Come trovare valuta, oggetti e ricompense EA mancanti

7 min. di lettura

Panoramica

Se non riesci a trovare i tuoi contenuti di gioco, riavvia il sistema, verifica di aver eseguito l'accesso dall'account EA corretto e assicurati che non ci siano problemi di server. Poi, usa la nostra guida per ricevere assistenza per il tuo gioco e qualunque articolo acquistato con denaro reale. Se dopo 24 ore i tuoi contenuti non sono ancora disponibili, contattaci con la prova d'acquisto.

Sommario

Come posso trovare i contenuti mancanti?

 Se non trovi nessuno dei tuoi oggetti, il tuo account EA potrebbe essere stato violato. Scopri come rimettere in sicurezza il tuo account EA.

1. Riavvia il sistema

Riavviare il sistema può aiutarti a caricare i contenuti mancanti. Una volta riavviato il gioco, controlla se i tuoi contenuti sono stati caricati. 

2. Controlla da quale account EA hai effettuato l'accesso

Se hai più di un account EA, potresti aver effettuato l'accesso da quello sbagliato. Puoi vedere da quale account EA hai effettuato l'accesso nella sezione Informazioni account delle impostazioni account. 
  • Hai effettuato l'accesso dall'account EA sul quale vuoi che appaiano i contenuti? Ciò vuol dire che stai usando l'account corretto. 
  • Se i contenuti sono stati inviati all'account EA errato, non potremo trasferirli. 

3. Verifica la presenza di problemi di server

Se i server del gioco o della piattaforma non sono disponibili, i tuoi contenuti potrebbero non comparire fino alla risoluzione del problema. Dai un'occhiata alla pagina dello stato di servizio dei nostri server e controlla se abbiamo menzionato qualche problema su X.

4. Controlla in gioco

Assicurati di non aver accidentalmente scartato o usato i contenuti da qualche parte del gioco. Non possiamo aiutarti se gli oggetti sono stati usati o scartati. Una volta completata la procedura per la risoluzione dei problemi di cui sopra, dai un'occhiata ai passaggi specifici per il gioco o le ricompense per ricevere ulteriore assistenza. 
Giochi a un gioco per dispositivi mobili? Il modo più rapido per ricevere assistenza è aprire una pratica all'interno del gioco. Usa la nostra guida per cominciare.

5. Non trovi un articolo acquistato con denaro reale? Controlla le tue transazioni 

Dopo aver provato i passaggi di cui sopra, verifica che le transazioni siano andate a buon fine tramite il tuo conto bancario, il negozio fisico o il rivenditore digitale.
Se la transazione è avvenuta, attendi almeno 24 ore dal momento in cui hai effettuato l'acquisto. Potrebbe essere necessario un po' di tempo per l'elaborazione dell'acquisto e la conseguente comparsa in gioco degli oggetti acquistati. Se stai giocando a un gioco per dispositivi mobili e preferisci un rimborso, puoi chiederne uno direttamente al tuo venditore.

6. Contattaci

Se hai già provato i passaggi elencati e aspettato 24 ore ma i tuoi contenuti non sono ancora apparsi, contattaci tramite l'opzione in fondo a questa pagina. Ricorda: non possiamo aiutarti prima che siano trascorse 24 ore. Inoltre, non possiamo recuperare gli articoli non ancora sbloccati, inviati alla piattaforma o account errati, eliminati o scartati.Cerca di avere queste informazioni a portata di mano, così potremo aiutarti più velocemente.
  • L'indirizzo e-mail del tuo account EA
  • Il tipo di console o piattaforma su cui giochi (ad es. PC o PlayStation®)
  • Il nome utente dell'account della tua piattaforma
  • Maggiori dettagli sui contenuti mancanti
  • Come o dove hai sbloccato i contenuti
  • La data e l'ora approssimative in cui hai sbloccato i contenuti e quando hai notato che mancavano.
  • La prova d'acquisto se hai acquistato i contenuti mancanti con denaro reale
La prova d'acquisto è solitamente un'immagine della tua cronologia delle transazioni e una conferma d'acquisto che include dettagli come il nome del prodotto, la data di acquisto e i tuoi dati.Per saperne di più, leggi la nostra guida su come fornire una prova d'acquisto per il tuo gioco EA. 

