Pomóż nam ulepszyć serwis Pomoc EA! Wypełnij ankietę Nie, dziękuję
MENU MENU

Wykonaj te kroki, aby przesłać nam zrzut ekranu, dowód zakupu, raport DxDiag lub inny plik potrzebny naszym doradcom do udzielenia Ci pomocy.

Przejdź bezpośrednio na stronę Moje sprawy.

Wielkość załączanych plików nie może przekroczyć 25 MB (na jeden plik).

Aby sprawdzić wielkość zapisanego pliku, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Właściwości. Odszukaj właściwość Rozmiar na dysku i sprawdź, czy nie przekracza 25 MB.

Próbujesz przesłać nam raport DxDiag lub dowód zakupu? Jeśli plik DxDiag jest większy niż 25 MB, upewnij się, czy jest zapisany w formacie .txt.

Jeśli to plik tekstowy lub obraz większy niż 25 MB, spróbuj go spakować:

  1. Kliknij plik prawym przyciskiem myszy.
  2. Wybierz pozycję Wyślij do.
  3. Kliknij opcję Folder skompresowany (zip).

Spowoduje to utworzenie mniejszego pliku o rozszerzeniu .zip, którego załączenie do sprawy powinno już być możliwe.

Jak załączyć plik?

  1. Po zalogowaniu w centrum pomocy EA kliknij kolejno w menu KontaMoje sprawy.
  2. Kliknij otwartą sprawę, do której chcesz dodać plik.
  3. Kliknij przycisk Załącz pliki...
  4. Odszukaj plik, który chcesz załączyć, po czym kliknij przycisk Otwórz.

Pod przyciskiem Załącz pliki... pojawi się pomarańczowy pasek postępu. Kiedy przesyłanie zostanie zakończone, zobaczysz ikonę spinacza biurowego z liczbą dodanych plików.

Po załączeniu wszystkich dokumentów kliknij przycisk Wznów, aby skontaktować się z nami ponownie. Teraz wystarczy wybrać preferowany sposób kontaktu, a my się przyjrzymy załączonym plikom i przystąpimy do pracy nad rozwiązaniem twojego problemu.

Skontaktuj się z nami

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

Powiązane treści EA

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

X