Cara mendapatkan pengembalian dana untuk konten EA
3 menit durasi baca
Ringkasan
Anda dapat menggunakan Alat Pengembalian Dana untuk memeriksa apakah game Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dana EA dan mengajukan permintaan pengembalian dana. Anda juga dapat memiliki hak berdasarkan undang-undang atas pengembalian dana.
Saat pertama kali memainkan game, Anda tentu menginginkan pengalaman yang menyenangkan. Kami juga menginginkan hal yang sama.Berdasarkan kebijakan pengembalian dana EA (sebelumnya dikenal sebagai Great Game Guarantee), Anda dapat mengembalikan unduhan game EA lengkap yang memenuhi syarat (PC atau Mac) dan judul pihak ketiga yang berpartisipasi yang dibeli di EA app atau EA.com untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Anda juga dapat membatalkan pembelian mata uang premium dari EA dalam keadaan tertentu.Anda juga dapat memiliki hak berdasarkan undang-undang atas pengembalian dana.Perlu diingat bahwa EA tidak dapat memproses pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui platform online lain atau peritel fisik. Platform dan peritel tersebut meliputi, tetapi tidak terbatas pada:
Toko digital konsol seperti PlayStation®, Xbox, dan Nintendo
Platform game PC seperti Steam dan Epic
Toko aplikasi seluler seperti Apple dan Google
Peritel seperti Target, Best Buy, atau Walmart
Untuk pembelian tersebut, lihat kebijakan pengembalian dana peritel dan hubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan dukungan.Pembelian bundel mata uang premium dalam game (EA app) atau di EA.commungkin memenuhi syarat untuk dibatalkan dan mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, dengan ketentuan berikut:
Seluruh mata uang premium dari bundel tersebut dapat dihapus dari saldo Anda.
Bundel mata uang premium adalah pembelian mandiri
Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana:
dalam 24 jam setelah pertama kali menjalankan game
dalam 14 hari sejak tanggal pembelian jika Anda belum menjalankan game
kapan saja sebelum tanggal rilis jika Anda melakukan pre-order game.
Jika Anda membeli game EA baru dalam 30 hari sejak tanggal rilisnya dan tidak dapat memainkannya karena masalah teknis yang berada dalam kendali EA, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 72 jam setelah pertama kali menjalankan game, bukan 24 jam.
Ada dua cara yang memungkinkan Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana atas konten EA yang dibeli:
Anda dapat menggunakan Alat Pengembalian Dana kami untuk memeriksa apakah game Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana mandiri dan mengajukan permintaan. Untuk meninjau pembelian Anda, buka tab Pembayaran & Wallet di pengaturan Akun EA Anda.
Jika Anda membeli bundel game, termasuk game dengan konten tambahan, semua game dan konten yang dibeli sebagai bagian dari bundel tersebut harus dikembalikan secara bersamaan.
Edisi game tertentu yang mencakup mata uang virtual dan/atau paket konten dikecualikan dari kebijakan pengembalian dana EA.
Konten yang dapat diunduh (DLC) tidak dapat dikembalikan dananya jika dibeli secara terpisah.
Anda hanya dapat mendapatkan pengembalian dana untuk game yang sama sebanyak dua kali. Jika Anda membeli game yang sama untuk ketiga kalinya, Anda tidak dapat menerima pengembalian dana untuk ketiga kalinya.
Mata uang premium berupa hadiah atau bonus yang disertakan dalam edisi game tidak dapat dikembalikan dananya.
Mata uang premium yang diperoleh dalam game tidak dapat dikembalikan dananya.
Metode pembayaran yang tidak dapat dikembalikan dananyaBeberapa metode pembayaran tidak dapat dikembalikan dananya. Jika Anda membeli sesuatu menggunakan metode pembayaran yang dananya tidak dapat dikembalikan, kami tidak dapat mengembalikan dana Anda.Saat melakukan pembelian dari kami, pastikan Anda ingin menggunakan metode pembayaran tersebut jika tidak dapat dikembalikan.Beberapa metode pembayaran yang dananya tidak dapat dikembalikan meliputi:
Jika Anda membeli game EA baru dalam 30 hari sejak tanggal rilisnya dan tidak dapat memainkannya karena masalah teknis yang berada dalam kendali EA, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 72 jam setelah pertama kali menjalankan game.Masalah-masalah ini mencakup:
Masalah server
Bug
Masalah teknis lain di pihak kami.
Pemain di wilayah hukum tertentu yang telah melakukan pembelian mungkin memiliki hak tambahan atas upaya pemulihan hak, termasuk pengembalian dana. Untuk informasi lebih lanjut, baca tentang hak berdasarkan undang-undang Anda.
Game pihak ketiga harus memiliki penetapan khusus dalam kebijakan pengembalian dana EA pada saat pembelian agar memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.Konten yang dapat diunduh (DLC) dan game pihak ketiga lainnya tidak memenuhi syarat untuk kebijakan pengembalian dana EA.
