Je ontbrekende in-game EA-content vinden

2 weken geleden bijgewerkt7 min. om te lezen

Overzicht

Volg onze stappen om ontbrekende content te vinden die je in het spel hebt gekocht of verdiend, en ontdek hoe je contact met ons kunt opnemen als je nog steeds hulp nodig hebt.

Inhoudsopgave

Problemen met ontbrekende in-game valuta, items en andere beloningen oplossen

Als je al je items mist, is je EA-account mogelijk gehackt. Ontdek hoe je het account opnieuw kunt beveiligen. 
Als je iets mist in het spel, probeer dan eerst deze stappen.
  • Start je systeem opnieuw opHet opnieuw opstarten van je systeem kan helpen om ontbrekende content te laden. Zodra je het spel opnieuw hebt opgestart, controleer je of je content is geladen. 
  • Controleer bij welk EA-account je bent aangemeldAls je meer dan één EA-account hebt, ben je mogelijk bij het verkeerde account aangemeld. Ga naar de sectie Accountgegevens van je accountinstellingen om te controleren welk EA-account je gebruikt. Als je content naar het verkeerde EA-account is gestuurd, kunnen we deze niet overdragen. 
  • Controleer of er serverproblemen zijnAls de servers van het spel of platform niet werken, kan het zijn dat je content pas beschikbaar is zodra de problemen zijn opgelost. Controleer onze serverstatuspagina en kijk of we melding hebben gemaakt van problemen op @EAHelp. 
  • In het spel controlerenZorg ervoor dat je de content niet per ongeluk ergens in het spel hebt weggegooid of gebruikt. We kunnen je niet helpen met items die je hebt gebruikt of weggegooid. Bekijk de stappen per spel voor spel-specifieke probleemoplossing en hulp bij het vinden van je content. 
  • Als je premiumvaluta of items mist die je met echt geld hebt gekochtControleer, nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, of de transacties zijn geslaagd bij je bankrekening en de fysieke winkel of het digitale verkoopkanaal. 
    • Microsoft voor Xbox
    • Nintendo voor Nintendo Switch™
    • Sony voor PlayStation®
    • Steam voor PC Als de transactie is gelukt, wacht dan minstens 24 uur vanaf het moment dat je de aankoop hebt verricht. Het kan even duren voordat een aankoop is voltooid en voordat de items die je hebt gekocht in het spel worden weergegeven. Als je de content na 24 uur niet kunt vinden, neem dan onder aan deze pagina contact met ons op met je aankoopbewijs. Als je een mobiel spel speelt en liever restitutie wilt, kun je dat rechtstreeks aanvragen bij je verkoper. 
    • App Store
    • Google Play Store
    • Windows App Store 
  • Waar we niet mee kunnen helpen
    • We kunnen je pas helpen nadat er 24 uur zijn verstreken, omdat het tot 24 uur kan duren voordat content verschijnt. 
    • We kunnen niets herstellen dat je: 
      • niet hebt verdiend 
      • naar het verkeerde platform of account hebt gestuurd 
      • hebt weggegooid of snel hebt verkocht. 
  • Neem contact met ons opAls je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en 24 uur hebt gewacht, maar je content nog steeds niet wordt weergegeven, neem dan onder aan deze pagina contact met ons op. 
    • Probeer deze info bij de hand te hebben, zodat we je sneller kunnen helpen.
    • Het e-mailadres van je EA-account
    • Het type console of platform waarop je speelt (bijvoorbeeld PC of PlayStation®)
    • De gebruikersnaam van je platformaccount
    • Meer informatie over de ontbrekende content
    • Hoe of waar je de content hebt gekregen
    • De geschatte datum en tijd waarop je de content hebt gekregen en het moment waarop je merkte dat deze was verdwenen.
    • Aankoopbewijs als je de ontbrekende content met echt geld hebt gekocht
Een aankoopbewijs is meestal een afbeelding van je transactiegeschiedenis en aankoopbevestiging met informatie zoals de productnaam, de aankoopdatum en je gegevens. Lees onze gids voor meer hulp. 

Apex Legends

Nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, moet je ook het volgende doen:
  1. 1
    Sluit het spel volledig af en herstart het vervolgens.
  2. 2
    Als je op Steam speelt, probeer je het spel te starten via de EA app.
  3. 3
    Als je een actiecode hebt verzilverd en je content niet verschijnt, probeer je het spel te starten via de EA app. 
Als je de Apex Coins op de Nintendo Switch™ hebt gekocht, kun je ze alleen daar openen. Je Wallet voor andere platforms is niet zichtbaar op de Nintendo Switch™. Je saldo kan ook dalen als gevolg van restituties. Als je een restitutie krijgt in echte valuta, halen we een equivalente hoeveelheid Apex Coins uit je Wallet. Dit kan je een negatief saldo geven.  

