Panoramica
Se pensi che il tuo account EA sia stato violato, segui i nostri passaggi per proteggere il tuo account. Se non riesci ad accedere o ti mancano dei contenuti di gioco, scopri come contattarci.
Come proteggere il tuo account EA
Segui questi consigli per proteggere il tuo account. Quindi, continua a monitorare eventuali attività sospette nel tuo account e se qualcosa dovesse apparire strano non esitare a contattarci.- Svuota la cache del browser.
- In questo modo saranno eliminate le informazioni salvate sul web che includono anche le vecchie password.
- Ripristina la password del tuo account EA.
- Scegli una password unica e sicura con una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali.
- Se giochi su console, reimposta anche l'ID online di PlayStation™Network, il gamertag di Xbox Live o la password dell’account Nintendo.
- Modifica la password per l'indirizzo e-mail che usi per l'account EA.
- Attiva l'autenticazione a due fattori per una maggiore sicurezza.
- In questo modo sarà inviato un codice per confermare la tua identità quando un nuovo dispositivo cercherà di accedere al tuo account EA.
Contenuto mancante? Se accedi al gioco e vedi che mancano dei contenuti (come pacchetti di gioco, gettoni o monete), prova i nostri consigli per recuperare i contenuti mancanti. Se dovesse mancare ancora, puoi contattarci. È possibile che non riusciremo a recuperare tutti i contenuti mancanti.
Come proteggere gli account per dispositivi mobili
Se pensi che qualcuno abbia violato il tuo gioco mobile EA, la prima cosa da fare è aggiornare gli account ai quali è collegato il titolo:- Account EA: segui la procedura in alto.
- Facebook: Leggi i suggerimenti per la sicurezza di Facebook e, per proteggere il tuo account, fai un controllo di sicurezza sulla loro pagina.
- Google Play (Android): Aggiorna le tue impostazioni di accesso e sicurezza per mantenere in sicurezza il tuo account Google.
- Game Center: impara come proteggere il tuo ID Apple nel sito Web del supporto Apple.
Quando colleghi il tuo account mobile a un account di Facebook, Google Play o Game Center, i dati di accesso (nome utente e password) degli account collegati non raggiungono mai i nostri server. Le tue credenziali di accesso non sono visibili a nessuno, nemmeno all'interno di EA.Ricordati di non dare mai a nessuno il tuo nome utente o la tua password di Facebook, Google Play, o Game Center. Non chiederemo mai la tua password. Scopri tutti i dettagli sul phishing e su come evitarlo.
Se non hai collegato il gioco a un account, i tuoi progressi verranno salvati sul tuo dispositivo mobile. Se manca qualcosa o noti qualche modifica, allora qualcun altro ha avuto accesso al dispositivo su cui stai giocando.Assicurati di essere l'unico ad avere accesso al tuo dispositivo bloccando lo schermo usando un PIN, la tua impronta digitale o il riconoscimento facciale.Ti suggeriamo inoltre di collegare il tuo account mobile per eseguire il backup dei progressi.
Se non riesci ad accedere al tuo account EA
Se non riesci ad accedere e ti mancano dei contenuti, contattaci. Assicurati di avere le seguenti informazioni a disposizione:- L'indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare il tuo account EA.
- Eventuali nomi utente o ID console (ad es. gamertag di Xbox Live o ID online di PlayStation™Network) collegati al tuo account EA.
- Eventuali numeri delle fatture o codici prodotto dei giochi che hai acquistato dal nostro negozio.
- Se stai cercando di entrare di nuovo in un gioco mobile, tieni a portata di mano l'ID del tuo gioco mobile.