Blokkeringen, bans en schorsingen van EA‑accounts controleren en hiertegen bezwaar maken

3 min. om te lezen

Overzicht

Als je EA-account is vergrendeld, geband of geschorst, kun je de status controleren en bezwaar indienen in de Strafgeschiedenis-tool. Er kan een straf worden opgelegd om redenen zoals ontwrichtende door gebruikers gegenereerde content (UGC) of valsspelen. Als er melding wordt gemaakt van een probleem bij EA, bekijken we het bewijsmateriaal, nemen we een beslissing over moderatie en waarschuwen we de getroffen speler als er een straf wordt opgelegd. Eventueel kun je bezwaar maken tegen straffen. Volg de stappen in ons artikel om te begrijpen wat er is gebeurd, je overtredingen te bekijken, te controleren of je in aanmerking komt voor bezwaar en een beoordeling aan te vragen.

Inhoudsopgave

Wat betekenen blokkeringen, bans en schorsingen van EA‑accounts?

  • Vergrendeling: Wanneer we te veel mislukte aanmeldingspogingen of andere verdachte activiteiten opmerken, verwijderen we tijdelijk de toegang tot een spel of je EA-account. We doen dit om te voorkomen dat anderen toegang krijgen tot je account. Lees meer over wat je kunt doen als je geen toegang meer hebt tot je account.
  • Schorsing: We blokkeren tijdelijk je toegang tot een spel, een deel van een spel of je EA-account wanneer we activiteiten opmerken die in strijd zijn met onze Gebruikersovereenkomst van EA of de Gedragsregels. Schorsingen verlopen na een bepaalde periode.
  • Bannen:Afhankelijk van de ernst van de activiteit blokkeren we je toegang tot een spel, een deel van een spel of je EA-account voor langere tijd of permanent. We zetten volledige bans van het EA-account alleen in bij herhaalde of ernstige overtredingen van onze Gebruikersovereenkomst van EA of de Gedragsregels. 

Hoe controleer ik de status van de ban of schorsing van mijn EA-account?

  1. 1
    Ga naar de tool Strafgeschiedenis.
  2. 2
    Meld je aan met je EA-account.
  3. 3
    Controleer de status van actieve straffen.
Je kunt je volledige geschiedenis bekijken in EA-games, inclusief actieve waarschuwingen of schorsingen.

Hoe kan ik bezwaar maken tegen een blokkering, ban of schorsing van een EA-account?

Het op ongepaste wijze gebruikmaken van de knoppen voor ondersteuning in de game of het indienen van valse meldingen bij EA-medewerkers is in strijd met het Positive Play Charter en de gebruikersovereenkomst van EA. We staan klaar om te helpen bij echte problemen, dus neem alleen contact met ons op nadat je de Gedragsregels van EA hebt doorgenomen. Als je een vergrendeling, verbanning of schorsing hebt op je EA-account, in een bepaalde game of op je apparaat, kunnen we je een e-mail sturen vanaf ea@e.ea.com. Dit is een officieel e-mailaccount, dus zorg ervoor dat je het toevoegt aan je contactenlijst. Anders komen onze e-mails misschien in je spam-map terecht. 
Als je van mening bent dat de verbanning, vergrendeling of schorsing op je EA-account onterecht is, kun je bezwaar maken tegen de beslissing. De beste manier om bezwaar te maken, is door de tool Strafgeschiedenis te gebruiken en de overtreding te selecteren waartegen je bezwaar wilt maken. Je ziet meer details, zoals het type straf, de reden van de overtreding en de huidige status van je bezwaar. 
  1. 1
    Ga naar de tool Strafgeschiedenis en meld je aan met je EA-account.
  2. 2
    Je ziet een lijst met overtredingen onder de sectie Je overtredingen op de overzichtspagina. Selecteer de overtreding waartegen je bezwaar wilt maken door op de knop Bekijken te klikken. 
  3. 3
    Op deze pagina zie je meer details over je overtreding. Als je nog geen bezwaar hebt ingediend tegen deze overtreding, kun je klikken op Bezwaar en de stappen in het scherm volgen om je verzoek in te dienen.

Waarom zie ik mijn straf niet in de Strafgeschiedenis-tool?

