FIFA Ultimate Team™（FUT）で見つからないアイテムがある（または、別のアイテムに置き換わっている）場合、まずはここで紹介する手順を試してコンテンツが見つかるかどうかをお確かめください。

1. 本体またはPCを再起動してください。
2. ウェブおよびコンパニオンアプリで クイック売却の復元をお試しください。コンテンツを誤って破棄したり、クイック売却したり、ゲーム内の別の場所で使用したりしていないか再度確認してください。

それでも問題が解決しない場合、基本的なトラブルシューティングの手順をお試しください。

また、@EAHelpでアイテムを受け取れない問題に関するツイートがされているかどうかをご確認いただけます。

FIFAポイント

FIFAポイントは、FUTとVOLTAの両方で使用できます。各モードで別々に購入する必要はありません。どちらにも使用できます。

FIFAポイントを購入したのに手に入りませんか？

1. まず、ポイントを購入したプラットフォームで取引履歴を確認して購入が成立しているか確認してください。
2. 次に、FUTまたはVOLTAからログアウトして、ログインしなおしてください。アカウントを同期しなおさないと取り引きが完了しない場合があります。また、ログインしなおすことでFIFAポイントが正しく反映される場合があります。

それでも受け取れない場合は、調査のためにお客様の情報が必要となります。必要な情報：

• 購入を証明するもの
• ポイントが見当たらないペルソナ名（ID、PlayStation™ NetworkオンラインID、Xbox Live ゲーマータグ）
• ポイント購入日
• 失われたポイント量
• 問題に関する他の詳細情報。

詳細を確認できたら、次の手順に 従ってください。

1. EAヘルプのホームページでFIFAを検索してください。
2. ヘルプが必要なゲームを選択してください。
3. すべてのヘルプトピックを表示を選択してください。
4. コンテンツの欠如のカテゴリを選択してください。
5. 購入したものが見つかりませんを選択してください。
6. 利用可能な連絡方法を選択し、上記の情報をウェブフォームに記入してください。
7. 送信を選択すると、情報が私たちに送信されます。

FUTコイン

移籍市場でFUTコインを使用してアイテムを入手し、そのアイテムがウォッチリストに見当たらない場合、遅延が発生しているだけの場合があります。移籍市場からアイテムが届くまで、最大72時間の遅延が発生する可能性があります。移籍市場でアイテムを売却した場合も同様です。受け取るまでに最大72時間かかる場合があります。

移籍市場で選手アイテムを売却したにも関わらず反映されない場合、72時間以内に自動的に修正されます。その時点で、売却で得たFUTコインを入手できます。

Twitchアイテム

1. Twitch設定で接続を確認してください。Electronic Artsが[Other Connections]（その他の接続）に表示されます。
2. 手順に従い、正しいTwitchアカウントとEAアカウントをリンクさせてください。
3. FIFA Twitch Dropの報酬をお受け取りください。
4. それでもTwitch Dropが見つからない場合、Twitchまでお問合せください。

EA Play報酬

1. EA Playのメンバーシップが有効かご確認ください:
   • PCの場合は、EAアカウント設定ポータルにサインインしてから、EA Playタブに移動します。今までメンバーシップを利用したことがない場合は、設定にEA Playタブはありません。
   • PlayStationの場合、設定>アカウント管理>アカウント情報>PlayStationサブスクリプションに移動してください
   • Xboxの場合、コントローラーのXbox ボタンを押してガイドを開き、プロフィールとシステム>設定>アカウント>サブスクリプションに移動します。
2. メンバーシップが有効であることを確認後、それでも報酬が表示されない場合は、次の手順に従ってください。
   • EAヘルプのホームページでFIFAを検索してください。
   • ヘルプが必要なゲームを選択してください。
   • すべてのヘルプトピックを表示を選択してください。
   • コンテンツの欠如のカテゴリを選択してください。
   • 報酬が見つかりませんを選択してください。
   • 利用可能な連絡方法を選択し、 ウェブフォームに記入してください。そちらから情報を確認させていただきます。

EA Playメンバー特典をチェックすると、FIFAで現在獲得できる報酬をご確認いただけます。

パック

基本的なトラブルシューティングの手順をお試しになったら、FIFA Ultimate Team™（FUT）のFUTストアで、マイパックのセクションにパックがないかご確認ください。

VOLTAでは、カスタマイズの下にある服装の変更で確認できます。

選手とその他のアイテム

移籍市場で購入したアイテム、もしくはパックで入手したアイテムが見つかりませんか？

• クラブにないかもう一度お確かめください。
• 移籍リストで、まだ入手できていないかお確かめください。
  • 移籍市場で選手アイテムを購入したにも関わらず反映されない場合、72時間以内に自動的に修正されます。72時間が経過したら、ウォッチリストをチェックしてアイテムがないかお確かめください。
  • 72時間経過してもアイテムを入手できない場合、FIFAのゲームチームからアイテムをもう一度受け取れます。アイテムのスタックを解消できない場合は、代わりにコピーを入手できる場合があります。スタックしているアイテムをご確認いただけるかもしれませんが、使用できるのはそのコピーとなります。
• 選手をクイック売却、もしくはSBCに送信していないかご確認ください。
  • ウェブアプリやコンパニオンアプリのクイック売却の復元ツールを使用すると、31日ごとに5回までクイック売却を取り消せます。
  • SBCに出したアイテムは、報酬と引き換えにクラブから恒久的に削除されます。

アルティメットドラフトトークンもしくはアクセス

アルティメットドラフトとの接続が切れる、もしくはアクセスができませんか？アルティメットドラフトトークンのリクエストツールを使用してゲームを再開してください。

ハッキングされた疑いがありますか？

すぐにこれらの手順に従い、アカウントの安全を改めて確保した上で、無くなった/見当たらないアイテムを報告してください。

コンテンツの復元に関する問題を解決するため、もしまだの場合、まずお客様のアカウントの安全を改めて確保する必要があります。ログイン認証の有効化を含め、お客様のアカウントの安全を確保するまでコンテンツの復元のお手伝いを行うことができません。 

失われたコンテンツの復元は一回しかできませんのでご注意ください。