Jak korzystać z narzędzia zgłaszania błędów EA w EA app?

Narzędzie zgłaszania błędów EA pomaga nam w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z grami lub EA app, których możesz doświadczyć. Możesz skorzystać z niego nawet wtedy, gdy nie da się uruchomić EA app.

Jeśli jesteś w stanie uruchomić EA app, wykonaj poniższe kroki, aby skorzystać z narzędzia zgłaszania błędów EA.

1. Wybierz ikonę menu (wygląda jak 3 poziome kreski) w lewym górnym rogu ekranu, najedź kursorem na Pomoc, a następnie wybierz opcję Narzędzie zgłaszania błędów EA.
   • Jeśli grasz na komputerze Mac, przejdź do Pomocy na pasku zadań i wybierz Narzędzie zgłaszania błędów EA.
2. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
3. Opowiedz nam o problemie w polu Opis problemu.
   • Jeżeli używasz narzędzia zgłaszania błędów w przypadku sprawy przypisanej w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
   • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
4. Zaznacz pole obok tekstu Potwierdzenie oznacza, że zgadzasz się udostępnić EA informacje diagnostyczne.
5. Wybierz Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
6. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.

Jeśli EA app nie chce się uruchomić, postępuj zgodnie z instrukcjami dla platformy, na której grasz, aby użyć narzędzia zgłaszania błędów.

Na PC

1. Przejdź do menu Start lub naciśnij klawisz Windows na klawiaturze i wpisz: Narzędzie zgłaszania błędów EA.
   • Możesz także skopiować i wkleić następującą ścieżkę do paska adresu Eksploratora Windows: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Gdy znajdziesz się w folderze, wybierz aplikację ErrorReporter.
2. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
3. Opowiedz nam o problemie w polu Opis problemu.
   • Jeżeli używasz narzędzia zgłaszania błędów w przypadku sprawy przypisanej w centrum pomocy, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
   • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
4. Zaznacz pole obok tekstu Potwierdzenie oznacza, że zgadzasz się udostępnić EA informacje diagnostyczne.
5. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
6. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.

Na komputerze Mac

1. Otwórz program Finder.
2. W oknie nawigacji wybierz Aplikacje.
3. Kliknij EA app prawym przyciskiem myszy.
4. Wybierz opcję Pokaż zawartość pakietu.
5. Wybierz Aplikacje.
6. Wybierz aplikację ErrorReporter.
7. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
8. Opowiedz nam o problemie w polu Opis problemu.
   • Jeżeli używasz narzędzia zgłaszania błędów w przypadku sprawy przypisanej w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
   • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
9. Zaznacz pole obok tekstu Potwierdzenie oznacza, że zgadzasz się udostępnić EA informacje diagnostyczne.
10. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
11. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.

Po przesłaniu zgłoszenia musisz ręcznie załączyć pliki związane ze sprawą.

W przypadku problemów z instalacją i uruchomieniem EA app:

Na PC

1. Przejdź do C:\Users\[Nazwa komputera]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Wyświetl ukryte pliki i foldery.
3. Załącz pliki z folderu Logs.

Na komputerze Mac

1. Otwórz program Finder.
2. Wybierz przejdź, a następnie Przejdź do folderu.
3. Wprowadź następującą ścieżkę pliku: Users/<nazwa użytkownika>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Naciśnij jednocześnie Command + Shift + . (kropka). Ukryte pliki pojawią się w folderze jako półprzezroczyste.
5. Dołącz pliki z folderu do swojej sprawy.

W przypadku problemów z instalacją i uruchomieniem gier:

Na komputerach PC i Mac

1. Przejdź do folderu instalacyjnego gry, którą próbujesz zainstalować.
2. Wybierz folder __Installer.
3. Załącz plik InstallLog do sprawy.

Jeśli pracujemy już nad rozwiązaniem twojego problemu:

1. Przejdź na stronę Moje sprawy.
2. Wybierz otwartą sprawę, która wymaga więcej informacji.
3. Wybierz opcję Wznów, podaj identyfikator zgłoszenia i załącz krótki opis swojej sprawy.
4. Wyślij swoją aktualizację, dołącz pliki, a my skontaktujemy się z tobą tak szybko, jak to możliwe.

• Zajrzyj na fora EA, aby sprawdzić, czy nie istnieje jakieś rozwiązanie.
• Obserwuj @EAHelp na Twitterze, aby być na bieżąco z informacjami o przerwach w dostawie usługi, nowościami o grze i nie tylko.
• Subskrybuj Pomoc EA na YouTube, by zyskać dostęp do filmowych poradników.