Apex Legends

  1. 1
    Uscire completamente dal gioco e riavviarlo.
  2. 2
    Se giochi su Steam o hai riscattato un codice promozionale per i contenuti mancanti, prova ad avviare il gioco dall'EA app.
  3. 3
    Controlla se hai acquistato le tue monete Apex su Nintendo Switch™.
    • Le monete acquistate su Nintendo Switch™ non sono accessibili da altre piattaforme. Il tuo Portafoglio delle altre piattaforme non sarà visibile su Nintendo Switch™.
Inoltre, il tuo saldo può diminuire a causa dei rimborsi. Se ricevi un rimborso in valuta reale, preleveremo una quantità equivalente di monete Apex dal tuo Portafoglio. Questo potrebbe mandare il saldo in negativo.  

Battlefield 6

I contenuti di preordine, le ricompense della beta di Battlefield 6, i contenuti della Phantom Edition e i contenuti sbloccati nell'evento La strada verso Battlefield 6 saranno disponibili al lancio o al momento dell'accesso.Controlla la scheda Attrezzatura per trovare i tuoi contenuti. 
  • Quando sblocchi nuovi contenuti in Battlefield 6, accanto alla scheda in cui si trova l'oggetto appare un puntino. 
  • Il puntino appare anche all'interno della scheda se un oggetto è nuovo o non lo hai ancora visto.
Se non trovi qualcosa, verifica la tua idoneità per ogni tipo di contenuto qui di seguito.La scheda Attrezzatura di Battlefield 6 mostra un puntino. Una freccia rossa indica la scheda Attrezzatura.
Puoi trovare la maggior parte degli oggetti di Battlefield x 5.11 nel menu Attrezzatura. Assicurati che la tua fazione sia impostata su NATO quando cerchi una skin soldato.

EA SPORTS™ College Football

Ecco cosa non possiamo aiutarti a trovare: 
  • carte in edizione limitata
  • XP mancanti
  • scelte sbagliate nei pacchetti Draft
Per crediti, punti, pacchetti, giocatori o altro, ecco cosa puoi fare.
  • Se ti mancano delle monete, assicurati di non averle già spese.
  • Se ti mancano dei punti, controlla la cronologia degli ordini o delle transazioni per assicurarti che l'acquisto di punti sia andato a buon fine.
    • Nell'EA app, vai su Impostazioni account e controlla la Cronologia degli ordini.
    • Su Xbox, seleziona Profilo e vai su Account. Seleziona Pagamento e fatturazione, poi Cronologia degli ordini.
    • Su PlayStation®, vai su Profilo e seleziona Cronologia delle transazioni. 

EA SPORTS FC™

Se hai venduto o scartato un oggetto giocatore in EAS FC Ultimate Team™ e vuoi riaverlo, hai fino a sette giorni per usare la funzione Recupero oggetti scartati. Leggi la nostra guida al recupero degli oggetti scartati per maggiori dettagli. Per altri oggetti, pacchetti, punti e ricompense mancanti, ecco cosa puoi fare.
  1. 1
    Riavvia Ultimate Team™.
  2. 2
    Assicurati di non aver scartato il giocatore o l'oggetto giocatore. Puoi ripristinare fino a 5 oggetti giocatore scartati in un periodo di 31 giorni tramite la nostra funzione Recupero oggetti scartati.
  3. 3
    In caso di problemi, dai un'occhiata al canale di comunicazione diretta di EAS FC.
Gli oggetti giocatore scartati o inviati a una Sfida Creazione Rosa (SCR) non possono essere recuperati. Se ti manca un altro oggetto: 
  1. 1
    Controlla il Club per assicurarti che non sia lì.
  2. 2
    Controlla il Negozio per verificare di non avere oggetti non riscattati. 
  3. 3
    Controlla la sezione Obiettivi di mercato per verificare se l'acquisto di un oggetto giocatore dal mercato è andato a buon fine.
  4. 4
    Controlla gli oggetti vinti e gli oggetti scaduti per verificare se si trova lì. 
    • Se un oggetto giocatore si blocca dopo che lo hai acquistato sul mercato, il problema dovrebbe risolversi automaticamente entro 72 ore. Controlla gli Obiettivi di mercato per vedere se il tuo oggetto appare dopo 72 ore.
  5. 5
    Assicurati di non aver scartato il giocatore. Puoi ripristinare fino a 5 oggetti giocatore scartati in un periodo di 31 giorni tramite la nostra funzione Recupero oggetti scartati.
  6. 6
    Cerca il pacchetto nella sezione I miei pacchetti del negozio Ultimate Team™ in EAS FC Ultimate Team™
    • In EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, lo troverai nella sezione Cambia abito sotto Personalizza.

