EAアカウントのロック、禁止、停止の措置を確認して、異議申し立てを行う

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概要

ご自身のEAアカウントにロック、禁止、停止の措置が講じられた場合、ペナルティ履歴のツールを使用して現在の状況の確認および異議申し立ての提出が可能です。有害なユーザー作成コンテンツ（UGC）や不正行為などの理由により、ペナルティが課される場合があります。問題がEAに報告された場合、当社は証拠を確認して対応措置を判断し、ペナルティが課される場合は当該のプレイヤーに通知します。条件を満たす場合には、ペナルティへの異議申し立てを行うことができます。状況を理解し、違反内容や異議申し立ての可否を確認し、再審査をリクエストするには、記事の手順に従ってください。

目次

EAアカウントのロック、禁止、停止が意味すること

  • ロックとは、多数のログイン試行の失敗やその他の不審なアクティビティが確認された際、ゲームまたはお客様のEAアカウントへのアクセスを一時的に停止することを指します。これは、お客様のアカウントがあなた以外の誰かにアクセスされないようにするために行います。アカウントからロックアウトされた場合の対処方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
  • 停止とは、お客様のEAアカウントがEAユーザー契約もしくは行動規範に違反する行為を行っていたことが確認された際、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることを一時的に停止する措置を指します。停止は一定の期間が経過すると解除されます。
  • 禁止とは、その内容の度合いによって、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることを長期的もしくは恒久的に禁止することです。EAユーザー契約または行動規範に対しての違反が繰り返された場合、またはいずれかに対しての重大な違反が実行された場合、当社はEAアカウントに対して全面的な禁止措置を講じる場合があります。 

自分のアカウントに講じられた禁止措置または停止措置の状況を確認するにはどうすればいいですか？

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    ペナルティ履歴のツールにアクセスします。
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    ご自身のEAアカウントにサインインします。
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    現在適用されているペナルティのステータスを確認します。
現在有効な警告や停止措置を含む、EAの各ゲームにおける全履歴を確認できます。

EAアカウントのロック、禁止、停止の措置に対して異議申し立てを行う方法

プレイヤーがゲーム内のサポートボタンを不適切に使用したり、EAスタッフに虚偽の報告を行うことは、EAのポジティブプレイ憲章およびユーザー契約に違反する行為です。当社は虚偽ではない正真正銘の問題を解決するためにサポートを提供しておりますので、EAの行動規範を必ずご確認の上、お問い合わせください。 お客様のEAアカウント、特定のゲーム、またはお客様のデバイスにロック、禁止または停止措置が講じられている場合、当社はea@e.ea.comからお客様にメールを送信することがあります。これはEAの公式Eメールアカウントの一つですので、忘れずに連絡先リストに追加してください。追加されていない場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。 
EAアカウントの禁止、ロックまたは停止が誤りだと思う場合は、その決定に異議申立てを行うことができます。 異議申し立てをする最善の方法は、ペナルティ履歴のツールを使用し、異議申立てを行いたい違反行為を選択することです。ペナルティのタイプ、違反行為と判断された理由、そして異議申し立ての現在の状況などといった詳細をそこでご確認いただけます。 
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    ペナルティ履歴のツールにアクセスし、ご自身のEAアカウントを使用してサインインします。
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    概要ページにある「違反行為」のセクションから違反行為の一覧をご確認いただけます。「 レビュー 」ボタンをクリックして、異議申し立てを行いたい違反行為を選択します。 
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    このページで、違反行為の詳細をご確認いただけます。この違反行為に対して異議申し立てを行っていない場合は、「 異議申し立て 」をクリックし、画面上の手順に従ってリクエストを送信いただけます。

