사라진 EA 화폐, 아이템, 보상을 찾는 방법

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개요

게임 내 콘텐츠를 찾을 수 없다면, 시스템을 재시작하고 올바른 EA 계정으로 로그인했는지 확인한 후 서버 상태에도 문제가 없는지 확인하세요. 이후 가이드를 참고하여 게임 및 실물 화폐로 구매한 콘텐츠에 대한 도움을 받으세요. 24시간이 지나도 콘텐츠가 나타나지 않으면 구매 증빙 자료를 첨부하여 문의해 주세요.

목차

사라진 콘텐츠는 어떻게 찾을 수 있나요?

 모든 아이템이 사라졌다면 EA 계정이 해킹당했을 가능성이 있습니다. EA 계정을 다시 안전하게 보호하는 방법을 알아보세요.

1. 시스템 재시작

시스템을 재시작하면 사라진 콘텐츠를 불러오기도 합니다. 게임을 재시작한 후 콘텐츠가 로드되었는지 확인하세요. 

2. 어느 EA 계정으로 로그인하였는지 확인

EA 계정이 두 개 이상 있는 경우 엉뚱한 계정에 로그인했을 수 있습니다. 계정 설정의 계정 정보 섹션에서 현재 로그인한 EA 계정을 확인할 수 있습니다. 
  • 콘텐츠를 받고 싶은 EA 계정에 로그인되어 있습니까? 이는 올바른 계정에 로그인한 것을 의미합니다. 
  • 잘못된 EA 계정으로 콘텐츠가 전송된 경우 해당 콘텐츠를 이전해 드릴 수 없습니다. 

3. 서버 상태 문제 확인

게임이나 플랫폼의 서버가 다운된 경우, 문제가 해결될 때까지 콘텐츠가 전달되지 않을 수 있습니다. EA 서버 상태 페이지를 확인하고, X에 문제가 있다는 언급이 있는지 알아보세요.

4. 게임 내에서 확인

게임 내 어딘가에서 실수로 콘텐츠를 삭제하거나 사용한 것은 아닌지 확인하세요. 이미 사용했거나 삭제한 아이템에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 위의 문제 해결 단계를 완료한 후, 게임 또는 보상에 대해 도움을 받을 수 있는 방법을 확인하세요. 
모바일 게임을 플레이하십니까? 가장 빠르게 지원을 받을 수 있는 방법은 게임 내에서 사례를 생성하는 것입니다—시작하려면 가이드를 참고하세요.

5. 실물 화폐로 구매한 콘텐츠가 사라졌습니까? 거래 확인 

위의 단계를 시도한 후에는, 은행 계좌와 오프라인 상점이나 온라인 판매점에서 거래가 정상적으로 진행되었는지 확인하세요.
거래가 완료되었다면 구매한 시점으로부터 24시간 기다려주세요. 거래가 완료된 후 구매한 아이템이 게임에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다. 모바일 게임을 플레이하고 있으며 환불을 원하는 경우 아래와 같은 판매자에게 직접 환불을 요청할 수 있습니다.

6. 지원 문의

위의 단계를 시도하고 24시간을 기다렸지만 여전히 콘텐츠가 보이지 않는다면, 이 페이지 하단에서 지원 문의하세요. 24시간이 지나기 전에는 도움을 드릴 수 없다는 점을 유의해 주세요. 또한, 획득하지 못했거나, 잘못된 플랫폼이나 계정으로 지급되었거나, 삭제했거나, 급매한 콘텐츠는 복구해 드릴 수 없습니다.다음 정보를 미리 준비하시면 더 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.
  • EA 계정 이메일
  • 플레이하는 콘솔 또는 플랫폼 유형(예: PC 또는 PlayStation®)
  • 플랫폼 계정 사용자 이름
  • 사라진 콘텐츠에 대한 세부 정보
  • 콘텐츠를 입수한 경위와 출처
  • 콘텐츠를 받은 대략적인 날짜와 시간 콘텐츠가 누락된 것을 알게 된 시점
  • 사라진 콘텐츠를 실물 화폐로 구매한 경우 구매 증빙 자료
구매 증빙 자료는 일반적으로 제품 이름, 구매 날짜, 세부 내역 등의 정보가 포함된 거래 내역 및 구매 확인서 이미지입니다.추가 도움이 필요하시면 EA 게임 구매 증빙 자료 제출 방법에 대한 가이드를 참고하세요. 

