Ontbrekende EA-valuta, -items en -beloningen vinden

7 min. om te lezen

Overzicht

Als je de content in het spel niet kunt vinden, start je het systeem opnieuw op, controleer je of je bent aangemeld op het juiste EA-account en controleer je of er geen problemen zijn met de serverstatus. Gebruik daarna onze gids om hulp te krijgen voor het spel en alles wat je met echt geld hebt gekocht. Als je content na 24 uur niet is verschenen, neem dan contact met ons op met je aankoopbewijs.

Inhoudsopgave

Hoe kan ik mijn ontbrekende content vinden?

 Wanneer je al je voorwerpen mist, is je EA-account misschien gehackt. Ontdek hoe je het EA-account opnieuw kunt beveiligen.

1. Herstart je systeem

Een herstart van je systeem kan helpen om ontbrekende content te laden. Zodra je het spel opnieuw hebt opgestart, controleer je of je content is geladen. 

2. Controleer bij welk EA-account je bent aangemeld

Als je meer dan één EA-account hebt, ben je mogelijk bij het verkeerde account aangemeld. Ga naar de sectie Accountgegevens van je accountinstellingen om te controleren welk EA-account je gebruikt. 
  • Aangemeld bij het EA-account waarop je content wilt laten verschijnen? Dit betekent dat je bent aangemeld op het juiste account. 
  • Als je content naar het verkeerde EA-account is gestuurd, kunnen we deze niet overdragen. 

3. Controleren of er problemen met de serverstatus zijn

Als de servers van het spel of platform niet werken, kan het zijn dat je content pas beschikbaar is zodra de problemen zijn opgelost. Controleer onze EA-serverstatuspagina en kijk of we melding hebben gemaakt van problemen op X.

4. In het spel controleren

Zorg ervoor dat je de content niet per ongeluk ergens in het spel hebt weggegooid of gebruikt. We kunnen je niet helpen met voorwerpen die je gebruikt of weggegooid hebt. Bekijk na het voltooien van de bovenstaande stappen onze stappen voor het spel of je beloning voor meer hulp. 
Speel je een mobiel spel? De snelste manier om ondersteuning te krijgen is door een incident aan te maken vanuit het spel: gebruik onze gids om aan de slag te gaan.

5. Mis je iets wat je met echt geld hebt gekocht? Controleer je transacties 

Controleer, nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, of de transacties zijn geslaagd via je bankrekening en de fysieke winkel of het digitale verkoopkanaal.
Als de transactie is verwerkt, wacht dan ten minste 24 uur vanaf het moment dat je je aankoop hebt gedaan. Het kan even duren voordat een aankoop is verwerkt en de gekochte items in de game verschijnen. Als je een mobiel spel speelt en liever restitutie wilt, kun je dat rechtstreeks aanvragen bij je verkoper.

6. Contact opnemen

Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en 24 uur hebt gewacht, maar je content nog steeds niet wordt weergegeven, neem dan onder aan deze pagina contact met ons op. Denk eraan dat we je pas kunnen helpen nadat er 24 uur zijn verstreken. We kunnen ook niets terughalen wat je niet hebt verdiend, naar het verkeerde platform of account hebt gestuurd, of hebt weggegooid of via Snelle Verkoop hebt verkocht.Probeer deze info bij de hand te hebben, zodat we je sneller kunnen helpen.
  • Het e-mailadres van je EA-account
  • Het type console of platform waarop je speelt (bijvoorbeeld PC of PlayStation®)
  • De gebruikersnaam van je platformaccount
  • Meer informatie over de ontbrekende content
  • Hoe of waar je de content hebt gekregen
  • De geschatte datum en tijd waarop je de content hebt gekregen en het moment waarop je merkte dat deze was verdwenen.
  • Aankoopbewijs als je de ontbrekende content met echt geld hebt gekocht
Een aankoopbewijs is meestal een afbeelding van je transactiegeschiedenis en aankoopbevestiging met informatie zoals de productnaam, de aankoopdatum en je gegevens.Voor meer hulp lees je onze gids over het overleggen van een aankoopbewijs van het EA-spel. 

