개요
구입했거나 게임 내에서 획득한 콘텐츠를 찾을 수 없다면, 아래 단계를 따라 사라진 콘텐츠를 확인하고 필요할 경우 지원팀에 문의하세요.
사라진 게임 내 화폐, 아이템, 기타 보상 문제 해결
모든 아이템이 사라졌다면 EA 계정이 해킹당했을 가능성이 있습니다. 계정을 다시 안전하게 보호하는 방법을 알아보세요.
- 시스템 재시작: 시스템을 재시작하면 사라진 콘텐츠를 로드하는 데 도움이 될 수 있습니다. 게임을 재시작한 후 콘텐츠가 로드되었는지 확인하세요.
- 어느 EA 계정에 로그인했는지 확인: EA 계정이 두 개 이상 있는 경우 엉뚱한 계정에 로그인했을 수 있습니다. 계정 설정의 계정 정보 섹션에서 현재 로그인한 EA 계정을 확인할 수 있습니다. 잘못된 EA 계정으로 콘텐츠가 전송된 경우 해당 콘텐츠를 이전해 드릴 수 없습니다.
- 게임 내에서 확인: 실수로 콘텐츠를 삭제하거나 게임 내 다른 곳에서 사용하지 않았는지 확인하세요. 이미 사용했거나 삭제한 아이템에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 게임별 문제 해결 및 콘텐츠 찾기에 대한 도움말은 게임별 단계를 참조하세요.
- 실물 화폐로 구매한 프리미엄 화폐 또는 아이템이 사라진 경우: 위의 단계를 시도한 후에는, 은행 계좌와 오프라인 상점이나 온라인 판매점에서 거래가 정상적으로 진행되었는지 확인하세요.
- 지원팀이 도움을 드릴 수 없는 경우:
- 콘텐츠가 표시되는 데 최대 24시간까지 걸릴 수 있으므로, 24시간이 지나기 전에는 도움을 드릴 수 없습니다.
- 다음에 해당하는 경우 콘텐츠를 복구해 드릴 수 없습니다.
- 콘텐츠를 획득하지 않음
- 잘못된 플랫폼 또는 계정으로 콘텐츠를 보냄
- 폐기하거나 급매함
- 지원 문의: 위의 단계를 시도하고 24시간을 기다렸지만 여전히 콘텐츠가 보이지 않는다면 이 페이지 하단에서 지원 문의하세요.
- 다음 정보를 미리 준비하시면 더 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.
- EA 계정 이메일
- 사용 중인 콘솔 또는 플랫폼 유형(예: PC 또는 PlayStation®)
- 플랫폼 계정 사용자 이름
- 사라진 콘텐츠에 대한 세부 정보
- 해당 콘텐츠를 획득한 방법 또는 위치
- 콘텐츠를 획득한 대략적인 날짜 및 시간과 없어진 것을 인지한 시점
- 사라진 콘텐츠를 실제 화폐로 구매한 경우 구매 증빙
Apex 레전드
Apex 코인 또는 이국의 조각
팩, 아이템 또는 레전드
사라진 선물
위의 단계를 시도한 후에는 다음과 같이 하세요.Nintendo Switch™에서 Apex 코인을 구매한 경우, 해당 플랫폼에서만 이용할 수 있습니다. 다른 플랫폼의 지갑은 Nintendo Switch™에 표시되지 않습니다. 또한, 환불로 인해 잔액이 감소할 수도 있습니다. 실물 화폐로 환불을 받는 경우, 지갑에서 동일한 가치의 Apex 코인이 차감됩니다. 이로 인해 잔고가 마이너스가 될 수 있습니다.
- 1게임을 완전히 종료한 후 재시작합니다.
- 2Steam에서 플레이하는 경우 EA app에서 게임을 실행해 보세요.
- 3프로모션 코드를 등록했는데 콘텐츠가 표시되지 않는다면 EA app에서 게임을 실행해 보세요.
Battlefield 6
예약 구매 콘텐츠, Battlefield 6 베타 포상, Battlefield 2042에서 Road to Battlefield 6 이벤트를 통해 해제한 콘텐츠는 출시 시 또는 로그인하면 이용할 수 있습니다.로드아웃 탭에서 콘텐츠를 확인해 보세요.- Battlefield 6에서 새로운 콘텐츠를 얻으면 아이템이 있는 탭 옆에 점이 표시됩니다.
- 새로운 아이템이 있거나 아직 확인하지 않은 아이템이 있을 경우, 탭 안쪽에도 점이 표시됩니다.