Apex 레전드

  1. 1
    게임을 완전히 종료한 다음 다시 시작하세요.
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    Steam에서 게임을 플레이하거나 프로모션 코드를 사용해 사라진 콘텐츠를 받은 경우, EA app에서 게임을 실행해 보세요.
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    Nintendo Switch™에서 Apex 코인을 구매했는지 확인해 주세요.
    • Nintendo Switch™에서 구매한 코인은 해당 기기에서만 사용할 수 있습니다. 다른 플랫폼의 지갑은 Nintendo Switch™에 표시되지 않습니다.
또한, 환불로 인해 잔액이 감소할 수도 있습니다. 실물 화폐로 환불을 받는 경우, 지갑에서 동일한 가치의 Apex 코인이 차감됩니다. 이로 인해 잔고가 마이너스가 될 수 있습니다.  

Battlefield 6

예약 구매 콘텐츠, Battlefield 6 베타 보상, Phantom Edition 콘텐츠, Battlefield 2042에서 Road to Battlefield 6 이벤트를 통해 잠금 해제된 콘텐츠는 출시 시점이나 게임에 로그인할 때 이용 가능합니다.로드아웃 탭에서 콘텐츠를 찾으세요. 
  • Battlefield 6에서 새로운 콘텐츠를 얻으면 해당 아이템이 있는 탭 옆에 점이 표시됩니다. 
  • 새 아이템이 추가되었거나 이전에 본 적 없는 아이템인 경우에도 탭 안에 점이 표시됩니다.
원하는 아이템이 보이지 않는다면, 아래의 각 콘텐츠 유형별 이용 자격을 확인해 보세요.Battlefield 6의 로드아웃 탭 옆에 점이 있습니다. 빨간색 화살표가 로드아웃 탭을 가리킵니다.
대부분의 Battlefield x 5.11 아이템은 로드아웃 메뉴에서 찾을 수 있습니다. 병사 스킨을 찾을 때는 진영이 NATO로 설정되어 있는지 확인하세요.

EA SPORTS™ College Football

지원팀이 도와드릴 수 없는 일부 항목이 있습니다. 
  • 한정판 카드
  • 누락된 XP
  • 드래프트 팩에서 잘못 선택한 아이템
코인, 포인트, 팩, 선수 또는 기타 아이템의 경우, 다음과 같은 방법을 시도해 보세요.
  • 코인이 사라진 경우 이미 사용한 것은 아닌지 확인하세요.
  • 포인트가 누락된 경우 거래 또는 주문 내역에서 포인트 구매가 성공적으로 이루어졌는지 확인하세요.
    • EA app에서는 계정 설정으로 가서 주문 내역을 확인하세요.
    • Xbox에서는 프로필을 선택하고 계정으로 이동하세요. 결제 및 청구를 선택한 후, 주문 내역을 선택하세요.
    • PlayStation®에서는 프로필로 가서 거래 내역을 선택하세요. 

EA SPORTS FC™

EAS FC Ultimate Team™에서 선수 아이템을 급매(Quick Sell) 또는 폐기한 후 되찾으려면 최대 7일 동안 급매 복구(Quick Sell Recovery) 도구를 사용하여 아이템을 되찾을 수 있습니다. 급매 복구 가이드를 읽고 도움을 받으세요. 기타 아이템, 팩, 포인트, 보상을 잃어버린 경우 다음과 같은 방법을 시도해 보세요.
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    Ultimate Team™을 재시작합니다.
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    선수 또는 선수 아이템을 급매(Quick Sell)로 처분하지 않았는지 확인하세요. 급매 복구(Quick Sell Recovery) 도구를 사용하면 31일 동안 최대 5번까지 선수 아이템에 대한 급매를 취소할 수 있습니다.
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    EAS FC Direct Communication 채널에서 문제에 대한 정보가 있는지 확인하세요.
폐기했거나 스쿼드 구성 챌린지(SBC)에 제출한 선수 아이템은 복구할 수 없습니다. 다른 아이템이 사라진 경우: 
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    클럽에 해당 아이템이 없는지 다시 확인하세요.
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    수령하지 않은 아이템이 있는지 스토어에서 확인하세요. 
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    이적 시장에서 선수 아이템 구매가 성공적이었는지 이적 대상을 확인하세요.
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    획득한 아이템과 만료된 아이템 섹션에도 있을 수 있으니 확인하세요. 
    • 이적 시장에서 선수 아이템을 구매한 후 진행이 멈춘 경우 72시간 이내에 자동으로 수정됩니다. 72시간 후에 아이템이 표시되는지 이적 대상을 확인하세요.
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    선수를 급매로 처분하지 않았는지 확인하세요. 급매 복구(Quick Sell Recovery) 도구를 사용하면 31일 동안 최대 5번까지 선수 아이템에 대한 급매를 취소할 수 있습니다.
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    EAS FC Ultimate Team™에서 Ultimate Team™ 스토어의 My Packs 섹션에서 해당 팩을 찾아보세요.
    • EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™에서는 Customise 아래의 Change Outfit 섹션에서 찾을 수 있습니다.