Battlefield 6

Pre-ordercontent, Battlefield 6-bètabeloningen en content waartoe je in Battlefield 2042 toegang krijgt via het Road to Battlefield 6-event zijn beschikbaar direct na de release of wanneer je jezelf aanmeldt.Controleer het tabblad Loadouts om je content te vinden. 
  • Wanneer je nieuwe content krijgt in Battlefield 6, verschijnt er een stip naast het tabblad waarop je item zich bevindt. 
  • Er verschijnt ook een stip op het tabblad als er iets nieuw is of als je een item nog niet eerder hebt gezien.
Als je iets niet kunt vinden, controleer dan of je in aanmerking komt voor elk type content.Het tabblad Loadouts in Battlefield 6 heeft een stip ernaast. Een rode pijl wijst naar het tabblad Loadouts.
  • Als je de Phantom Edition hebt besteld, ontvang je alle content van de Phantom Edition en de pre-ordercontent van het Tombstone Pack. 
  • Als je de Standard Edition hebt besteld, ontvang je de pre-ordercontent van het Tombstone Pack.
Phantom Edition
  • Pre-orderaanbieding Tombstone Pack
    • Bevat een soldier-skin en een Tombstone XP Boost Set
  • Battlefield Pro Token: Battle Pass, 25 tier skips, exclusieve beloningen en nog veel meer
  • Phantom Squad: Crossbones, Mirage, Specter en Wraith soldier-skins
  • Wapenskin Glimmer-contactmes
  • Shrouded M433-wapenpakket
  • Drop Shadow MS2010 ESR-wapenpakket 
  • Chimera M1A2 SEPv3-voertuigskin
  • Death's Head-wapensticker 
  • Cryptic weapon charm 
  • Operative-dogtag 
  • Phantom XP Boost Set: 2x hardware XP and 2x career XP 
Standard Edition
  • Pre-orderaanbieding Tombstone Pack
    • Bevat een soldier-skin en een Tombstone XP Boost Set

EA SPORTS™ College Football

Er zijn een paar ontbrekende items waarmee we je niet kunnen helpen: 
  • limited edition-kaarten
  • ontbrekende XP
  • verkeerde keuzes in Draft Packs
Voor Munten, Punten, Packs, Spelers of andere items moet je als volgt te werk gaan.
  • Als je Coins mist, controleer je of je ze nog niet hebt uitgegeven.
  • Als je Punten mist, controleer je de transactie- of bestelgeschiedenis om te zien of je aankoop van Punten is gelukt.
    • Ga in de EA app naar Accountinstellingen en controleer je Bestelgeschiedenis.
    • Op Xbox kies je Profiel en ga je naar Account. Selecteer Betaling en facturering en vervolgens Bestelgeschiedenis.
    • Op PlayStation® ga je naar Profiel en selecteer je Transactie-overzicht. 

EA SPORTS FC™

Als je een Spelersitem in EAS FC Ultimate Team™ hebt weggegooid of via Snelle Verkoop hebt verkocht en je het wilt terugkrijgen, kun je tot zeven dagen lang gebruikmaken van Herstel Snelle Verkoop om het terug te krijgen. Lees onze gids voor Herstel Snelle Verkoop voor hulp. Voor andere ontbrekende Items, Pakketten, Punten en Beloningen moet je als volgt te werk gaan.
Als je iets van je EAS FC Ultimate Team™ bent kwijtgeraakt:
  1. 1
    Herstart Ultimate Team™.
  2. 2
    Zorg ervoor dat je de Speler of het Spelersitem niet via Snelle Verkoop hebt verkocht. Je kunt met de Herstel Snelle Verkoop-tool tot vijf Snelle Verkopen van Spelersitems ongedaan maken per periode van 31 dagen.
  3. 3
    Bekijk het EAS FC Direct Communication-kanaal voor informatie over problemen.
Spelersitems die zijn weggegooid of ingediend voor een Squad Building Challenge (SBC) kunnen niet worden hersteld. Als je een ander item mist: 
  1. 1
    Controleer je clubom er zeker van te zijn dat hij er niet bij staat.
  2. 2
    Ga naar de Storeom te zien of je nog niet-geclaimde items hebt. 
  3. 3
    Controleer Transferkandidaten om te zien of de aankoop van je Spelersitem op de Transfermarkt is gelukt.
  4. 4
    Controleer jeGewonnen itemsen Verlopen items om te zien of ze daar zijn. 
    • Als een Spelersitem vastloopt nadat je het op de Transfermarkt hebt gekocht, moet dit binnen 72 uur automatisch worden gecorrigeerd. Controleer je Transferkandidaten om te zien of je Item na 72 uur wordt weergegeven.
  5. 5
    Zorg ervoor dat je de Speler niet via Snelle Verkoop hebt verkocht. Je kunt met de Herstel Snelle Verkoop-tool tot vijf Snelle Verkopen van Spelersitems ongedaan maken per periode van 31 dagen.
  6. 6
    Nadat je onze basisstappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd, zoek je naar het Pakket in de sectie Mijn pakketten van de Ultimate Team™-winkel in EAS FC Ultimate Team™
    • In EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ vind je het in de sectie Andere outfit onder Aanpassen.

