Info penguncian, pemblokiran, dan penangguhan Akun EA

Diperbarui 2 minggu lalu2 menit durasi baca

Ringkasan

Cari mengetahui alasan kami memutuskan pemblokiran atau penangguhan dan cara mengirimkan banding jika kamu merasa keputusan itu tidak seharusnya.

Daftar Isi

Memahami penguncian, pemblokiran, dan penangguhan

  • Penguncian: Kami akan menghapus akses untuk sementara waktu ke game atau Akun EA-mu jika kami melihat terlalu banyak kegagalan upaya login atau aktivitas mencurigakan lainnya. Kami melakukan ini untuk melindungi akunmu agar tidak dapat diakses oleh siapa pun selain kamu. Pelajari lebih lanjut langkah yang bisa kamu lakukan jika akunmu terkunci.
  • Penangguhan: Kami akan menghapus aksesmu untuk sementara ke game, bagian dari game, atau Akun EA-mu jika kami melihat ada aktivitas di Akun EA-mu yang melanggar Persetujuan Pengguna EA atau Aturan Perilaku kami. Penangguhan kedaluwarsa setelah periode waktu tertentu.
  • Pemblokiran: Tergantung tingkat keparahan pemblokiran, kami akan menghapus akses kamu ke game, bagian dari game, atau Akun EA kamu untuk jangka waktu yang diperpanjang, atau secara permanen. Kami biasanya akan memblokir Akun EA-mu karena pelanggaran berulang atau ekstrem terhadap Persetujuan Pengguna EA atau Aturan Perilaku kami. 

Cara memeriksa status blokir atau ditangguhkan

Untuk memeriksa apakah kamu mengalami pemblokiran, penangguhan, atau hukuman lainnya, buka alat Riwayat Penalti. Kamu akan bisa melihat riwayat lengkap di seluruh game EA, termasuk peringatan aktif atau tindakan akun apa pun.

Cara mengajukan banding atas penguncian, pemblokiran, atau penangguhan

Pemain dianggap melanggar Piagam Permainan Positif dan Perjanjian Pengguna EA jika menggunakan tombol dukungan dalam game secara tidak pantas atau mengajukan laporan palsu kepada staf EA. Kami siap membantu menangani tantangan yang sebenarnya, jadi silakan hubungi kami setelah kamu meninjau Aturan Perilaku EA. Jika Akun EA kamu terkunci, diblokir, atau ditangguhkan di game tertentu, atau di perangkatmu, kami dapat mengirimkan email kepadamu dari ea@e.ea.com. Ini adalah akun email resmi kami, jadi pastikan kamu menambahkannya ke daftar kontak. Jika tidak, email mungkin masuk ke folder Spam. 
Jika menurutmu, penguncian, pemblokiran, atau penangguhan Akun EA kamu adalah kesalahan, kamu bisa mengajukan banding atas keputusan tersebut. Buka alat Riwayat Penalti untuk memilih pelanggaran yang ingin kamu ajukan banding. Di sana kamu akan melihat detail lebih lanjut seperti jenis penalti, alasan pelanggaran, dan status bandingmu saat ini. 

Cara mengirimkan banding menggunakan alat Riwayat Penalti

  1. 1
    Buka alat Riwayat Penalti lalu masuk dengan Akun EA-mu.
  2. 2
    Kamu akan melihat daftar pelanggaran di bagian Pelanggaranmu di halaman ringkasan. Pilih pelanggaran yang ingin kamu ajukan banding dengan mengklik tombol Tinjau. 
  3. 3
    Kamu akan melihat detail pelanggaran lebih lanjut di halaman ini. Jika belum mengajukan banding atas pelanggaran ini, kamu bisa mengklik Banding dan mengikuti langkah-langkah di layar untuk mengirimkan permintaanmu. 

Tidak bisa melihat pelanggaran atau mengakses alat Riwayat Penalti?

Jika kamu adalah pemain seluler, tidak bisa masuk ke Akun EA, atau tidak melihat pelanggaran yang ingin kamu ajukan banding pada alat Riwayat Penalti, gunakan formulir web ini.
  1. 1
    Buka formulir web. 
  2. 2
    Isi formulir dengan detail sebanyak mungkin.
  3. 3
    Pilih Kirim.
  4. 4
    Lalu pilih Email kami.
Kasusmu akan dikirim ke tim khusus kami untuk ditinjau. Kamu akan menerima email dari noreply@ea.com dalam waktu 10 hari meskipun terkadang perlu waktu lebih lama. Email ini berisi informasi lebih lanjut tentang keputusan kami dan cara mengajukan sengketa jika kamu pikir kami telah membuat kesalahan.Merasa akunmu diretas? Ikuti langkah-langkah kami untuk mencoba mengamankan ulang akunmu.

Apa alasan yang membuat akun diblokir atau ditangguhkan?

Agar akunmu tidak diblokir atau ditangguhkan, ikuti aturan perilaku dalam Perjanjian Pengguna EA.Kami akan memblokir, menangguhkan, atau memberikan sanksi pada akun jika kami melihat konten yang tidak pantas atau bukti kecurangan. Kami juga akan mengambil tindakan terhadap akun apa pun yang memosting konten yang vulgar, mengancam, atau melecehkan di game EA atau di situs web EA mana pun.Kecurangan termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
  • menggunakan perangkat lunak pihak ketiga, seperti aimbot, wallhack, dan cheat serupa lainnya untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil daripada pemain lain
  • melakukan eksploitasi dalam game atau menyalahgunakan gangguan atau bug
  • stat padding (menyalahgunakan fitur game dengan cara yang tidak diinginkan untuk menumpuk skor secara artifisial)
  • win-trading atau memanipulasi sistem peringkat dalam game dengan kolaborasi orang lain
  • menggunakan perangkat lunak atau alat cheat yang memutus koneksi pemain lain dari server EA.
Ingatlah: Jika kamu mengajukan tagih balik untuk pengembalian dana di luar kebijakan pengembalian dana kami, kami dapat mengambil salah satu tindakan berikut:
  • mengunci Akun EA Anda
  • menghapus konten yang ditagih balik.

Terkadang kamu harus mengaktifkan kembali akun untuk mencabut penangguhan. Jika demikian, kami akan menghubungimu di alamat email yang terkait dengan Akun EA kamu untuk memberikan detail tentang cara melakukan ini.Jika kamu tidak menerima email dan akunmu tetap ditangguhkan, akunmu mungkin benar-benar akan diblokir. Periksa Riwayat Penalti untuk mempelajari lebih lanjut. 

Kamu masih bisa memainkan banyak game EA secara offline dalam mode pemain tunggal.

Beberapa game dan layanan memiliki proses sengketanya sendiri. Gunakan tautan di bawah ini untuk pemblokiran game atau layanan tertentu.
PlayStation® atau Xbox juga mungkin memblokirmu. Jika demikian, kamu harus menghubungi mereka secara langsung.
Masih mengalami masalah?
Hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.