개요
진행 정보를 찾을 수 없습니까? EA 게임 또는 모바일 게임을 위한 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
진행 정보 손실 문제 해결
게임 진행 정보가 사라졌다고 생각되면 먼저 다음 단계를 수행해 보세요.게임 내 통화나 보상 같은 콘텐츠가 사라진 경우, 문제 해결 단계를 확인하세요.
로그인한 EA 계정 확인하기
계정 설정의 계정 정보 섹션에서 현재 로그인한 EA 계정을 확인할 수 있습니다. EA 계정이 두 개 이상 있는 경우 엉뚱한 계정에 로그인했을 수 있습니다. 올바른 계정으로 로그인하면 진행 정보를 찾을 수 있을 것입니다. 잘못된 EA 계정으로 콘텐츠가 전송된 경우 해당 콘텐츠를 이전해 드릴 수 없습니다.플랫폼이 연결되어 있는지 확인하기
게임을 플레이 중인 플랫폼이 올바른 EA 계정에 연결되어 있는지 확인하세요.- 1연결된 계정을 체크하여 플랫폼이 EA 계정에 연결된 상태인지 확인하세요.
- 플랫폼 계정이 잘못된 EA 계정에 연결되어 있다면 연결 해제한 후에 올바른 EA 계정에 다시 연결합니다.
- 2EA 계정에 연결된 플랫폼 계정으로 콘솔에 로그인했는지 확인하세요.
- 아직 계정을 연결하지 않았다면 이 단계에 따라 계정을 연결하세요.
게임 또는 플랫폼별 팁 확인하기
Apex 레전드 또는 모바일 게임에 문제가 있는 경우, 지원팀에 문의하기 전에 문제 해결 단계를 체크하세요.지원팀이 도움을 드릴 수 없는 경우:
한 EA 계정에서 다른 EA 계정으로 진행 정보를 이전해 드릴 수 없습니다.지원 문의
여전히 진행 정보를 회복할 수 없다면 이 페이지 하단의 지원 문의를 누르세요. 지원팀에서는 로그인한 EA 계정 확인, 연결된 플랫폼 확인, 계정 연결 등과 관련된 도움을 드릴 수 있습니다.Apex 레전드
일부 플레이어는 크로스 진행도 기능이 도입되었을 때 Apex 레전드의 진행 정보를 잃습니다. 크로스 진행도 이후 진행 상황을 잃거나 계정 연결을 해제한 경우, 다음 방법을 시도해 보세요.병합 후에 계정 연결을 해제한 경우
병합 전에 계정 연결을 해제한 경우
계정을 공유한 경우
언제든지 EA 계정에서 플랫폼 계정의 연결을 해제하면, 진행 정보에 액세스할 수 없게 됩니다.진행 정보를 되찾으려면 플랫폼 계정을 EA 계정에 다시 연결하세요. Apex 레전드 진행 정보가 포함된 EA 계정에 연결해야 합니다.다음 단계에 따라 EA 계정에 플랫폼 계정을 연결하세요.
모바일 진행 정보 손실 문제 해결
계정이 연결된 경우
계정이 연결되지 않은 경우
모바일 게임이 다른 EA 계정에 연결되어 있는 경우 게임 진행 정보는 해당 계정에 백업 및 저장되어 있을 것입니다. 진행도를 복구하려면 다음 단계를 시도해 보세요.
다른 계정에 연결하여 게임을 백업했는지 여부가 확실하지 않은 경우, 게임을 삭제하지 마세요. 진행 정보를 영구적으로 잃을 수 있습니다.
- 1앱 업데이트를 확인하여 사용 가능한 앱을 설치합니다.
- 2기기를 다시 시작하세요.
- 3로그아웃한 후 게임에 다시 로그인합니다.
- 4다른 기기가 있는 경우 다른 기기에서 계정에 로그인해보세요.
- 5연결된 계정에 게임을 백업했다면 게임을 삭제했다가 다시 설치해 보세요.
- 게임이 계정에 연결되어 있는지 확실하지 않은 경우에는 이 단계를 건너뛰세요.
- 6게임이 Google Play 또는 Game Center에 연동되었다면, 기기 설정으로 이동하여 계정을 삭제한 후에 게임을 실행하고 수동으로 다시 로그인하세요.