Madden NFL

  • Se ti mancano delle monete, assicurati di non averle già spese.
  • Se ti mancano dei punti, controlla la cronologia degli ordini o delle transazioni per assicurarti che l'acquisto di punti sia andato a buon fine.
    • Nell'EA app, seleziona Account dalla barra del menu, poi scegli Cronologia degli ordini.
    • Su Xbox, seleziona Profilo e vai su Account. Seleziona Pagamento e fatturazione, poi Cronologia degli ordini.
    • Su PlayStation®, vai su Profilo e seleziona Cronologia delle transazioni.

The Sims™ 4

Dopo aver riscattato le tue ricompense, puoi trovarle nella modalità Costruisci o in Crea un Sim. Tutte le ricompense sono contrassegnate da un'icona a forma di plumbob. Per trovare oggetti nella modalità Costruisci:
  1. 1
    Apri la modalità Costruisci e seleziona Filtra gli oggetti.
  2. 2
    Apri il menu a tendina Speciali e controlla le ricompense evento. Così facendo, la modalità Costruisci filtrerà solo le ricompense.
Per trovare oggetti in "Crea un Sim":
  1. 1
    Apri Crea un Sim.
  2. 2
    Seleziona il menu Filtra gli oggetti.
  3. 3
    Scegli il menu a tendina Speciali e controlla Ricompense evento. Così facendo, Crea un Sim filtrerà solo le ricompense all'interno di ogni categoria.
Gli oggetti consumabili e collezionabili (ad es. piante, pozioni, cristalli) possono essere sbloccati solo nella modalità Vivi. 
  1. 1
    Accedi alla modalità Vivi.
  2. 2
    Apri la schermata dell'evento selezionando l'icona dell'evento nell'angolo in alto a sinistra. 
  3. 3
    Seleziona Riscatta.
Una volta ottenute queste ricompense, le troverai nell'inventario personale del tuo Sim. Nella modalità Vivi, seleziona l'icona dello scatolone in basso a sinistra per accedere all'inventario personale del tuo Sim. Se vendi o elimini una ricompensa collezionabile che hai sbloccato, puoi acquistarla nella modalità Costruisci.
  1. 1
    Seleziona la scheda La mia collezione e apri Gestisci lo spazio per verificare se il contenuto è installato. 
  2. 2
    Avvia il gioco e restringi la ricerca usando il filtro "Maker Pack" nella modalità Costruisci e in Crea un Sim. 

Twitch Drop

Se non riesci a trovare i tuoi Twitch Drop, prova a seguire questa procedura.

Bottino Prime Gaming

Se non riesci a trovare le ricompense di Prime Gaming, prova questa procedura.1. Assicurati che i tuoi account siano collegati
  1. 1
    Assicurati che il tuo account EA sia collegato all'account della piattaforma in uso e all'account di Amazon. 
    • Puoi verificare i collegamenti del tuo account EA nelle Impostazioni account.
    • Tutti e tre gli account devono essere collegati correttamente. In caso contrario, le tue ricompense potrebbero finire sull'account errato e noi non potremo aiutarti a trasferirle.
  2. 2
    Se i tuoi account non sono collegati, segui questi passaggi per collegare l'account EA.
2. Riscatta di nuovo i tuoi contenuti Una volta verificato il collegamento tra i tuoi account, puoi provare a riscattare di nuovo i contenuti. 
  1. 1
    Apri una nuova finestra del browser in modalità privata o in incognito. 
  2. 2
    Usa questo link per riscattare di nuovo i tuoi contenuti. Se ti viene chiesto di collegare di nuovo il tuo account EA, segui la procedura di cui sopra.
  3. 3
    Una volta ricollegato, tutti gli elementi in sospeso dovrebbero andare all'account collegato.
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