Volg deze stappen om een schermafdruk, bewijs van aankoop, DxDiag-rapport of andere informatie op te sturen. Onze adviseurs gebruiken deze bestanden om je probleem op te lossen.
- Zoek de EA-game en het onderwerp waar je hulp bij nodig hebt.
- Heb je nog steeds hulp nodig? Kies de beschikbare optie om contact met ons op te nemen.
- Zodra je de beschikbare optie hebt gekozen om contact met ons op te nemen, voer je je volledige naam, e-mailadres en platform in.
- Beschrijf het onderwerp waar je hulp bij nodig hebt. Je kunt je probleem gedetailleerder beschrijven aan een adviseur.
- Klik op Een bijlage toevoegen.
- Selecteer je bestand en klik op Verzenden om je verzoek te verzenden. Je kunt de status van je openstaande verzoeken bekijken onder Mijn verzoeken.
Toegevoegde bestanden mogen niet groter zijn dan 100 MB. Je kunt de grootte van het bestand bekijken door er met de rechtermuisknop op te klikken en Eigenschappen te kiezen. Check bij Grootte op schijf of het bestand niet groter is dan 100 MB. Klik op een Mac met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Meer info om de grootte te bekijken.
- Afbeeldingen: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Documentenscans: pdf
- Tekstbestanden: txt, log
- Video's: mov, mp4, mpg
- E-mails: eml, mime
Probeer je ons een DxDiag of aankoopbewijs te sturen? Als het bestand groter is dan 100 MB, controleer dan of het is opgeslagen als een .txt-bestand. Als het tekstbestand of de afbeelding groter is dan 100 MB, probeer het dan te comprimeren:
- Klik met de rechtermuisknop op het bestand.
- Kies Verzenden naar.
- Klik op Gecomprimeerde (gezipte) map.
Op Mac kun je met de rechtermuisknop op de afbeelding klikken en Comprimeren selecteren om een zip-bestand te maken.
Zo wordt een kleiner zip-bestand gecreëerd dat je kunt toevoegen aan je verzoek.
- Ga naar EA-forums om hulp te krijgen van andere spelers en te chatten met de community.
- Houd @EAHelp in de gaten voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot nieuws over het spel.
- Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.
Had je iets aan dit artikel?
0% van de 0 hadden iets aan dit artikel.
