Los archivos que se adjuntan a la incidencia deben tener un tamaño máximo de 100 MB. Para comprobar el tamaño del archivo, haz clic sobre él con el botón derecho y selecciona Propiedades. Busca Tamaño en disco y asegúrate de que es inferior a 100 MB. En Mac, haz clic con el botón derecho en el archivo y obtén información para ver el tamaño.
¿Intentas enviarnos un archivo DxDiag, o un justificante de compra? Si el archivo DxDiag supera los 100 MB, comprueba que se ha guardado como archivo .txt. Si se trata de un archivo de texto o imagen que supera los 100 MB, prueba a comprimirlo:
En Mac, haz clic con el botón derecho en la imagen y comprime para crear un archivo zip.
Se creará un archivo zip más pequeño que deberías poder adjuntar a la incidencia.