예약 구매 콘텐츠
Battlefield 2042 해제품
Battlefield 6 베타 포상
- Phantom Edition을 구매했다면 Phantom Edition의 모든 콘텐츠와 툼스톤 팩 예약 구매 콘텐츠를 받게 됩니다.
- Standard Edition을 구매했다면 툼스톤 팩 예약 구매 콘텐츠를 받게 됩니다.
- 툼스톤 팩 예약 구매 혜택
- 병사 스킨 및 툼스톤 XP 부스트 세트 포함
- Battlefield Pro 토큰: 배틀 패스, 티어 넘기기 25개, 독점 포상 등
- 팬텀 분대: 크로스본즈, 미라지, 스펙터, 레이스 병사 스킨
- 등불 근접 대검 무기 스킨
- 장막 M433 무기 패키지
- 드롭 섀도 MS2010 ESR 무기 패키지
- 키메라 M1A2 SEPV3 탑승장비 스킨
- 데스 헤드 무기 스티커
- 크립틱 무기 장식물
- 오퍼레이티브 인식표
- Phantom XP 부스트 세트: 장비 XP 2배 및 커리어 XP 2배
- 툼스톤 팩 예약 구매 혜택
- 병사 스킨 및 툼스톤 XP 부스트 세트 포함
EA SPORTS™ College Football
지원팀이 도와드릴 수 없는 일부 항목이 있습니다.- 한정판 카드
- 사라진 XP
- 드래프트 팩에서 실수한 선택
사라진 코인 또는 포인트
사라진 팩, 플레이어 또는 아이템
사라진 EA Play 보상
- 코인이 없다면 이미 사용하지 않았는지 확인해 보세요.
- 포인트가 없다면 거래 내역 또는 주문 내역에서 구매가 정상 처리되었는지 확인해 보세요.
- EA app에서는 계정 설정으로 가서 주문 내역을 확인하세요.
- Xbox에서는 프로필을 선택하고 계정으로 이동합니다. 결제 및 청구를 선택한 다음 주문 내역을 선택합니다.
- PlayStation®에서는 프로필로 이동해 거래 내역을 선택합니다.
EA SPORTS FC™
EAS FC Ultimate Team™에서 선수 아이템을 급매하거나 폐기했지만 다시 복구하고 싶은 경우, 최대 7일 동안 급매 복구 기능을 사용하여 아이템을 되찾을 수 있습니다. 급매 복구 가이드를 읽고 도움을 받으세요. 기타 아이템, 팩, 포인트, 보상을 잃어버린 경우 다음과 같은 방법을 시도해 보세요.EA SPORTS FC™ 아이템 및 팩
EA SPORTS FC™ 포인트
EA SPORTS FC™ 보상
EA SPORTS FC™ YouTube 보상
EAS FC Ultimate Team™에서 무언가 사라진 경우:폐기했거나 스쿼드 구성 챌린지(SBC)에 제출한 선수 아이템은 복구할 수 없습니다. 다른 아이템이 사라진 경우:
- 1Ultimate Team™을 재시작하세요.
- 2선수 또는 선수 아이템을 급매하지 않았는지 확인하세요. 급매 복구 도구를 사용하면 31일 동안 최대 5번까지 선수 아이템에 대한 급매를 취소할 수 있습니다.
- 3EAS FC Direct Communication 채널에서 문제에 대한 정보가 있는지 확인하세요.
- 1클럽에 해당 아이템이 없는지 다시 한번 확인하세요.
- 2수령하지 않은 아이템이 있는지 스토어에서 확인하세요.
- 3이적 시장에서 선수 아이템 구매가 성공적이었는지 이적 대상을 확인하세요.
- 4획득한 아이템과 만료된 아이템 섹션에도 있을 수 있으니 확인하세요.
- 이적 시장에서 선수 아이템을 구매한 후 진행이 멈춘 경우 72시간 이내에 자동으로 해결됩니다. 72시간이 지난 후, 이적 대상을 확인하여 아이템이 나타나는지 확인하세요.
- 5선수를 급매하지 않았는지 확인하세요. 급매 복구 도구를 사용하면 31일 동안 최대 5번까지 선수 아이템에 대한 급매를 취소할 수 있습니다.
- 6EAS FC Ultimate Team™에서 Ultimate Team™ 스토어의 나의 팩 섹션에서 해당 팩을 찾아보세요.
- EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™에서는 커스터마이징 아래 의상 섹션에서 찾을 수 있습니다.
Madden NFL
사라진 코인 또는 포인트
사라진 팩, 플레이어 또는 아이템
차세대 콘솔에서 사라진 콘텐츠
- 코인이 없다면 이미 사용하지 않았는지 확인해 보세요.