Bagaimana cara meminta pengembalian dana?
Alat Pengembalian Dana
Alat Pengembalian Dana
Portal Akun
Portal Akun
Jika Anda memiliki game yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dana EA:
Cari game Anda, lalu pilih simbol plus (+) untuk melihat detail transaksi.
5
Di bawah kolom Status, pilih Ajukan pengembalian dana.
6
Buka Alat Pengembalian Dana dan ikuti langkah-langkah di atas.
Setelah Anda mengajukan permintaan, status pengembalian dana akan muncul di samping game Anda. Anda juga akan menerima email konfirmasi berisi informasi lebih lanjut.Hubungi kami untuk mengajukan pengembalian dana atas bundel mata uang premium yang memenuhi syarat.
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika saya mengajukan chargeback melalui bank?
Jika Anda yakin berhak mendapatkan pengembalian dana dari EA tetapi belum menerimanya, hubungi kami sebelum mengajukan chargeback.
Jika Anda mengajukan chargeback untuk pengembalian dana yang tidak tercakup dalam kebijakan pengembalian dana kami, kami dapat mengambil salah satu tindakan berikut untuk melindungi akun dari dugaan penipuan:
mengunci atau membatasi Akun EA Anda
menghapus konten yang terkait dengan chargeback.
Dalam kedua kasus tersebut, kami akan mengirimkan email tentang keputusan kami dan tindakan yang dapat Anda lakukan.
Bagaimana cara memeriksa status pengembalian dana saya?
Pilih Riwayat Pesananuntuk melihat status pembelian dan pengembalian dana Anda.
Anda juga dapat melihat riwayat pengembalian dana hingga 30 hari di Alat Pengembalian Dana.
Apa itu log klien?
Jika Anda menghubungi kami untuk meminta bantuan, kami mungkin memerlukan file Client_log Anda untuk memverifikasi kelayakan Anda mendapatkan pengembalian dana. Berikut cara menemukannya.
PC
PC
Mac
Mac
1
Tekan dan tahan tombol Windows + R.
2
Dalam kotak perintah yang terbuka, ketik %AppData%, lalu klik OK.
3
Pilih AppData di bilah alamat.
4
Buka folder Local , lalu folder EA Desktop, kemudian buka Logs.Anda akan menemukan file Client_log di dalam folder ini.
1
Buka menu Finder.
2
Klik File, lalu New Finder Window.
3
Tekan cmd + shift + G.
4
Cari /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. Anda akan menemukan file Client_log di dalam folder ini.
Hak berdasarkan undang-undang
Di negara tertentu, undang-undang konsumen mencakup Hak Pembatalan, yaitu hak untuk membatalkan pesanan konten digital. Hak ini dapat mencakup langganan digital yang dibeli secara online dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, selama konten belum diunduh atau layanan langganan belum diakses.Hak untuk membatalkan hilang jika kontenlangsung tersedia (misalnya, mata uang dalam game),diunduh dalam 14 hari pertama sejak tanggal pembelian atau sebelum berakhirnya periode 14 hari, mana yang lebih dahulu.Jika Anda berada di UE, Anda dapat menghubungi kami melalui tombol di bagian bawah halaman ini untuk menggunakan hak pembatalan dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, jika Anda belum menjalankan game tersebut. Lihat Ketentuan Penjualan EA untuk informasi lebih lanjut.
Sebagai pemain, Anda memiliki hak garansi tertentu berdasarkan hukum setempat terkait pembelian konten digital. Ini adalah hak hukum Anda dan dapat memungkinkan Anda meminta perbaikan, pengembalian dana sebagian atau penuh, atau penggantian untuk game EA yang bermasalah atau produk lain dari peritel tempat Anda membelinya.Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan garansi EA di wilayah Anda.
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk keanggotaan EA Play?
Keanggotaan EA Play untuk PC umumnya tidak dapat dikembalikan. Jika Anda merasa berhak mendapatkan pengembalian dana, hubungi kami untuk mengajukannya. Di negara tertentu, undang-undang konsumen mencakup Hak Pembatalan, yaitu hak untuk membatalkan pesanan konten digital. Hal ini dapat mencakup langganan digital yang dibeli secara online dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, selama konten belum diunduh atau layanan langganan belum diakses.Hak untuk membatalkan hilang jika konten diunduh dalam 14 hari pertama sejak tanggal pembelian atau setelah 14 hari berakhir, mana yang lebih dahulu.
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Kami tidak dapat membatalkan pesanan yang dilakukan melalui EA app atau EA.com setelah pesanan dikirimkan karena pesanan tersebut langsung diproses setelah selesai. Pre-order dapat dibatalkan dan dananya dikembalikan hingga tanggal rilis konten yang di-pre-order.
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.
