Wykonaj te kroki, aby przesłać nam zrzut ekranu, dowód zakupu, raport DxDiag lub inny plik potrzebny naszym doradcom do udzielenia Ci pomocy.
- Wyszukaj grę EA i temat, który dotyczą Twojego problemu.
- Nadal potrzebujesz pomocy? Wybierz dostępną opcję, aby się z nami skontaktować.
- Po wybraniu dostępnej opcji kontaktu z nami wprowadź swoje imię i nazwisko, adres e-mail i platformę.
- Opisz swój problem. Podczas rozmowy z doradcą podasz więcej szczegółów.
- Kliknij przycisk Dodaj załącznik.
- Wybierz plik, a następnie kliknij Wyślij, by przesłać swoją sprawę. Możesz sprawdzić status swoich otwartych spraw w zakładce Moje sprawy.
Wielkość załączników nie może przekroczyć 100 MB dla jednego pliku. Aby sprawdzić wielkość zapisanego pliku, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Właściwości. Odszukaj właściwość Rozmiar na dysku i sprawdź, czy nie przekracza 100 MB. Na komputerze Mac kliknij prawym przyciskiem myszki plik i wybierz Informacje, by sprawdzić wielkość.
- Obrazy: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Skany dokumentów: pdf
- Pliki tekstowe: txt, log
- Filmy: mov, mp4, mpg
- e-maile: eml, mime
Próbujesz przesłać nam raport DxDiag lub dowód zakupu? Jeśli raport DxDiag ma rozmiar powyżej 100 MB, sprawdź, czy jest zapisany jako plik .txt. Jeśli to plik tekstowy lub obraz większy niż 100 MB, spróbuj go spakować:
- Kliknij plik prawym przyciskiem myszy.
- Wybierz pozycję Wyślij do.
- Kliknij opcję Folder skompresowany (zip).
Na komputerze Mac możesz kliknąć prawym przyciskiem myszy na obraz i wybrać opcję spakuj, by utworzyć plik zip.
Spowoduje to utworzenie mniejszego pliku o rozszerzeniu .zip, którego załączenie do sprawy powinno już być możliwe.
- Sprawdź fora EA, aby uzyskać pomoc od innych graczy i porozmawiać ze społecznością.
- Obserwuj @EAHelp na Twitterze, aby być na bieżąco z informacjami o przerwach w dostawie usługi, nowościami o grze i nie tylko.
- Subskrybuj Pomoc EA na YouTube, by zyskać dostęp do filmowych poradników.
Czy artykuł był pomocny?
0% z 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.
To nie to, czego szukasz?
Spróbuj wyszukać ponownie.
