Potresti ricevere questo messaggio di errore per una serie di motivi, per esempio se il tuo metodo di pagamento originale non è più indicato nel tuo account o se è scaduto.

Ecco come verificare lo stato del tuo rimborso.

1. Vai sul tuo account EA e accedi usando i dati dell'account EA che hai utilizzato per iscriverti a EA Play.
2. Tra le opzioni a sinistra, seleziona la scheda Cronologia degli ordini .
3. Trova EA Play tra i tuoi ordini ed espandi i dettagli dell'ordine selezionando l'icona +.
4. Controlla lo stato del tuo rimborso nella sezione Stato.
   • Se lo stato è Completato, il rimborso è riuscito.
   • Se lo stato è Non riuscito, il fornitore di servizi di pagamento ha respinto la richiesta di rimborso o il metodo di pagamento non esiste più. Se hai annullato la tua carta di credito o chiuso l'account di pagamento prima che venga effettuato il rimborso, è probabile che il rimborso non sia andato a buon fine per questo.

Ci stiamo mettendo più tempo del previsto per elaborare l'aggiornamento. Non appena il processo sarà completato, ti manderemo un'e-mail per avvisarti della riuscita dell'aggiornamento. In seguito, ti invieremo il rimborso per il tempo rimanente (già pagato) del tuo abbonamento EA Play.

Puoi anche dare un'occhiata allo stato dell'aggiornamento e del rimborso accedendo al tuo account EA e consultando la Cronologia degli ordini.

Se il tempo di elaborazione del tuo rimborso è trascorso e non lo hai ancora ricevuto, assicurati che il processo di rimborso sia iniziato automaticamente quando hai effettuato l'aggiornamento a EA Play Pro. Per farlo, seleziona Le mie pratiche per verificare l'esistenza di una pratica relativa al rimborso di EA Play.

Non riesci a trovare alcuna pratica relativa al tuo rimborso? Potrebbe essersi verificato un errore che ha impedito l'attivazione del processo di rimborso quando hai eseguito l'aggiornamento a EA Play Pro. In tal caso, puoi richiedere il rimborso manualmente.

• EA Play Pro su PC è disponibile solo sull'EA app. Non è disponibile su Steam, Epic, PlayStation® o Xbox. Se hai aderito a EA Play su qualsiasi piattaforma a eccezione dell'EA app, non puoi effettuare l'upgrade a EA Play Pro.
• Se hai aderito tramite l'EA app, scopri come eseguire l'aggiornamento da EA Play a EA Play Pro.
• EA Play Pro non è disponibile in Brasile.

Se hai effettuato l'aggiornamento a EA Play Pro ma vuoi tornare a EA Play, puoi effettuare il downgrade del tuo tipo di abbonamento. Scopri come effettuare il downgrade da EA Play Pro a EA Play.

• Se effettui l'aggiornamento a EA Play Pro, puoi tornare a EA Play in qualsiasi momento. Oppure, puoi annullare del tutto il tuo abbonamento.
• Scopri come annullare il tuo abbonamento EA Play o EA Play Pro.

• Assicurati di controllare attentamente i giochi disponibili prima di passare a EA Play Pro.
• I giochi contenuti in The Play List possono variare in base alla regione e alla piattaforma. Scopri i giochi disponibili nella tua regione.
• I giochi verranno aggiunti e rimossi da EA Play e EA Play Pro nel corso del tempo. Se un gioco sta lasciando EA Play, compare la data in cui verrà rimosso nella pagina dei dettagli del gioco o nella tua Libreria, se l'hai aggiunto lì.