Como encontrar moedas, itens e recompensas da EA ausentes

7 min de leitura

Visão geral

Se não conseguir encontrar seu conteúdo no jogo, reinicie o sistema, verifique se a Conta EA certa está conectada e se não há nenhum problema de status do servidor. Depois, use nosso guia para receber ajuda para o seu jogo e qualquer coisa que tenha comprado com dinheiro real. Se o seu conteúdo não aparecer após 24 horas, entre em contato conosco com seu comprovante de compra.

Índice

Como posso encontrar conteúdo ausente?

 Se você não está encontrando nenhum dos seus itens, pode ser que sua Conta EA tenha sido invadida. Descubra como proteger sua Conta EA novamente.

1. Reinicie o sistema

Reiniciar o sistema pode ajudar você a encontrar conteúdo ausente. Depois de reiniciar o jogo, verifique se o conteúdo foi carregado. 

2. Verifique em qual Conta EA você fez login

Se você tiver mais de uma Conta EA, talvez você tenha feito login na conta errada. Vá para a seção Informações da conta nas configurações da conta para verificar qual Conta EA você está usando. 
  • Fez login na Conta EA em que deseja que o conteúdo apareça? Isso significa que você fez login na conta certa. 
  • Não conseguimos transferir conteúdo enviado para uma Conta EA errada. 

3. Verifique se há problemas com o status do servidor

Se os servidores do jogo ou da plataforma estiverem indisponíveis, talvez seu conteúdo não apareça até que os problemas sejam resolvidos. Consulte nossa página de status de servidor da EA para saber se mencionamos algum problema no X.

4. Verifique no jogo

Certifique-se de que você não descartou acidentalmente ou usou seu conteúdo em algum lugar no jogo. Não podemos ajudar com itens que você usou ou descartou. Depois de concluir as etapas de solução de problemas acima, consulte nossas etapas sobre jogos ou recompensas para obter mais ajuda. 
Jogando em um dispositivo móvel? A maneira mais rápida de obter suporte é criar um caso dentro do jogo. Use nosso guia para começar.

5. Não encontra algo que comprou com dinheiro real? Verifique suas transações 

Depois de seguir as etapas acima, confirme se as transações foram realizadas corretamente na sua conta bancária e na loja física ou digital.
Se a transação foi concluída, espere pelo menos 24 horas a partir da realização da sua compra. Pode levar algum tempo até que a compra seja concluída e os itens comprados apareçam no jogo. Se você joga em um dispositivo móvel e prefere receber um reembolso, solicite-o diretamente junto à loja vendedora.

6. Entre em contato conosco

Se tiver tentado as etapas acima e esperado 24 horas, mas seu conteúdo ainda não apareceu, entre em contato conosco na parte inferior desta página. Não podemos ajudar antes que as 24 horas tenham se passado. Também não podemos recuperar o que você não tiver obtido, tiver enviado para a plataforma ou conta errada, tiver descartado ou vendido em venda rápida.Para podermos ajudar você mais rapidamente, tenha em mãos as informações a seguir.
  • O e-mail da sua Conta EA
  • O tipo de console ou plataforma em que você joga (p. ex., PC ou PlayStation®)
  • Nome de usuário da sua conta de plataforma
  • Detalhes sobre o conteúdo ausente
  • Como e onde você recebeu o conteúdo
  • A hora e data aproximadas da obtenção do conteúdo e de quando você percebeu que ele estava ausente.
  • Comprovante de compra, se você usou dinheiro real para comprar o conteúdo ausente.
Geralmente o comprovante de compra é uma imagem do seu histórico de transações e a confirmação da compra, que inclui informações como o nome do produto, a data da compra e os seus dados.Para mais ajuda, leia nosso guia sobre como fornecer um comprovante de compra do seu jogo da EA. 

