Como encontrar o conteúdo da EA faltante

Atualização: há 2 semanas7 min de leitura

Visão geral

Siga os passos para encontrar o conteúdo que você comprou ou ganhou no jogo e saiba como entrar em contato conosco caso ainda precise de ajuda.

Índice

Solução de problemas de moeda, itens e outras recompensas faltantes no jogo

Se todos os seus itens estiverem faltando, sua Conta EA pode ter sido hackeada. Descubra como proteger novamente sua conta. 
Se estiver faltando alguma coisa no jogo, tente seguir este passo a passo.
  • Reinicie seu sistemaReiniciar seu sistema pode ajudar a carregar conteúdo faltando. Depois de reiniciar o jogo, verifique se o conteúdo carregou. 
  • Confirme com qual Conta EA você entrouSe tiver mais de uma Conta EA, você pode ter se conectado à conta errada. Acesse a seção Informações da Conta nas configurações da sua conta para verificar qual Conta EA você está usando. Se o seu conteúdo tiver sido enviado para a Conta EA errada, nós não podemos transferi-lo. 
  • Verifique se há problemas de status do servidorSe os servidores do jogo ou da plataforma estiverem indisponíveis, o conteúdo pode ficar indisponível até os problemas serem corrigidos. Verifique a nossa página de status do servidor e veja se mencionamos algum problema em @EAHelp. 
  • Check in-gameVeja se você não descartou ou usou o conteúdo sem querer em algum lugar do jogo. Nós não podemos ajudar com itens usados ou descartados. Para a solução de problemas específicos do jogo e ajuda para encontrar seu conteúdo, veja os passos por jogo. 
  • Se as moedas premium ou os itens comprados com dinheiro real estão faltantesDepois de tentar os passos acima, confirme se as transações foram realizadas na sua conta bancária e na loja física ou revendedor digital. 
    • Microsoft para Xbox
    • Nintendo para Nintendo Switch™
    • Sony para PlayStation®
    • Steam para PC Se a transação tiver sido aprovada, espere pelo menos 24 horas após a compra. Pode levar algum tempo para a compra ser finalizada e os itens comprados aparecerem no jogo. Caso não encontre seu conteúdo após 24 horas, entre em contato com a gente no final desta página com seu comprovante de compra. Se você estiver jogando um título para celular e preferir um reembolso, pode solicitá-lo diretamente ao seu vendedor. 
    • App Store
    • Google Play Store
    • Windows App Store 
  • O que não podemos ajudar
    • Não podemos ajudar até 24 horas se passarem, pois o conteúdo pode levar tempo para aparecer. 
    • Não podemos recuperar nada que você: 
      • não tenha conquistado 
      • tenha enviado para a plataforma ou conta errada 
      • descartou ou fez em uma Venda Rápida. 
  • Entre em contato com a gentese você já seguiu os passos acima e esperou 24 horas, mas o conteúdo ainda não apareceu. Você pode fazer isso na parte inferior desta página. 
    • Tenha estas informações em mãos para podermos ajudar mais rápido.
    • O e-mail da sua Conta EA
    • O tipo de console ou plataforma em que você joga (PC ou PlayStation®, por exemplo)
    • Nome de usuário da sua conta da plataforma
    • Detalhes sobre o conteúdo que falta
    • Como ou onde você conseguiu o conteúdo
    • A data e a hora aproximadas em que você recebeu o conteúdo e quando notou que estava faltando.
    • Comprovante da compra, se você comprou o conteúdo que faltava com dinheiro real
O comprovante de compra geralmente é uma imagem do histórico de transações e a confirmação da compra, que inclui informações como o nome do produto, data da compra e seus detalhes. Para obter mais ajuda, leia nosso guia. 

Apex Legends

Depois de tentar os passos acima, você também deve:
  1. 1
    Sair totalmente do jogo e depois reiniciar.
  2. 2
    Se você estiver jogando no Steam, tente iniciar o jogo pelo EA app.
  3. 3
    Se você resgatou um código promocional e seu conteúdo não apareceu, tente iniciar seu jogo no EA app. 
Se você comprou suas Moedas Apex no Nintendo Switch™, só poderá acessá-las lá. Sua carteira para outras plataformas não estará visível no Nintendo Switch™. Seu saldo também pode diminuir devido a reembolsos. Se você receber um reembolso em moeda real, retiraremos uma quantia equivalente em Moedas Apex da sua Carteira. Isso pode te dar um saldo negativo.  