Madden NFL

  • Als je Coins mist, controleer je of je ze nog niet hebt uitgegeven.
  • Als je Punten mist, controleer je de transactie- of bestelgeschiedenis om te zien of je aankoop van Punten is gelukt.
    • In de EA app selecteer je Accountin de menubalk en kies je Bestelgeschiedenis.
    • Op Xbox kies je Profiel en ga je naar Account. Selecteer Betaling en facturering en vervolgens Bestelgeschiedenis.
    • Op PlayStation® ga je naar Profiel en selecteer je Transactie-overzicht.

De Sims 4

Nadat je de beloningen hebt verzilverd, kun je deze vinden in Bouwen of Creëer-een-Sim. Alle belonings-items zijn gemarkeerd met een Plumbob-icoon.Items vinden in Bouwen:
  • Open Bouwen en selecteer Items filteren.
  • Open het uitklapmenu Speciaal en bekijk de Evenementbeloningen. Hierdoor wordt Bouwen gefilterd om alleen belonings-items weer te geven.
Items vinden in Creëer-een-Sim:
  • Open Creëer-een-Sim.
  • Selecteer het menu Items filteren.
  • Kies het uitklapmenu Speciaal en bekijk de Evenementbeloningen. Hiermee filter je Creëer-een-Sim om alleen belonings-items binnen elke categorie weer te geven.
Verbruiksvoorwerpen en verzamelbare voorwerpenJe kunt alleen in Leven toegang krijgen tot verbruiksvoorwerpen en verzamelbare voorwerpen, zoals planten, drankjes en kristallen. Ga naar Leven en open het Evenementenscherm door het Evenement-icoon linksboven te selecteren. Selecteer daarna Verzilveren.Zodra je deze beloningen hebt verzilverd, vind je ze in de persoonlijke inventaris van je Sim. Selecteer in Leven het icoon van de opslagkist links onderin om toegang te krijgen tot de persoonlijke inventaris van je Sim. Als je een verzamelbare beloning verkoopt of verwijdert, kun je deze kopen via Kopen.

Mobiele games

De snelste manier om ondersteuning te krijgen is door een incident aan te maken in het spel. Ontdek hoe je hulp krijgt in je mobiele spel. 

Problemen met ontbrekende Twitch Drops oplossen

Als je de Twitch Drops niet kunt vinden, probeer dan deze stappen.

Sommige streams kunnen je laten meedoen aan een loting voor een Drop, maar dat garandeert niet dat je beloningen krijgt.  Controleer je Drop-inventaris op Twitch om te controleren of je genoeg kijktijd hebt om je Drop te verdienen. We kunnen je niet helpen met Drops die je niet hebt verdiend. 

Twitch Drops worden afgeleverd op het eerste platform waarop je jezelf aanmeldt. Als je bent aangemeld op een ander platform, is je Drop daar. We kunnen Drops niet overdragen als ze zijn verzilverd op het verkeerde platform. 

Zorg ervoor dat het EA-account waar je de Drop verwachtte is gekoppeld aan je Twitch-account. Als je Twitch-account is gekoppeld aan een ander EA-account, kan je Drop daar zijn. We kunnen je beloningen niet terughalen als ze zijn verzilverd bij het verkeerde account of platform.

Problemen met ontbrekende Prime Gaming-loot

Als je de Prime Gaming-loot niet kunt vinden, probeer dan deze stappen.
  1. 1
    Zorg ervoor dat je accounts zijn gekoppeldOm je Prime Gaming-loot te ontvangen, moet je EA-account gekoppeld zijn aan je platformaccount en je Amazon-account. Je kunt controleren aan welke accounts je EA-account is gekoppeld in je Accountinstellingen. Alle drie de accounts moeten correct aan elkaar worden gekoppeld. Als dat niet het geval is, wordt je loot mogelijk naar het verkeerde EA- of platformaccount gestuurd. We kunnen je beloningen niet terughalen als ze zijn verzilverd bij het verkeerde account of platform. Lees meer in ons artikel over het koppelen van accounts.
  2. 2
    Je content opnieuw verzilveren
 Zodra je hebt gecontroleerd of je accounts correct zijn gekoppeld, kun je proberen je content opnieuw te verzilveren. 
  1. 1
    Open een nieuw browservenster in de privé- of incognito-modus. 
  2. 2
    Gebruik deze linkom je content opnieuw te verzilveren. Als er wordt gevraagd om je EA-account opnieuw te koppelen, volg je deze stappen om je accounts te koppelen.
  3. 3
    Zodra je opnieuw koppelt, zouden alle openstaande items naar je gekoppelde account moeten gaan.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.