- 포인트가 없다면 거래 내역 또는 주문 내역에서 구매가 정상 처리되었는지 확인해 보세요.
- EA app에서는 메뉴 바에서 계정을 선택하고 주문 내역을 선택합니다.
- Xbox에서는 프로필을 선택하고 계정으로 이동합니다. 결제 및 청구를 선택한 다음 주문 내역을 선택합니다.
- PlayStation®에서는 프로필로 이동해 거래 내역을 선택합니다.
The Sims 4
포상을 찾을 수 있는 곳
사라진 멋쟁이 동물 모자
사라진 라이프 오브 더 파티 또는 업 올 나이트
사라진 완벽한 테라스 아이템팩
보상을 받은 후에는 건축 모드 또는 심 만들기에서 아이템을 찾을 수 있습니다. 보상으로 받은 모든 아이템에는 플럼밥 아이콘이 붙어 있습니다.건축 모드에서 아이템 찾기:심 만들기에서 아이템 찾기:소모품 및 수집물식물, 물약, 크리스털 같은 소모품과 수집물은 생활 모드에서만 해제할 수 있습니다. 생활 모드에 들어가, 화면 상단 왼쪽 모서리의 이벤트 아이콘을 선택하여 이벤트 화면을 엽니다. 수령하기를 선택합니다.보상을 수령하면 심의 개인 가방에서 찾을 수 있습니다. 생활 모드에서 왼쪽 아래에 있는 보관함 아이콘을 선택하여 심의 개인 가방을 여세요. 해제한 수집물 보상을 팔거나 삭제한 경우 구입 모드를 통해 구매할 수 있습니다.
- 건축 모드를 열고 아이템 필터링을 선택하세요.
- 스페셜 드롭다운을 열고 이벤트 보상을 체크합니다. 그러면 건축 모드 아이템에 보상 아이템만 표시됩니다.
- 심 만들기를 엽니다.
- 아이템 필터링 메뉴를 선택합니다.
- 스페셜 드롭다운을 선택하고 이벤트 보상을 체크합니다. 이렇게 하면 심 만들기 아이템을 필터링하여 각 카테고리 안의 보상 아이템만 표시됩니다.
모바일 게임
가장 빠르게 지원을 받을 수 있는 방법은 게임 내에서 사례를 생성하는 것입니다. 모바일 게임에서 도움을 받는 방법을 알아보세요.
사라진 Twitch 드롭 문제 해결
Twitch 드롭을 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.일부 스트림의 경우에는 드롭 추첨에 참여할 수 있지만, 반드시 당첨된다는 보장은 없습니다. Twitch의 드롭 인벤토리에서 드롭을 획득하는 데 필요한 시청 시간을 충족했는지 확인하세요. 획득하지 못한 드롭에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
Twitch 드롭은 처음 로그인한 플랫폼으로 전달됩니다. 다른 플랫폼에 로그인하셨다면, 드롭은 그곳에 있을 것입니다. 잘못된 플랫폼에 드롭이 전달된 경우 드롭을 이전할 수 없습니다.
드롭을 받고 싶은 EA 계정이 Twitch 계정에 연결되어 있는지 확인하세요. Twitch 계정이 다른 EA 계정에 연결되어 있다면 드롭이 그 계정으로 지급되었을 수 있습니다. 잘못된 계정이나 플랫폼으로 보상을 수령했다면 되돌려 받을 수 없습니다.
사라진 Prime Gaming 전리품 문제 해결
Prime Gaming 전리품 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.- 1계정 연결 상태 확인: Prime Gaming 전리품을 받으려면 EA 계정이 플랫폼 계정 및 Amazon 계정에 연결되어 있어야 합니다. 계정 설정에서 EA 계정이 어느 계정에 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다. 세 개의 계정이 모두 서로 올바르게 연결되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 전리품이 잘못된 EA 또는 플랫폼 계정으로 지급될 수 있습니다. 잘못된 계정이나 플랫폼으로 보상을 수령했다면 되돌려 받을 수 없습니다. 계정 연결 문서에서 자세히 알아보세요.
- 2콘텐츠를 다시 받으세요
- 1프라이빗 모드나 시크릿 모드로 브라우저의 창을 새로 엽니다.
- 2이 링크를 사용하여 다시 콘텐츠를 받으세요. EA 계정을 다시 연결하라는 요청이 있으면 이 절차에 따라 계정을 연결하세요.
- 3다시 연결하면 대기 중이던 아이템이 연결된 계정으로 전송될 것입니다.