Battlefield 6

O conteúdo da reserva, as recompensas do Beta do Battlefield 6 e o conteúdo desbloqueado no Battlefield 2042 por meio do evento Rumo ao Battlefield 6 estarão disponíveis no lançamento ou no momento do login.Verifique a aba Equipamentos para encontrar seu conteúdo. 
  • Quando você obtiver conteúdo novo em Battlefield 6, um ponto aparecerá na aba onde o item está. 
  • Um ponto também aparecerá dentro da aba se algo for novo ou você nunca tiver visto um item.
Se não encontrar algo, verifique sua elegibilidade para cada tipo de conteúdo.A aba Equipamentos em Battlefield 6 tem um ponto do lado. Uma seta vermelha aponta para a aba Equipamentos.
  • Se você comprou a Edição Phantom, receberá todo o conteúdo da Edição Phantom e o conteúdo de reserva do Pacote Lápide. 
  • Se você comprou a Edição Standard, receberá o conteúdo de reserva do Pacote Lápide.
Edição Phantom
  • Oferta de reserva – Pacote Lápide
    • Contém uma textura de soldado e kit de reforço de EXP de Lápide
  • Battlefield Pro Token: Passe de Batalha, 25 saltos de nível, recompensas exclusivas e mais
  • Pelotão Phantom: texturas de soldado Ossos Cruzados, Miragem, Espectro e Aparição
  • Textura de arma Brilho para faca de combate
  • Pacote de arma Oculto para M433
  • Pacote de arma Sombra Externa para MS2010 ESR 
  • Textura de veículo Quimera para M1A2 SEPV3
  • Adesivo de arma Cabeça da Morte 
  • Amuleto de arma Codificado 
  • Dog tag Agente 
  • Kit de reforço de EXP Phantom: 2x EXP de equipamento e 2x EXP de carreira 
Edição Standard
  • Oferta de reserva – Pacote Lápide
    • Contém uma textura de soldado e kit de reforço de EXP de Lápide

EA SPORTS™ College Football

Não poderemos te ajudar em alguns casos de itens em falta: 
  • cartas de edição limitada
  • EXP faltante
  • escolhas erradas em pacotes de Draft.
Para moedas, pontos, pacotes, jogadores ou outros itens, veja o que fazer.
  • Caso suas Moedas estejam faltando, certifique-se de que ainda não as gastou.
  • Se os Pontos estiverem faltando, verifique seu histórico de transações ou pedidos para ter certeza de que sua compra de pontos foi bem-sucedida.
    • No EA app, vá para Configurações de Conta e verifique seu Histórico de Pedidos.
    • No Xbox, escolha Perfil e vá para Conta. Selecione Pagamento e Cobrança e, em seguida, Solicitar Histórico.
    • No PlayStation®, vá para Perfil e selecione Histórico de Transações. 

EA SPORTS FC™

Se você vendeu rapidamente ou descartou um item de jogador no EAS FC Ultimate Team™ e deseja recuperá-lo, pode usar a Recuperação de Venda Rápida por até sete dias para recuperá-lo. Leia nosso Guia de Recuperação de Venda Rápida para obter ajuda. Para outros itens, pacotes, pontos e recompensas faltantes, veja o que fazer.
Se tem algo do seu EAS FC Ultimate Team™ faltando:
  1. 1
    Reinicie o Ultimate Team™.
  2. 2
    Certifique-se de que você não fez uma venda rápida do jogador ou item do jogador. Você pode desfazer até 5 vendas rápidas de itens de jogador por um período de 31 dias com a ferramenta de recuperação de venda rápida.
  3. 3
    Veja o canal de comunicação direta do EAS FC para saber sobre os problemas.
Os Itens de Jogador que foram descartados ou enviados em um Desafio de Criação de Pelotão (SBC) não podem ser recuperados. Se um item diferente estiver faltando: 
  1. 1
    Verifique novamente seu Clubepara ter certeza de que ele não está lá.
  2. 2
    Verifique na Lojase há algum item não resgatado. 
  3. 3
    Verifique os Alvos de Transferência para ver se sua compra de item de jogador no mercado de transferências foi bem-sucedida.
  4. 4
    Verifique seus Itens Ganhos e Itens Expirados para ver se ele está lá. 
    • Se um item de jogador ficar travado depois de você comprá-lo no Mercado de Transferências, o problema deverá ser corrigido automaticamente em até 72 horas. Verifique seus Alvos de Transferência para ver se o seu item aparece após 72 horas.
  5. 5
    Certifique-se de que você não fez uma venda rápida do jogador. Você pode desfazer até 5 vendas rápidas de itens de jogador por um período de 31 dias com a ferramenta de recuperação de venda rápida.
  6. 6
    Procure o pacote na sua seção Meus Pacotes da Loja Ultimate Team™ no EAS FC Ultimate Team™
    • No EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™, você o encontrará na seção Trocar Uniforme em Personalização.

