Come risolvere gli errori durante l'aggiornamento a EA Play Pro su PC

Potresti ricevere questo messaggio di errore per una serie di motivi, per esempio se il tuo metodo di pagamento originale non è più indicato nel tuo account o se è scaduto.

Ecco come verificare lo stato del tuo rimborso.

1. Vai sul tuo account EA e accedi usando i dati dell'account EA che hai utilizzato per iscriverti a EA Play.
2. Seleziona la scheda Pagamenti e portafoglio e scegli Cronologia degli ordini.
3. Trova EA Play tra i tuoi ordini ed espandi i dettagli dell'ordine selezionando l'icona +.
   • Se hai già richiesto un rimborso, troverai una bolla verde Rimborso sotto Ordine n. nella colonna Dettagli dell'ordine.
   • Se non hai ancora richiesto un rimborso, troverai l'opzione Richiedi un rimborso nella colonna Stato. Selezionala per avviare la procedura di rimborso.
4. Controlla lo stato del tuo rimborso nella sezione Stato.
   • Se lo stato è Completato, il rimborso è riuscito.
   • Se lo stato è Rimborso non riuscito, il fornitore di servizi di pagamento ha respinto la richiesta di rimborso o il metodo di pagamento non esiste più. Se hai annullato la tua carta di credito o chiuso l'account di pagamento prima che venga effettuato il rimborso, è probabile che il rimborso non sia andato a buon fine per questo.

Ci stiamo mettendo più tempo del previsto per elaborare l'aggiornamento. Non appena il processo sarà completato, ti manderemo un'e-mail per avvisarti della riuscita dell'aggiornamento. In seguito, ti invieremo il rimborso per il tempo rimanente (già pagato) del tuo abbonamento EA Play.

Puoi anche verificare lo stato dell'upgrade e del rimborso accedendo al tuo account EA , selezionando la scheda Pagamenti e portafoglio e consultando la Cronologia degli ordini.

Se il tempo di elaborazione del tuo rimborso è trascorso e non lo hai ancora ricevuto, assicurati che il processo di rimborso sia iniziato automaticamente quando hai effettuato l'aggiornamento a EA Play Pro. Per farlo, seleziona Le mie pratiche per verificare l'esistenza di una pratica relativa al rimborso di EA Play.

Non riesci a trovare alcuna pratica relativa al tuo rimborso? Potrebbe essersi verificato un errore che ha impedito l'attivazione del processo di rimborso quando hai eseguito l'aggiornamento a EA Play Pro. In tal caso, puoi richiedere il rimborso manualmente.

• EA Play Pro su PC è disponibile solo sull'EA app. Non è disponibile su Steam, Epic, PlayStation® o Xbox. Se hai aderito a EA Play su qualsiasi piattaforma a eccezione dell'EA app, non puoi effettuare l'upgrade a EA Play Pro.
• Se hai aderito tramite l'EA app, scopri come eseguire l'aggiornamento da EA Play a EA Play Pro.
• EA Play Pro non è disponibile in Brasile.

Se hai effettuato l'aggiornamento a EA Play Pro ma vuoi tornare a EA Play, puoi effettuare il downgrade del tuo tipo di abbonamento. Scopri come effettuare il downgrade da EA Play Pro a EA Play.

• Se effettui l'aggiornamento a EA Play Pro, puoi tornare a EA Play in qualsiasi momento. Oppure, puoi annullare del tutto il tuo abbonamento.
• Scopri come annullare il tuo abbonamento EA Play o EA Play Pro.

• Assicurati di controllare attentamente i giochi disponibili prima di passare a EA Play Pro.
• I giochi contenuti in The Play List possono variare in base alla regione e alla piattaforma. Scopri i giochi disponibili nella tua regione.
• I giochi verranno aggiunti e rimossi da EA Play e EA Play Pro nel corso del tempo. Se un gioco sta lasciando EA Play, compare la data in cui verrà rimosso nella pagina dei dettagli del gioco o nella tua Libreria, se l'hai aggiunto lì.
• I membri di EA Play Pro ottengono accesso a nuove uscite selezionate. Se il gioco è una nuova uscita, potrebbe non essere incluso nell'abbonamento.