Hier zijn enkele redenen waarom je een overtreding mogelijk niet ziet in de Strafgeschiedenis-tool.
Je hebt geen straf. Dit is de meest waarschijnlijke reden.
De Strafgeschiedenis-tool bevat een bug.In dat geval zullen we proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. Probeer het later opnieuw.
Je bent aangemeld op het verkeerde EA-account. Het tool toont alleen straf voor het EA-account dat je momenteel gebruikt.
Je kunt je niet aanmelden bij je EA-account omdat het is gehackt.Volg onze stappen om je account opnieuw te beveiligen.
De straf is opgelegd op EA Forums. Forum-specifieke straffen worden niet weergegeven in de Strafgeschiedenis-tool. Bekijk EA Forums voor strafmaatregelen. 
De straf kwam van een mobiel spel. Sommige mobiele titels zijn niet gekoppeld aan de Strafgeschiedenis-tool, dus straf in die games wordt mogelijk niet weergegeven.
Als je een mobiele speler bent, jezelf niet kunt aanmelden bij je EA-account of de overtreding waartegen je bezwaar wilt indienen niet ziet staan in de tool Strafgeschiedenis, gebruik dan dit webformulier .
  1. 1
    Open het webformulier. 
  2. 2
    Vul het formulier zo volledig mogelijk in.
  3. 3
    Selecteer Verzenden.
  4. 4
    Selecteer vervolgens E-mail ons.
Je verzoek wordt naar ons speciale team gestuurd ter beoordeling. Je kunt een e-mail verwachten van noreply@ea.com.In de e-mail vind je meer informatie over onze beslissing en hoe je bezwaar kunt maken als je denkt dat we een fout hebben gemaakt.We begrijpen dat beslissingen over moderatie invloed kunnen hebben op je ervaring. Elk bezwaar wordt individueel beoordeeld en we zetten ons in voor een eerlijke, consistente en onbevooroordeelde beoordelingsprocedure.

Hoe voorkom ik accountstraf?

De beste manier om een waarschuwing, schorsing of ban te voorkomen, is ons Positive Play Charter te volgenen andere spelers met respect te behandelen.Hier zijn een paar manieren om een positieve ervaring voor iedereen te creëren.
  • Wees respectvol als je met andere spelers communiceert, of je nu tekstchat, spraakchat, gebruikersnamen, teamnamen of andere door spelers aangemaakte content gebruikt.
  • Vermijd content die beledigend, bedreigend, haatzaaiend, intimiderend, discriminerend of aanstootgevend kan zijn tegenover andere spelers of groepen.
  • Vloek of scheld niet te veel. Probeer deze regel niet te omzeilen door cijfers of symbolen in plaats van letters te gebruiken, of door de volgorde van de letters te wijzigen in een duidelijk aanstootgevend woord.
  • Houd games gezellig door melding te maken van spelers die de regels overtreden.
  • Gebruik beschikbare veiligheidsfeatures, zoals het dempen of blokkeren van andere spelers, als iemand je ervaring verstoort.
Vergeet niet dat straffen je toegang tot games en diensten van EA kunnen beïnvloeden. Onze regels doornemen en naleven is de beste manier om je account in goede staat te houden.We ondernemen ook actie tegen accounts als we bewijs zien van valsspelen. Houd je aan de gedragsregels in de gebruikersovereenkomst van EA om te voorkomen dat je account wordt geblokkeerd of geschorst.Onder vals spelen verstaan we onder andere:
  • het gebruik van third-party software zoals aimbots, wallhacks en andere gelijksoortige cheats om oneigenlijk in het voordeel te komen ten opzichte van andere spelers
  • het uitvoeren van in-game exploits, of het misbruiken van glitches of bugs
  • stat-padding (misbruik van game-features op een manier waarvoor deze niet zijn bedoeld om scores kunstmatig te verhogen)
  • overwinningen ruilen of het manipuleren van in-game rangsystemen met de medewerking van anderen
  • het gebruik van software of cheat-tools die de verbinding van andere spelers met de EA-servers verbreken.
Nota bene: als je een terugboeking indient voor een restitutie die buiten ons restitutiebeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen:
  • je EA-account vergrendelen
  • de teruggevorderde content verwijderen.