Informatie over het vergrendelen, verbannen of schorsen.

2 weken geleden bijgewerkt2 min. om te lezen

Overzicht

Ontdek waarom we een verbanning of schorsing uitvaardigen en hoe je in beroep kunt gaan als je denkt dat we een fout hebben gemaakt.

Inhoudsopgave

Inzicht in vergrendelingen, verbanningen en schorsingen

  • Vergrendeling: Wanneer we te veel mislukte aanmeldingspogingen of andere verdachte activiteiten opmerken, verwijderen we tijdelijk de toegang tot een spel of je EA-account. We doen dit om te voorkomen dat anderen toegang krijgen tot je account. Lees meer over wat je kunt doen als je geen toegang meer hebt tot je account.
  • Schorsing: We blokkeren tijdelijk je toegang tot een spel, een deel van een spel of je EA-account wanneer we activiteiten opmerken die in strijd zijn met onze Gebruikersovereenkomst van EA of de Gedragsregels. Schorsingen verlopen na een bepaalde periode.
  • Verbanning: we verwijderen je toegang tot een game, onderdeel van een game of je EA-account gedurende een langere periode of permanent. We bannen je EA-account meestal vanwege herhaalde of ernstige overtredingen van onze Gebruikersovereenkomst van EA of de Gedragsregels. 

Je verbannings- of schorsingsstatus controleren

Ga naar de tool Strafgeschiedenis om te controleren of je een ban, schorsing of andere straf hebt gekregen. Je kunt je volledige geschiedenis bekijken in EA-games, inclusief actieve waarschuwingen of accountacties.

Bezwaar maken tegen een vergrendeling, verbanning of schorsing

Het op ongepaste wijze gebruikmaken van de knoppen voor ondersteuning in de game of het indienen van valse meldingen bij EA-medewerkers is in strijd met het Positive Play Charter en de gebruikersovereenkomst van EA. We staan klaar om te helpen bij echte problemen, dus neem alleen contact met ons op nadat je de Gedragsregels van EAhebt doorgenomen. Als je een vergrendeling, verbanning of schorsing hebt op je EA-account, in een bepaalde game of op je apparaat, kunnen we je een e-mail sturen vanaf ea@e.ea.com. Dit is een officieel e-mailaccount, dus zorg ervoor dat je het toevoegt aan je contactenlijst. Anders komt het misschien in je map met ongewenste berichten terecht. 
Als je van mening bent dat de verbanning, vergrendeling of schorsing op je EA-account onterecht is, kun je bezwaar maken tegen de beslissing. Ga naar de tool Strafgeschiedenis om de overtreding te selecteren waartegen je bezwaar wilt maken. Daar zie je meer details, zoals het type straf, de reden van de overtreding en de huidige status van je bezwaar. 

Bezwaar indienen via de tool Strafgeschiedenis

  1. 1
    Ga naar de tool Strafgeschiedenis en meld je aan met je EA-account.
  2. 2
    Je ziet een lijst met overtredingen onder de sectie Je overtredingen op de overzichtspagina. Selecteer de overtreding waartegen je bezwaar wilt maken door op de knop Bekijken te klikken. 
  3. 3
    Op deze pagina zie je meer details over je overtreding. Als je nog geen bezwaar hebt ingediend tegen deze overtreding, kun je klikken op Bezwaar en de stappen in het scherm volgen om je verzoek in te dienen. 

Kun je de overtreding niet zien of heb je geen toegang tot de tool Strafgeschiedenis?

Als je een mobiele speler bent, jezelf niet kunt aanmelden bij je EA-account of de overtreding waartegen je bezwaar wilt indienen niet ziet staan in de tool Strafgeschiedenis, gebruik dan dit webformulier .
  1. 1
    Open het webformulier. 
  2. 2
    Vul het formulier zo volledig mogelijk in.
  3. 3
    Selecteer Verzenden.
  4. 4
    Selecteer vervolgens E-mail ons.
Je verzoek wordt naar ons speciale team gestuurd ter beoordeling. Je kunt binnen 10 dagen een e-mail verwachten van noreply@ea.com, maar soms duurt dat wat langer. Deze e-mail geeft je meer informatie over onze beslissing en hoe je deze kunt aanvechten als je denkt dat we een vergissing hebben gemaakt.Denk je dat je account gehackt is? Volg onze stappen om je account opnieuw te beveiligen.

Waarom worden accounts verbannen of geschorst?

Houd je aan de gedragsregels in de gebruikersovereenkomst van EA om te voorkomen dat je account wordt geblokkeerd of geschorst.Wij verbannen, schorsen of bestraffen accounts wanneer we ongepaste content of bewijs van valsspelen zien. We ondernemen ook actie tegen accounts die vulgaire, bedreigende of intimiderende content plaatsen in EA-games of op EA-websites.Onder vals spelen verstaan we onder andere:
  • het gebruik van third-party software zoals aimbots, wallhacks en andere gelijksoortige cheats om oneigenlijk in het voordeel te komen ten opzichte van andere spelers
  • het uitvoeren van in-game exploits, of het misbruiken van glitches of bugs
  • stat-padding (misbruik van game-features op een manier waarvoor deze niet zijn bedoeld om scores kunstmatig te verhogen)
  • overwinningen ruilen of het manipuleren van in-game rangsystemen met de medewerking van anderen
  • het gebruik van software of cheat-tools die de verbinding van andere spelers met de EA-servers verbreken.
Let op: als je een terugboeking indient voor een terugbetaling die buiten ons terugbetalingsbeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen:
  • je EA-account vergrendelen
  • de teruggevorderde content verwijderen.

Soms moet je je account opnieuw inschakelen om een schorsing op te heffen. Als dat het geval is, nemen we contact met je op via het e-mailadres dat gekoppeld is aan je EA-account om je meer informatie te geven over hoe je dit kunt doen.Als je geen e-mail ontvangt en je account geschorst blijft, kan je account geblokkeerd zijn. Bekijk je Strafgeschiedenis voor meer informatie. 

Je kunt veel EA-games nog steeds offline spelen in de modus voor één speler.

Sommige games hebben hun eigen procedure voor het afhandelen van geschillen. Gebruik de onderstaande links voor specifieke game- of dienstverbanningen.
Het is ook mogelijk dat PlayStation® of Xbox je geblokkeerd heeft. In dat geval moet je rechtstreeks contact met ze opnemen.
  • Als je een PlayStation® gebruikt, neem dan contact op met PlayStation®-support.
  • Als je een Xbox gebruikt, neem dan contact op met Xbox-support.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.