Ottieni informazioni sui blocchi, i ban o le sospensioni che il tuo account EA può ricevere

Aggiornato 2 settimane fa2 min. di lettura

Panoramica

Scopri perché emettiamo ban o sospensioni e come inviare un ricorso se pensi che abbiamo commesso un errore.

Sommario

Capire le differenze tra blocchi, ban e sospensioni

  • Blocco: prevede la rimozione temporanea dell'accesso a un gioco o al tuo account EA quando vengono rilevati troppi tentativi di accesso falliti o altre attività sospette. Lo facciamo per proteggere il tuo account da accessi da parte di persone non autorizzate. Scopri cosa puoi fare se l'accesso al tuo account è stato bloccato.
  • Sospensione: prevede la rimozione temporanea del tuo accesso a un gioco, a una parte di un gioco o al tuo account EA quando vengono rilevate sul tuo account EA attività che vanno contro l'Accordo con l'utente di EA o le Regole di condotta. Le sospensioni scadono dopo un certo periodo di tempo.
  • Ban: prevede la rimozione del tuo accesso a un gioco, a una parte di un gioco o al tuo account EA per un periodo di tempo esteso o in modo permanente. Solitamente attiviamo un ban su di un account EA colpevole di aver effettuato violazioni ripetute, o estreme, dell'Accordo con l'utente di EA o delle Regole di condotta. 

Come controllare lo stato di un ban o di una sospensione

Per verificare se hai ricevuto un ban, una sospensione o un'altra sanzione, accedi allo strumento Cronologia sanzioni. Qui potrai visualizzare la tua cronologia completa dei giochi EA, inclusi gli avvisi attivi e le azioni dell'account.

Come contestare un blocco, un ban o una sospensione

La Carta del gioco positivo e l'Accordo con l'utente di EA prevedono che i giocatori non facciano uso improprio dei pulsanti per richiedere assistenza nei giochi e non presentino false segnalazioni allo staff di EA. Siamo qui per aiutarti con problematiche reali, quindi ti preghiamo di contattarci solo dopo aver letto le Regole di condotta di EA. Se il tuo account EA ha subito un blocco, un ban o una sospensione per un gioco specifico, o per il tuo dispositivo, potremmo inviarti un'e-mail dall'indirizzo ea@e.ea.com. Si tratta di un nostro account e-mail ufficiale, quindi assicurati di aggiungerlo alla tua lista contatti. Altrimenti le nostre comunicazioni potrebbero finire nella tua cartella di posta indesiderata, o spam. 
Se pensi di aver subito un blocco, un ban o una sospensione del tuo account EA erroneamente, puoi contestare la decisione. Vai allo strumento Cronologia sanzioni per selezionare la violazione che desideri contestare. Lì vedrai maggiori dettagli, come il tipo di sanzione, il motivo della violazione e lo stato attuale del tuo ricorso. 

Come inviare un ricorso tramite lo strumento Cronologia sanzioni

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    Vai allo strumento Cronologia sanzioni e accedi al tuo account EA.
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    Puoi trovare l'elenco delle violazioni sulla pagina di riepilogo, all'interno della sezione Le tue violazioni. Seleziona la violazione che desideri contestare facendo clic sul pulsante Esamina. 
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    In questa pagina troverai maggiori dettagli sulla tua violazione. Se non hai ancora contestato questa violazione, puoi fare clic su Ricorso e seguire la procedura indicata per inoltrare la tua richiesta. 

Non riesci a vedere la tua violazione o ad accedere allo strumento Cronologia sanzioni?

Se giochi su dispositivi mobili, non riesci ad accedere al tuo account EA o la violazione che vuoi contestare non è elencata nello strumento Cronologia sanzioni, usa questo modulo online.
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    Apri il modulo online. 
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    Compila il modulo fornendo più dettagli possibili.
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    Seleziona Invia.
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    Poi seleziona Inviaci una e-mail.
La tua pratica sarà inviata al nostro apposito team per una verifica. Riceverai un'e-mail di risposta da noreply@ea.com entro 10 giorni, anche se a volte può volerci più tempo. L'e-mail ti fornirà ulteriori informazioni sulla nostra decisione e su come contestarla se pensi che abbiamo commesso un errore.Pensi che il tuo account sia stato violato? Segui questi passaggi per provare a rimettere in sicurezza il tuo account.

Perché gli account ricevono ban o sospensioni?

Per evitare che il tuo account riceva un ban o una sospensione, segui le regole di condotta incluse nell'Accordo con l'utente di EA.Emetteremo ban, sospensioni o sanzioni su account che hanno a che fare con contenuti inappropriati o che sono colpevoli di aver usato trucchi. Prendiamo provvedimenti anche contro gli account che pubblicano contenuti volgari, minacciosi o molesti in qualsiasi gioco o sito web di EA.Quando parliamo di uso di trucchi, intendiamo, ma non solo:
  • utilizzo di software di terze parti quali aimbot, wallhack e altri trucchi simili concepiti per avvantaggiarsi in modo illecito sugli altri giocatori
  • sfruttamento delle vulnerabilità del gioco o abuso di errori o bug presenti nel software
  • il cosiddetto "stat padding" (sfruttamento di funzioni di gioco in modi non previsti per ottenere punti in maniera artificiosa)
  • scambio di vittorie o manipolazione delle classifiche nel gioco con la collaborazione di terzi
  • utilizzo di software o strumenti che disconnettono gli altri giocatori dai server EA
Nota bene: Se invii un chargeback per ottenere un rimborso che non rientra nella nostra politica di rimborso, potremmo intraprendere una delle seguenti azioni:
  • bloccare il tuo account EA
  • rimuovere il contenuto per cui hai richiesto il chargeback

A volte è necessario riattivare il tuo account per revocare una sospensione. In tal caso, ti contatteremo all'indirizzo e-mail associato al tuo account EA per fornirti maggiori dettagli su come fare.Se non ricevi un'e-mail e il tuo account continua a essere sospeso, il tuo account potrebbe aver subito un ban. Controlla la cronologia delle sanzioni per saperne di più. 

Puoi ancora giocare a molti giochi EA offline in modalità giocatore singolo.

Alcuni giochi e servizi potrebbero richiedere una propria contestazione. Usa i link sottostanti per un blocco su giochi o servizi specifici.
Il tuo account potrebbe anche essere stato bloccato da PlayStation® o Xbox. In tal caso, dovrai contattare direttamente loro.
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Contatta il nostro team per ulteriore assistenza.