Madden NFL

  • 코인이 사라진 경우 이미 사용한 것은 아닌지 확인하세요.
  • 포인트가 누락된 경우 거래 또는 주문 내역에서 포인트 구매가 성공적으로 이루어졌는지 확인하세요.
    • EA app에서는 메뉴 바에서 계정을 선택하고 주문 내역을 선택합니다.
    • Xbox에서는 프로필을 선택하고 계정으로 이동하세요. 결제 및 청구를 선택한 후, 주문 내역을 선택하세요.
    • PlayStation®에서는 프로필로 가서 거래 내역을 선택하세요.

The Sims 4

보상을 수령한 후에는 건축 모드 또는 심 만들기에서 아이템을 찾을 수 있습니다. 모든 보상 아이템에는 플럼밥 아이콘이 표시되어 있습니다. 건축 모드에서 아이템 찾기:
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    건축 모드를 열고 아이템 필터링을 선택하세요.
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    스페셜 드롭다운을 열고 이벤트 보상을 체크합니다. 그러면 건축 모드 아이템에 보상 아이템만 표시됩니다.
심 만들기에서 아이템 찾기:
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    심 만들기를 엽니다.
  2. 2
    아이템 필터링 메뉴를 선택합니다.
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    스페셜 드롭다운을 선택하고 이벤트 보상을 체크합니다. 이렇게 하면 심 만들기 아이템을 필터링하여 각 카테고리 안의 보상 아이템만 표시됩니다.
소모품 및 수집물식물, 물약, 크리스털과 같은 소모품 및 수집물은 생활 모드에서만 해제할 수 있습니다. 
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    생활 모드에 들어가세요.
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    화면 상단 모서리의 이벤트 아이콘을 선택하여 이벤트 화면을 엽니다. 
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    수령하기를 선택합니다.
보상을 수령하면 개인 가방에서 찾을 수 있습니다. 생활 모드에서 왼쪽 아래에 있는 보관함 아이콘을 선택하여 심의 개인 가방을 여세요. 해제한 수집물 보상을 팔거나 삭제한 경우 구입 모드를 통해 구매할 수 있습니다.
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    내 컬렉션 탭을 선택하고 저장 공간 관리를 열어 콘텐츠가 설치되었는지 확인하세요. 
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    건축 모드와 심 만들기에서 메이커 팩 필터 기능을 사용해 아이템 검색 범위를 좁혀 보세요. 

Twitch 드롭

Twitch 드롭을 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.

Prime Gaming 전리품

Prime Gaming 전리품 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.1. 계정이 연결되었는지 확인
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    EA 계정이 플랫폼 계정과 Amazon 계정에 연결되어 있는지 확인하세요. 
    • 계정 설정에서 EA 계정이 어떤 계정과 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다.
    • 세 계정 모두 올바르게 연결되어 있어야 합니다. 연결되어 있지 않으면 전리품이 잘못된 계정으로 지급될 수 있으며, 이 경우 지원팀이 전리품을 이전해 드릴 수 없습니다.
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    계정이 연결되어 있지 않다면 이 단계에 따라 EA 계정을 연결하세요.
2. 콘텐츠 다시 수령하기 계정이 올바르게 연결되었는 것을 확인했다면 콘텐츠를 수령하기 위해 다시 시도할 수 있습니다. 
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    프라이빗 모드나 시크릿 모드로 브라우저의 창을 새로 엽니다. 
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    이 링크를 사용하여 다시 콘텐츠를 수령하세요. EA 계정을 다시 연결하라는 요청이 있으면 이 절차에 따라 계정을 연결하세요.
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    다시 연결하면 대기 중이던 아이템이 연결된 계정으로 전송될 것입니다.
아직 문제가 있습니까?
도움이 더 필요하면 고객 지원팀에 문의하세요.