Twee-factorauthenticatie inschakelen op je EA-account

1. Ga naar het tabblad Beveiliging en privacy van je EA-accountportaal.
2. Zoek Twee-factorauthenticatie en selecteer de pijl naar rechts (>).
3. Selecteer Inschakelen en selecteer je authenticatiemethode.
   • Je kunt je authenticeren via e-mail, de authenticator-app of sms.
4. We sturen je een code via de methode die je kiest. Gebruik die code om 2FA te activeren.

Worden de codes niet naar je e-mailadres gestuurd?

Probeer de code opnieuw te verzenden. Als dat niet werkt, doe dan het volgende:

• Check of je inbox niet vol is
• Controleer je spam-map
• Controleer of je serviceprovider en jij ons niet hebben geblokkeerd
• Zorg dat je aangemeld bent op het juiste EA-account.
  • Als je aangemeld bent op een ander EA-account, gaat je code mogelijk naar het verkeerde e-mailadres.

Houd je e-mailadres van je EA-account up-to-date, zodat je altijd je codes kunt ontvangen.

Als je je codes nog steeds niet ontvangen hebt, probeer dan een eerdere e-mail van ea@e.ea.com te vinden en sta toe dat afbeeldingen worden weergegeven. Verzend dan de verificatiemail opnieuw.

Controleren of je bent aangemeld op het juiste EA-account

1. Open een browservenster in de incognitomodus.
   • Zorg dat je een incognitobrowser gebruikt, omdat je normale browser problemen kan hebben met de cache.
2. Ga naar het tabblad Gekoppelde accounts van je EA-accountportaal.
3. Op deze pagina kun je zien welke platforms gekoppeld zijn aan je account.

Als het platform waarop je speelt niet is gekoppeld, heb je waarschijnlijk meer dan één EA-account en staat 2FA niet aan voor het EA-account waarmee je speelt. Zo kun je dit oplossen.

1. Meld je af bij je EA-account en sluit de browser.
2. Open een nieuwe incognitobrowser.
3. Meld je weer aan bij je EA-account met de aanmeldingsknoppen van het afzonderlijke platform.
   • Als je bijvoorbeeld op Xbox speelt, selecteer je het Xbox-pictogram en meld je je aan met je Xbox ID.
4. Zodra je bent aangemeld, ga je naar het tabblad Gekoppelde accounts en controleer je of je platform is gekoppeld.
5. Ga naar het tabblad Beveiliging en privacy.
6. Zorg ervoor dat 2FA is ingeschakeld. Volg deze stappen als je hulp nodig hebt.

Ik heb geen toegang tot mijn e-mailadres

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat je gebruikt hebt om je EA-account te maken, probeer dan de volgende herstelstappen.

Wanneer je de app authenticator gebruikt, krijg je een code uit de Google Authenticator-app wanneer je hem nodig hebt.

1. Kies Authenticator-app als authenticatiemethode wanneer je 2FA instelt. Selecteer vervolgens Doorgaan.
2. Kies in het uitklapmenu je apparaat.
3. Installeer de Google Authenticator-app voor Google Play of iPhone.
4. Open de Authenticator-app.
5. Selecteer Start setup.
6. Kies hoe je de Authenticator wilt instellen:
   • Kies Scannen om de QR-code te scannen vanuit je instellingen.
   • Kies handmatige invoer om het e-mailadres van je EA-account en de geheime code vanuit je instellingen in te typen.
7. Voer de code in die de Authenticator je geeft.
8. Selecteer Opslaan.

Als we je nu om een 2FA-code vragen, kun je de app openen en de 6-cijferige code invoeren die verschijnt. Elke code is maar tijdelijk geldig. Als de timer van je code bijna is afgelopen, wacht dan op de volgende code zodat je genoeg tijd hebt om deze in te voeren.

Als je je telefoon kwijt bent, de Authenticator-app niet werkt of je geen toegang hebt tot je e-mail, dan is een back-upcode de enige manier om je aan te melden bij je EA-account op een nieuw apparaat.

Bekijk en verleng deze codes op het tabblad Beveiliging en privacy van je EA-accountportaal. Ga naar Back-upcodes en selecteer Bekijken om ze te vinden.

Noteer je back-upcodes en bewaar ze op een veilige plek, dan kun je je altijd aanmelden als het nodig is.

Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres of je niet kunt aanmelden met een gekoppeld account, kunnen we je account proberen te herstellen. Neem contact met ons op.