いくつかの原因によってこの問題が発生したと考えられます。例えば支払いの際に用いた方法がアカウントと紐付いていないかったり、期限が切れている場合などが挙げられます。

払い戻しの状況を確認する方法は以下の通りです。

1. 「EAアカウント」に移動して、EA Playに加入する際に使用したEAアカウントの詳細を使ってサインインします。
2. 「お支払いとウォレット」タブで「注文履歴」を選択します。
3. 注文内容からEA Playゲームを見つけ、「+」のプラス記号を選択して注文の詳細を開きます。
   • 払い戻しのリクエストを行っている場合、「注文の詳細」欄の「注文番号」に、緑色の「払い戻し」の吹き出しが表示されます。
   • まだ払い戻しのリクエストを行っていない場合は、「払い戻しリクエスト」オプションが「ステータス」欄に表示されます。このオプションを選択して払い戻し処理を開始してください。
4. 「注文状況」欄に示される払い戻しの状態を確認します。
   • 「完了」の場合は、払い戻しが正常に完了しています。
   • 「払い戻し失敗」の場合は、ご利用の決済プロバイダーによって払い戻しリクエストが拒否されたか、払い戻し先となるお客様の決済手段がなくなってしまった状態を表します。払い戻しが行われる前にクレジットカードを解約したり、支払い口座を閉じたりした場合、それが原因で失敗した可能性があります。

この場合はアップグレードが完了するまで、通常より時間がかかる場合があります。処理が完了すると、その旨をEメールでお伝えします。その後、EA Playメンバーシップの残りの期間に対して払い戻しを行います。

アップグレードと払い戻しの状況についてはEAアカウントにサインインし、 「お支払いとウォレット」タブから「注文履歴」を選択して確認できます。

払い戻しの処理時間を過ぎたにも関わらず返金を受け取れない場合は、EA Play Proへのアップグレード時に払い戻し処理が自動的に開始されていることを確認します。確認するには、「私の案件」に移動してEA Playの払い戻しに関する案件を確認します。

払い戻しに関連する案件が見つからない場合、エラーが発生して、EA Play Proにアップグレードした際に払い戻し手続きが開始されなかった可能性があります。その場合は、手動で払い戻しを請求することができます。

• EA Play Pro（PC版）は、EA appでのみご利用いただけます。Steam、Epic、PlayStation®、またはXboxではご利用いただけません。EA app以外のプラットフォームでEA Playに加入している場合、EA Play Proにアップグレードすることはできません。
• EA appから加入した場合は、EA PlayからEA Play Proにアップグレードする方法をご確認ください。
• EA Play Proはブラジルではご利用いただけません。

EA Play Proにアップグレードした後にEA Playに戻りたい場合は、メンバーシップの種類をダウングレードできます。EA Play ProからEA Playにダウングレードする方法をご確認ください。

• EA Play Proにアップグレードすると、いつでもEA Playにダウングレードできます。または、メンバーシップを解約することでも可能です。
• EA PlayまたはEA Play Proメンバーシップの解約方法をご確認ください。

• EA Play Proにアップグレードする前に、対象となるゲームをよく確認してください。
• The Play List内のゲームは、地域やプラットフォームによって異なります。お住いの地域で利用可能なゲームをご確認ください。
• EA Playにおいてゲームの追加や削除が実施されています。EA Playからゲームが削除される場合、ライブラリに該当ゲームが追加されていれば、削除される日付がゲーム詳細ページまたはライブラリで確認できます。
• EA Play Proメンバーは選り抜きの新作をプレイ可能ですが、一部の新作はメンバーシップに含まれないものもあります。