Uzyskaj informacje o ograniczeniach, blokadach i zawieszeniach konta EA

Zaktualizowano 2 tyg. temu2 min. czytania

Podsumowanie

Dowiedz się, dlaczego stosujemy blokady lub zawieszenia, i jak wysłać odwołanie, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.

SPIS TREŚCI

Opis ograniczeń, blokad i zawieszeń

  • Ograniczenie: tymczasowo odbieramy dostęp do gry lub twojego konta EA, jeśli zauważymy zbyt wiele nieudanych prób logowania lub inną podejrzaną aktywność. W ten sposób zabezpieczymy twoje konto przed dostępem osób innych niż Ty. Dowiedz się więcej o tym, co zrobić, jeśli nie możesz się dostać na swoje konto.
  • Zawieszenie: tymczasowo pozbawimy cię dostępu do gry, części gry lub twojego konta EA, jeśli zauważymy na twoim koncie EA aktywność sprzeczną z umową użytkownika EA lub zasadami postępowania. Zawieszenia wygasają po upływie określonego czasu.
  • Blokada: polega na pozbawieniu cię dostępu do gry, części gry lub twojego konta EA na dłuższy czas, zależnie od powagi przewinienia. Blokady konta EA zwykle stosujemy w wyniku powtarzających się lub rażących naruszeń umowy użytkownika EA lub zasad postępowania. 

Jak sprawdzić stan blokady lub zawieszenia?

Aby sprawdzić, czy nałożono na Ciebie blokadę, zawieszenie lub inną karę, przejdź do narzędzia Historii kar. Będziesz w stanie zobaczyć całą swoją historię z wszystkich gier EA, w tym aktywne ostrzeżenia i działania na koncie.

Jak odwołać się od ograniczenia, blokady lub zawieszenia?

Karta Przyjaznej Gry oraz Umowa użytkownika EA wymagają od graczy właściwego korzystania z przycisków wsparcia w grze i niewysyłania fałszywych zgłoszeń pracownikom EA. Jesteśmy tu po to, by pomóc w obliczu prawdziwych problemów, dlatego prosimy o kontakt dopiero po zapoznaniu się z zasadami postępowania EA. Jeśli twoje konto EA jest ograniczone, zablokowane lub zawieszone w określonej grze lub na określonym urządzeniu, możemy wysłać do ciebie e-maila z adresu ea@e.ea.com. To nasze oficjalne konto e-mail, więc pamiętaj, by dodać je do swojej listy kontaktów. W przeciwnym wypadku wiadomości z tego adresu mogą trafić do folderu ze spamem. 
Jeśli uważasz, że ograniczyliśmy, zablokowaliśmy lub zawiesiliśmy twoje konto EA przez pomyłkę, możesz odwołać się od tej decyzji. Odwiedź narzędzie Historii kar, aby wybrać naruszenie, od którego chcesz się odwołać. Tam znajdziesz więcej informacji, takich jak rodzaj kary, powód naruszenia oraz aktualny status swojego odwołania. 

Jak odwołać się przy użyciu narzędzia Historii kar?

  1. 1
    Przejdź do narzędzia Historii kar i zaloguj się na swoje konto EA.
  2. 2
    W sekcji Twoje naruszenia na stronie podsumowania znajdziesz listę naruszeń. Kliknij przycisk Sprawdź naruszenie, aby wybrać naruszenie, od którego chcesz się odwołać. 
  3. 3
    Na tej stronie znajdziesz więcej informacji na temat tego naruszenia zasad. Jeśli nie nastąpiło jeszcze odwołanie od tego naruszenia, możesz kliknąć Odwołanie i wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie, aby przesłać zgłoszenie. 

Nie widzisz swojego naruszenia lub nie masz dostępu do narzędzia Historii kar?

Jeśli grasz na urządzeniu mobilnym, nie możesz zalogować się na konto EA lub nie widzisz naruszenia, od którego chcesz się odwołać, w narzędziu Historii kar, użyj tego formularza internetowego.
  1. 1
    Otwórz formularz internetowy. 
  2. 2
    Zamieść jak najwięcej szczegółów w formularzu.
  3. 3
    Wybierz opcję Wyślij.
  4. 4
    Następnie wybierz Napisz do nas.
Twoje zgłoszenie zostanie wysłane do wyznaczonego zespołu, który przyjrzy się sprawie. Możesz spodziewać się wiadomości z adresu e-mail noreply@ea.com w ciągu 10 dni, choć czasem proces ten może potrwać dłużej. Wiadomość e-mail będzie zawierać dalsze informacje o naszej decyzji i sposobie jej zakwestionowania, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.Podejrzewasz, że ktoś włamał się na twoje konto? Wykonaj kilka kroków, by ponownie zabezpieczyć konto.

Dlaczego konta są zablokowane lub zawieszone?

Aby uniknąć blokady lub zawieszenia konta, przestrzegaj zasad postępowania określonych w Umowie użytkownika EA.Blokady, zawieszenia i inne sankcje względem kont stosujemy, gdy zobaczymy nieodpowiednią zawartość lub dowody oszustwa. Działania podejmiemy również przeciwko każdemu kontu, które zamieszcza treści obraźliwe, zawierające groźby lub nękanie w dowolnej grze EA lub na dowolnej stronie EA.Oszustwo obejmuje m.in.:
  • Używanie nieautoryzowanego oprogramowania typu „aimbot” i „wallhack” oraz podobnych narzędzi dających użytkownikowi przewagę nad innymi graczami.
  • Wykorzystywanie luk, usterek czy błędów.
  • Nabijanie statystyk (czyli nadużywanie funkcji gry w sposób niezamierzony przez twórców, aby sztucznie podbić wyniki).
  • Celową wymianę zwycięstwami lub manipulowanie systemami rankingowymi w grze na drodze współpracy z innymi osobami.
  • Stosowanie oprogramowania lub narzędzi do oszustw, które rozłączają innych graczy z serwerami EA.
Pamiętaj: w przypadku obciążenia zwrotnego, które wykracza poza naszą politykę zwrotów, możemy podjąć jedno z następujących działań:
  • zablokowanie twojego konta EA;
  • usunięcie zawartości, której dotyczy obciążenie zwrotne.

Czasami do zniesienia blokady potrzebna będzie ponowna aktywacja konta. W takim przypadku skontaktujemy się z tobą na adres e-mail powiązany z twoim kontem EA, aby poinformować cię, co musisz zrobić.Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, a twoje konto będzie nadal zawieszone, może zostać ono zablokowane. Sprawdź Historię kar, by dowiedzieć się więcej. 

Nadal możesz grać w wiele gier EA w trybie offline dla jednego gracza.

Niektóre gry i usługi mają odrębny proces składania odwołań. Użyj poniższych odnośników w przypadku blokad w określonych grach lub usługach.
Możliwe też, że blokada została nałożona przez PlayStation® lub Xbox. W takim przypadku musisz skontaktować się bezpośrednio z operatorem danego systemu.
Nadal masz problemy?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by uzyskać pomoc.