Apex Legends

  1. 1
    Saia do jogo totalmente. Depois, reinicie-o.
  2. 2
    Se estiver jogando no Steam ou tiver resgatado um código promocional para o conteúdo ausente, tente iniciar seu jogo pelo EA app.
  3. 3
    Verifique se você comprou suas Moedas Apex no Nintendo Switch™.
    • Moedas compradas no Nintendo Switch™ só podem ser acessadas nele. Sua Carteira de outras plataformas não ficará visível no Nintendo Switch™.
Seu saldo também pode diminuir devido a reembolsos. Se você receber um reembolso em uma moeda real, nós removeremos da sua Carteira a quantia equivalente em Moedas Apex. Isso pode deixar o seu saldo negativo.  

Battlefield 6

O conteúdo da reserva, as recompensas do Beta do Battlefield 6, o conteúdo da Edição Phantom e o conteúdo desbloqueado em Battlefield 2042 no evento Rumo ao Battlefield 6 estarão disponíveis no lançamento ou quando você fizer login.Confira a guia Equipamentos para encontrar seu conteúdo. 
  • Quando você receber novo conteúdo no Battlefield 6, um ponto aparecerá ao lado da guia onde estiver seu item. 
  • Um ponto também aparecerá dentro da guia se houver algo novo ou se você não tiver visto um item.
Se não conseguir encontrar algo, confira abaixo a sua qualificação para cada tipo de conteúdo.Tem um ponto ao lado da aba Equipamentos do Battlefield 6. Uma seta vermelha aponta para a aba Equipamentos.
Você vai encontrar a maioria dos itens de Battlefield x 5.11 no menu de Equipamentos. Certifique-se de que a sua facção esteja definida na OTAN ao procurar texturas de soldado.

EA SPORTS™ College Football

Existem situações de itens ausentes com as quais não podemos ajudar: 
  • cartas de edição limitada
  • XP ausente
  • escolhas erradas em Pacotes de Draft.
Para moedas, pontos, pacotes, itens de atleta ou outros itens, veja o que fazer.
  • Se você está com Moedas faltando, verifique se não as gastou.
  • Se você está com Pontos faltando, verifique seu histórico de transações ou de pedidos para garantir que a compra de Pontos deu certo.
    • No EA app, vá para Configurações da conta e verifique seu Histórico de pedidos.
    • No Xbox, escolha Perfil e vá para Conta. Selecione Pagamento e cobrança, depois Histórico de pedidos.
    • No PlayStation®, vá para Perfil e selecione Histórico de transações. 

EA SPORTS FC™

Se você fez a venda rápida ou o descarte de um item de atleta no EAS FC Ultimate Team™ e quer recuperar o item, você pode usar a recuperação de venda rápida até sete dias após a venda rápida. Leia nosso guia sobre a recuperação de venda rápida para receber ajuda. Para outros itens, pacotes, pontos e recompensas ausentes, veja o que fazer.
  1. 1
    Reinicie o Ultimate Team™.
  2. 2
    Certifique-se de não ter feito uma venda rápida do item ou do item de atleta. Você pode desfazer até 5 vendas rápidas de itens de atleta a cada período de 31 dias com a ferramenta de recuperação de venda rápida.
  3. 3
    Consulte o canal EAS FC Direct Communication para saber se há problemas.
Itens descartados ou enviados a um Desafio de Montagem de Elenco (DME) não podem ser recuperados. Se você não está encontrando um item diferente: 
  1. 1
    Verifique seu Clube novamente para ter certeza de que o item não está lá.
  2. 2
    Acesse a Loja para ver se você tem algum item não resgatado. 
  3. 3
    Consulte as Metas de Transferência para ver se sua compra de item de atleta no Mercado de Transferências deu certo.
  4. 4
    Procure o item nos seus Itens recebidos e Itens expirados. 
    • Quando um item de atleta fica travado depois de ser comprado ou vendido no Mercado de Transferências, o problema geralmente é corrigido automaticamente dentro de 72 horas. Consulte as Metas de Transferência para ver se seu item aparece depois de 72 horas.
  5. 5
    Certifique-se de não ter feito uma venda rápida do item. Você pode desfazer até 5 vendas rápidas de itens de atleta a cada período de 31 dias com a ferramenta de recuperação de venda rápida.
  6. 6
    Procure o pacote na seção Meus pacotes da Loja Ultimate Team™ no EAS FC Ultimate Team™
    • No VOLTA FOOTBALL™ do EA SPORTS FC™ 24, você encontrará o item na seção Alterar trajes, em Personalizar.