Apex Legends

  1. 1
    Sluit het spel volledig af en herstart het vervolgens.
  2. 2
    Als je op Steam speelt of een actiecode hebt verzilverd voor je ontbrekende content, probeer je het spel te starten via de EA app.
  3. 3
    Controleer of je de Apex Coins op de Nintendo Switch™ hebt gekocht.
    • Coins die op de Nintendo Switch™ zijn gekocht, kunnen alleen daar worden geopend. Je Wallet voor andere platforms is niet zichtbaar op de Nintendo Switch™.
Je saldo kan ook dalen als gevolg van restituties. Als je een restitutie krijgt in echte valuta, halen we een equivalente hoeveelheid Apex Coins uit je Wallet. Dit kan je een negatief saldo geven.  

Battlefield 6

Pre-ordercontent, Battlefield 6 Beta-beloningen, Phantom Edition-content en content waartoe je in Battlefield 2042 toegang krijgt via het Road to Battlefield 6-event zijn beschikbaar direct na de release of wanneer je jezelf aanmeldt.Controleer het tabblad Loadouts om je content te vinden. 
  • Wanneer je nieuwe content krijgt in Battlefield 6, verschijnt er een stip naast het tabblad waarop je item zich bevindt. 
  • Er verschijnt ook een stip op het tabblad als er iets nieuw is of als je een item nog niet eerder hebt gezien.
Als je iets niet kunt vinden, controleer dan of je in aanmerking komt voor elk type content hieronder.Naast het tabblad Loadouts in Battlefield 6 staat een stip. Een rode pijl wijst naar het tabblad Loadouts.
Je vindt de meeste Battlefield x 5.11-items in het menu Loadouts. Zorg ervoor dat je factie is ingesteld op NATO wanneer je naar soldier-skins zoekt.

EA SPORTS™ College Football

Er zijn een paar ontbrekende items waarmee we je niet kunnen helpen: 
  • limited edition kaarten
  • ontbrekende XP
  • verkeerde keuzes in Draft Packs
Voor Munten, Punten, Packs, Spelers of andere items moet je als volgt te werk gaan.
  • Als je Coins mist, controleer je of je ze nog niet hebt uitgegeven.
  • Als je Punten mist, controleer je de transactie- of bestelgeschiedenis om te zien of je aankoop van Punten is gelukt.
    • Ga in de EA app naar Accountinstellingen en controleer je Bestelgeschiedenis.
    • Op Xbox kies je Profiel en ga je naar Account. Selecteer Betaling en facturering en vervolgens Bestelgeschiedenis.
    • Op PlayStation® ga je naar Profiel en selecteer je Transactie-overzicht. 

EA SPORTS FC™

Als je een Spelersitem in EAS FC Ultimate Team™ hebt weggegooid of via Snelle Verkoop hebt verkocht en je het wilt terugkrijgen, kun je tot zeven dagen lang gebruikmaken van Herstel Snelle Verkoop om het terug te krijgen. Lees onze gids voor Herstel Snelle Verkoop voor hulp. Voor andere ontbrekende Items, Pakketten, Punten en Beloningen moet je als volgt te werk gaan.
  1. 1
    Herstart Ultimate Team™.
  2. 2
    Zorg ervoor dat je de Speler of het Spelersitem niet via Snelle Verkoop hebt verkocht. Je kunt met de Herstel Snelle Verkoop-tool tot vijf Snelle Verkopen van Spelersitems ongedaan maken per periode van 31 dagen.
  3. 3
    Bekijk het EAS FC Direct Communication-kanaal voor informatie over problemen.
Spelersitems die zijn weggegooid of ingediend voor een Squad Building Challenge (SBC) kunnen niet worden hersteld. Als je een ander item mist: 
  1. 1
    Controleer nogmaals je Club om zeker te zijn dat het item er niet is.
  2. 2
    Controleer de Store om te zien of je niet-verzilverde Items hebt. 
  3. 3
    Controleer Transferkandidaten om te zien of de aankoop van je Spelersitem op de Transfermarkt is gelukt.
  4. 4
    Controleer jeGewonnen itemsen Verlopen items om te zien of ze daar zijn. 
    • Als een Spelersitem vastloopt nadat je het op de Transfermarkt hebt gekocht, moet dit binnen 72 uur automatisch worden gecorrigeerd. Controleer je Transferkandidaten om te zien of je Item na 72 uur wordt weergegeven.
  5. 5
    Zorg ervoor dat je de Speler niet snel hebt verkocht. Je kunt met de Herstel Snelle Verkoop-tool tot vijf Snelle Verkopen van Spelersitems ongedaan maken per periode van 31 dagen.
  6. 6
    Nadat je onze basisstappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd, zoek je naar het Pakket in de sectie Mijn pakketten van de Ultimate Team™-winkel in EAS FC Ultimate Team™
    • In EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™ vind je het in de sectie Andere outfit onder Aanpassen.