Madden NFL

  • Caso suas Moedas estejam faltando, certifique-se de que ainda não as gastou.
  • Se os Pontos estiverem faltando, verifique seu histórico de transações ou pedidos para ter certeza de que sua compra de pontos foi bem-sucedida.
    • No EA app, selecione Conta na barra de menu e escolha Histórico de Pedidos.
    • No Xbox, escolha Perfil e vá para Conta. Selecione Pagamento e Cobrança e, em seguida, Solicitar Histórico.
    • No PlayStation®, vá para Perfil e selecione Histórico de Transações.

The Sims 4

Após resgatar suas recompensas, você pode encontrá-las no Modo Construção ou Criar um Sim. Todos os itens de recompensa são marcados com um ícone de Plumbob.Para encontrar itens no Modo de Construção:
  • Abra o Modo de Construção e selecione Filtrar Itens.
  • Abra a lista suspensa especial e veja as Recompensas do Evento. Isso filtrará o Modo de Construção para mostrar apenas itens de recompensa.
Para encontrar itens em Criar um Sim:
  • Abra o Criar um Sim.
  • Selecione o menu de Filtro de Itens.
  • Escolha a lista suspensa especial e veja as Recompensas do Evento. Isso filtrará o Criar um Sim para exibir apenas itens de recompensa em cada categoria.
Consumíveis e colecionáveisConsumíveis e colecionáveis como plantas, poções e cristais, só podem ser desbloqueados no Modo Simulação. Entre no Modo Simulação e abra a tela de Evento selecionando o Ícone de Evento no canto superior esquerdo. Então, selecione Resgatar.Depois de resgatar essas recompensas, você as encontrará no inventário pessoal do seu Sim. No Modo Simulação, selecione o ícone da caixa de armazenamento da parte inferior esquerda para acessar o inventário pessoal do seu Sim. Se vender ou excluir uma recompensa colecionável desbloqueada, você poderá comprá-la no Modo Compra.

Jogos para dispositivos móveis

A maneira mais rápida de obter suporte é criando um caso dentro do seu jogo. Aprenda a obter ajuda em seu jogo para dispositivos móveis. 

Solução de problemas sobre o conteúdo faltante

Se você não conseguir encontrar seus Drops da Twitch, tente estes passos.

Algumas transmissões podem inscrever você em um sorteio para ganhar um Drop, o que não garante que você receberá as recompensas.  Verifique seu Inventário de Drops na Twitch para ter certeza de que você completou o tempo de exibição necessário para ganhar seu Drop. Não podemos ajudar com os Drops que você não ganhou. 

Os Drops da Twitch são entregues na primeira plataforma em que você faz login. Se você tiver feito login em uma plataforma diferente, sua entrega estará lá. Não podemos transferir entregas se elas foram reivindicadas na plataforma errada. 

Certifique-se de que a Conta EA na qual você esperava receber seu Drop esteja vinculada à sua conta Twitch. Se sua conta Twitch estiver vinculada a uma conta EA diferente, sua entrega pode estar lá. Não podemos recuperar suas recompensas se elas foram reivindicadas na conta ou plataforma errada.

Solução de problemas sobre as recompensas do Prime Gaming faltantes

Se você não conseguir encontrar sua recompensa do Prime Gaming, tente estas etapas.
  1. 1
    Certifique-se de que suas contas estejam vinculadasPara receber sua recompensa do Prime Gaming, sua Conta EA precisa estar vinculada à sua conta da plataforma e à conta da Amazon. Você pode verificar quais contas a sua Conta EA está vinculada em suas Configurações da Conta. Todas as três contas precisam estar vinculadas corretamente. Caso contrário, seu saque poderá ser enviado para a conta errada da EA ou da plataforma. Não podemos recuperar suas recompensas se elas foram reivindicadas na conta ou plataforma errada. Saiba mais em nosso artigo sobre vinculação de contas.
  2. 2
    Resgate seu conteúdo novamente
 Depois de verificar se suas contas estão vinculadas corretamente, você pode tentar reivindicar seu conteúdo novamente. 
  1. 1
    Abra uma nova janela do navegador no modo privado ou anônimo. 
  2. 2
    Use este link para reivindicar seu conteúdo novamente. Se for solicitado que você vincule sua Conta EA novamente, siga estas etapas para vincular suas contas.
  3. 3
    Depois de vincular novamente, todos os itens pendentes deverão ir para sua conta vinculada.
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