperti

  • Coda Payments
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco
Baca lebih lanjut tentang metode pembayaran dan pengembalian dana.

Jika kamu membeli game EA baru dalam 30 hari sejak tanggal perilisannya dan tidak bisa memainkannya karena masalah teknis yang dapat ditangani EA, kamu bisa meminta pengembalian dana dalam 72 jam setelah meluncurkan game untuk pertama kalinya.Masalah-masalah ini mencakup:
  • masalah server
  • bug 
  • masalah teknis lain di pihak kami.
Pemain di beberapa wilayah hukum yang telah melakukan pembelian mungkin memiliki hak tambahan atas upaya hukum, termasuk pengembalian dana, jika game mengalami masalah. Untuk informasi lebih lanjut, baca artikel kami tentang kebijakan garansi EA.

Game pihak ketiga harus memiliki penetapan kebijakan pengembalian dana EA tertentu pada saat pembelian agar memenuhi syarat untuk pengembalian dana.Konten yang dapat diunduh (DLC) dan game pihak ketiga lainnya tidak memenuhi syarat untuk kebijakan pengembalian dana EA. 

Cara meminta pengembalian dana

Jika kamu memiliki game yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana melalui kebijakan pengembalian dana EA,
  1. 1
    Buka Alat Pengembalian Dana.
  2. 2
    Login ke Akun EA-mu
  3. 3
    Cari dan pilih game-mu.
  4. 4
    Pilih alasan permintaan pengembalian danamu.
  5. 5
    Konfirmasikan metode pengembalian danamu.
  6. 6
    Pilih Konfirmasi dan kirim untuk menyelesaikan permintaan pengembalian danamu. 
atau
  1. 1
    Login ke Akun EA-mu
  2. 2
    Pilih tab Pembayaran dan Wallet.
  3. 3
    Pilih Order history.
  4. 4
    Temukan game-mu, lalu pilih simbol plus (+) untuk memperluas detail transaksi.
  5. 5
    Di bawah kolom Status, pilih Request a refund.
  6. 6
    Lanjutkan ke Alat Pengembalian Dana dan ikuti langkah-langkah di atas.
Setelah mengirimkan permintaan, status pengembalian dana akan muncul di samping game, dan kamu akan menerima email konfirmasi dengan informasi lebih lanjut.

Tagih Balik

Jika kamu meyakini bahwa kamu berhak atas pengembalian dana dari EA dan belum menerima pengembalian dana, hubungi kami sebelum mengajukan tagih balik.
 Jika kamu mengajukan tagih balik untuk pengembalian dana yang berada di luar kebijakan pengembalian dana kami, kami dapat mengambil salah satu tindakan berikut untuk melindungi akun dari dugaan penipuan:
  • mengunci atau membatasi Akun EA kamu
  • menghapus konten yang ditagih balik.
Jika demikian, kami akan mengirimkan email tentang keputusan kami dan apa yang dapat kamu lakukan tentang hal itu. 

Cara memeriksa status pengembalian dana

  1. 1
    Buka tab Payment and Wallet di Akun EA kamu.
  2. 2
    Pilih Order historyuntuk melihat status pembelian dan pengembalian dana kamu.
Kamu juga dapat melihat riwayat pengembalian dana hingga 30 hari di Alat Pengembalian Dana. 

Apa itu log klien?

Jika kamu menghubungi kami untuk meminta bantuan, kami mungkin memerlukan file Client_log-mu guna memverifikasi kelayakan kamu untuk pengembalian dana tersebut. Inilah cara menemukannya.
  1. 1
    Tahan tombol Windows + R.
  2. 2
    Dalam kotak perintah yang terbuka, ketik %AppData%, lalu klik OK.
  3. 3
    Klik AppData di bilah alamat.
  4. 4
    Buka folder Local , lalu folder EA Desktop, lalu buka Logs.Anda akan menemukan file Client_log di dalam folder ini. 

Hak hukum

Di negara tertentu, undang-undang konsumen mencakup Hak Penarikan, yang merupakan hak untuk membatalkan pesanan konten digital. Hal ini dapat mencakup langganan digital yang dibeli secara online dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, selama konten belum diunduh atau layanan langganan belum diakses.Hak untuk membatalkan hilang jika konten diunduh dalam 14 hari pertama dari tanggal pembelian atau setelah kedaluwarsa 14 hari, mana pun yang lebih cepat.Jika kamu berada di UE, kamu dapat menghubungi kami menggunakan tombol di bagian bawah halaman ini untuk menggunakan hak penarikan dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, jika kamu belum meluncurkan game-nya. Lihat Ketentuan Penjualan EA untuk informasi lebih lanjut. 

Sebagai pemain, kamu memiliki hak jaminan hukum tertentu berdasarkan hukum setempat sehubungan dengan pembelian konten digital. Ini adalah hak hukum kamu dan dapat memungkinkan kamu untuk meminta perbaikan, sebagian atau pengembalian dana penuh, atau penggantian untuk game EA yang salah atau penawaran lain dari peritel tempat kamu membelinya.Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan garansi EA di wilayahmu. 

Pengembalian dana keanggotaan EA Play

EA Play untuk keanggotaan PC umumnya tidak dapat dikembalikan. Jika menurutmu kamu mungkin berhak atas pengembalian dana, hubungi kami untuk meminta pengembalian dana. Di negara tertentu, undang-undang konsumen mencakup Hak Penarikan, yang merupakan hak untuk membatalkan pesanan konten digital. Hal ini dapat mencakup langganan digital yang dibeli secara online dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, selama konten belum diunduh atau layanan langganan belum diakses.Hak untuk membatalkan hilang jika konten diunduh dalam 14 hari pertama dari tanggal pembelian atau setelah kedaluwarsa 14 hari, mana pun yang lebih cepat.

Batalkan pesanan

Kami tidak dapat membatalkan pesanan yang dilakukan di EA app atau di EA.com setelah dikirimkan karena pesanan tersebut diproses setelah selesai. Pre-order dapat dibatalkan dan dilakukan pengembalian dana hingga tanggal rilis konten yang di-preorder.
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.