ペナルティ履歴のツールで自分のペナルティが表示されないのはなぜですか？

ペナルティ履歴のツールにペナルティが表示されない理由をいくつかご紹介します。
お客様に対してペナルティが発生していない。 表示されない理由として最も可能性が高いのはこちらです。
ペナルティ履歴のツールに不具合が発生している。この場合は、できる限り早急に修正できるよう尽力いたします。しばらくしてから、もう一度お試しください。
間違ったEAアカウントにサインインしている。 このツールは、現在使用中のEAアカウントに発生してるペナルティのみを表示します。
アカウントがハッキングの被害に遭ったため、EAアカウントにサインインできない。アカウントのセキュリティを再保護するには、以下の手順に従ってください。
ペナルティがEA Forumsで講じられた。 フォーラムでのペナルティは、ペナルティ履歴のツールに表示されません。ペナルティの詳細についてはEA Forumsをご確認ください。 
ペナルティがモバイルゲームで講じられた。 一部のモバイルゲームはペナルティ履歴のツールとの連携がないため、それらのゲームで講じられたペナルティが表示されない場合があります。
モバイルでプレイしている場合、ご自身のEAアカウントにサインインできない場合、またはペナルティ履歴のツールに異議申し立てを行いたい違反行為が表示されていない場合は、代わりにこちらのウェブフォームをご利用ください。
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    ウェブフォームを開きます。 
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    ウェブフォームにお問い合わせの内容をできるだけ詳しくご記入ください。
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    「送信」を選択します。
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    次に「Eメールで問い合わせる」を選択します。
お客様の案件は、確認のために当社の専門チームに送信されます。noreply@ea.comからのEメールをご確認ください。Eメールには当社による判断の詳細と、誤りがあると思われる場合の異議申立て方法が記載されています。モデレーションの判断が、ユーザー体験に影響する可能性があることは理解しています。すべての異議申立ては個別に審査され、公平かつ一貫性のある、偏りのないプロセスで対応します。

アカウントペナルティを回避するにはどうすればいいですか？

警告や利用停止、禁止措置を避ける最善の方法は、ポジティブ・プレイ憲章に従い、他のプレイヤーに敬意を持って接することです。誰もが快適に楽しめる環境を作るための方法をいくつかご紹介します。
  • テキストチャット、ボイスチャット、ユーザー名、チーム名、その他のプレイヤー作成コンテンツを問わず、他のプレイヤーとのコミュニケーションでは常に敬意を持って接しましょう。
  • 他のプレイヤーや集団に対する、暴力的、脅迫的、憎悪的、嫌がらせ、差別的、または不快となるようなコンテンツは避けてください。
  • 過度に罵ったり、悪態をついたりしないでください。文字の代わりに数字や記号を使ったり、明らかに不快な単語の文字の順番を変えたりして、ルールから逃れようとする行為は控えてください。
  • ルールに違反したプレイヤーを報告することで、誰もが安心して楽しめる環境づくりにご協力ください。
  • 他のプレイヤーがあなたの体験を妨害している場合、ミュートやブロックなど、利用可能な安全機能をご利用ください。
違反行為により、EAのゲームやサービスへのアクセスに影響が出る可能性があることにご注意ください。ルールを確認して遵守することが、アカウントを良好な状態に保つ最善の方法です。また、不正行為の証拠が確認された場合、該当アカウントに対して措置を講じます。 アカウントの禁止または停止を避けるには、EAユーザー契約の行動規範に従ってください。不正行為には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
  • 他のプレーヤーに対して不当なアドバンテージを得る目的で、エイムボット、ウォールハック、またはそれに類似した、第三者によって製作されたソフトウェアを利用すること。
  • ゲーム内の脆弱性、システムの誤動作やバグの悪用。
  • 成績の水増し（ゲーム機能を想定されていない方法で利用し、不自然にスコアを積み重ねる行為）
  • 他のプレイヤーと協力して八百長をおこなったり、ゲーム内のランキングシステムを操作すること
  • EAサーバーから他のプレーヤーを遮断するソフトウェアやツールを使用すること。
次の点にご注意ください。当社の払い戻しポリシーの外で行われた払い戻しに対してチャージバックを提出された場合、当社は次のいずれかの措置を取ることがあります。
  • EAアカウントをロックする
  • 請求されたコンテンツを削除する