Madden NFL

  • Als je Coins mist, controleer je of je ze nog niet hebt uitgegeven.
  • Als je Punten mist, controleer je de transactie- of bestelgeschiedenis om te zien of je aankoop van Punten is gelukt.
    • In de EA app selecteer je Accountin de menubalk en kies je Bestelgeschiedenis.
    • Op Xbox kies je Profiel en ga je naar Account. Selecteer Betaling en facturering en vervolgens Bestelgeschiedenis.
    • Op PlayStation® ga je naar Profiel en selecteer je Transactie-overzicht.

De Sims 4

Nadat je de beloningen hebt verzilverd, kun je deze vinden in Bouwen of Creëer-een-Sim. Alle belonings-items zijn gemarkeerd met een Plumbob-icoon. Items vinden in Bouwen:
  1. 1
    Open Bouwen en selecteer Items filteren.
  2. 2
    Open het uitklapmenu Speciaal en bekijk de Evenementbeloningen. Hierdoor wordt Bouwen gefilterd om alleen belonings-items weer te geven.
Items vinden in Creëer-een-Sim:
  1. 1
    Open Creëer-een-Sim.
  2. 2
    Selecteer het menu Items filteren.
  3. 3
    Kies het uitklapmenu Speciaal en bekijk de Evenementbeloningen. Hiermee filter je Creëer-een-Sim om alleen belonings-items binnen elke categorie weer te geven.
Verbruiksvoorwerpen en verzamelbare voorwerpenJe kunt alleen in Leven toegang krijgen tot verbruiksvoorwerpen en verzamelbare voorwerpen, zoals planten, drankjes en kristallen. 
  1. 1
    Ga naar Leven.
  2. 2
    Open het Evenementenscherm door het Evenement-icoon linksboven te selecteren. 
  3. 3
    Selecteer Verzilveren.
Zodra je deze beloningen hebt verzilverd, vind je ze in de persoonlijke inventaris van je Sim. Selecteer in Leven het icoon van de opslagkist links onderin om toegang te krijgen tot de persoonlijke inventaris van je Sim. Als je een verzamelbare beloning verkoopt of verwijdert, kun je deze kopen via Kopen.
  1. 1
    Selecteer het tabblad Mijn collectie en open Opslag beheren om te controleren of je content is geïnstalleerd. 
  2. 2
    Open het spel en vernauw je zoekopdracht met het Maker Packs-filter in Bouwen en Creëer-een-Sim. 

Twitch drops

Als je de Twitch Drops niet kunt vinden, probeer dan deze stappen.

Prime Gaming-buit

Als je de Prime Gaming-buit niet kunt vinden, probeer dan deze stappen.1. Controleer of je accounts zijn gekoppeld
  1. 1
    Controleer of je EA-account is gekoppeld aan je platformaccount en je Amazon-account. 
    • Je kunt controleren waarmee je EA-account is gekoppeld in je Accountinstellingen.
    • Alle drie de accounts moeten correct aan elkaar worden gekoppeld. Als dat niet het geval is, gaat je loot mogelijk naar het verkeerde account en kunnen we deze niet voor je overdragen.
  2. 2
    Als je accounts niet zijn gekoppeld, volg je deze stappen om je EA-account te koppelen.
2. Je content opnieuw verzilveren Zodra je hebt gecontroleerd of je accounts correct zijn gekoppeld, kun je proberen je content opnieuw te verzilveren. 
  1. 1
    Open een nieuw browservenster in privé- of incognitomodus. 
  2. 2
    Gebruik deze linkom je content opnieuw te verzilveren. Volg deze stappen als je wordt gevraagd om je EA-account opnieuw te koppelen.
  3. 3
    Zodra je opnieuw gekoppeld hebt, gaan alle uitstaande items naar je gekoppelde account.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.