Madden NFL

  • Se você está com Moedas faltando, verifique se não as gastou.
  • Se você está com Pontos faltando, verifique seu histórico de transações ou de pedidos para garantir que a compra de Pontos deu certo.
    • No EA app, selecione Conta na barra de menu e escolha Histórico de pedidos.
    • No Xbox, escolha Perfil e vá para Conta. Selecione Pagamento e cobrança, depois Histórico de pedidos.
    • No PlayStation®, vá para Perfil e selecione Histórico de transações.

The Sims 4

Depois de resgatadas, suas recompensas estarão no Modo Construção ou no Criar um Sim. Todos os itens de recompensa são marcados com um ícone de Plumbob. Para encontrar itens no Modo Construção:
  1. 1
    Abra o Modo Construção e selecione Filtrar itens.
  2. 2
    Abra o menu suspenso Especial e confira Recompensas de Evento. Isso aplicará um filtro ao Modo Construção para mostrar apenas itens de recompensa.
Para encontrar itens no Criar um Sim:
  1. 1
    Abra o Criar um Sim.
  2. 2
    Selecione o menu Filtrar itens.
  3. 3
    Escolha o menu suspenso Especial e confira Recompensas de Evento. Isso aplicará um filtro ao Criar um Sim para mostrar apenas itens de recompensa.
Consumíveis e colecionáveis, como plantas, poções e cristais, só podem ser desbloqueados no Modo Simulação. 
  1. 1
    Entre no Modo Simulação.
  2. 2
    Abra a tela do evento selecionando o ícone de evento no canto superior esquerdo. 
  3. 3
    Depois, selecione Resgatar.
Depois de resgatadas, as recompensas estarão no inventário pessoal do seu Sim. No Modo Simulação, selecione o ícone de caixa de armazenamento no canto inferior esquerdo para acessar o inventário pessoal do seu Sim. Se você vender ou excluir uma recompensa colecionável que desbloqueou, poderá comprá-la pelo Modo Compra.
  1. 1
    Selecione a guia Minha Coleção e abra a opção de gerenciar armazenamento para verificar se o conteúdo está instalado. 
  2. 2
    Abra o jogo e refine sua busca usando o filtro de Maker Packs no Modo Construção e no Criar um Sim. 

Drops da Twitch

Se você não está encontrando seus Drops da Twitch, tente estas etapas.

Itens Prime Gaming

Se você não consegue encontrar seus itens do Prime Gaming, experimente estas etapas.1. Verifique se suas contas estão vinculadas
  1. 1
    Certifique-se de que sua Conta EA esteja vinculada à sua conta de plataforma e à sua conta Amazon. 
    • Você pode verificar a quais contas sua Conta EA está vinculada nas Configurações da conta.
    • As três contas devem estar vinculadas corretamente. Se não estiverem, seus espólios podem ir para a conta errada, e não podemos transferi-los para você.
  2. 2
    Se suas contas não estiverem vinculadas, siga estas etapas para vincular sua Conta EA.
2. Resgate o conteúdo novamente Depois de confirmar que suas contas estão vinculadas corretamente, você pode tentar resgatar seu conteúdo de novo. 
  1. 1
    Abra uma nova janela do navegador no modo privado ou anônimo. 
  2. 2
    Use este linkpara resgatar seu conteúdo de novo. Se for solicitado que você vincule a Conta EA novamente, siga estas etapas para vincular suas contas.
  3. 3
    Após a nova vinculação, todos os itens pendentes serão enviados à conta vinculada.
Ainda está com problemas?
Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para receber mais ajuda.