Como solucionar erros comuns do EA app

Atualização: há 1 semana3 min de leitura

Visão geral

O EA app não está funcionando? Veja algumas maneiras de resolver códigos de erro comuns que você pode encontrar ao instalar ou executar o EA app.

Índice

Erros na instalação do EA app

Se você encontrar problemas durante a instalação do EA app, tente reinstalá-lo.
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    Reinicie seu PC ou Mac.
  2. 2
    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet.
  3. 3
    Faça download do EA app em ea.com/pt-br.
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    Execute o novo instalador e siga as instruções.
Saiba mais sobre o download, a instalação e a atualização do EA app.

Códigos de erro comuns do EA app

Se estiver com problemas com o EA app:
Se você não está encontrando o código de erro que procura ou o EA app continua sem funcionar, envie um relatório usando o Relatório de Erros EA.

Algo deu errado durante a instalação. PC
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    Instale manualmente os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que faltarem pelo site oficial da Microsoft.
  2. 2
    Reinicie seu PC.
  3. 3
    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
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    Execute o novo instalador e siga as instruções.
MacFaça um novo download e reinstale o EA app. 

O serviço de gerenciamento de jogos foi instalado com sucesso, mas a inicialização falhou. Reinstale o EA app.
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    Reinicie seu PC ou Mac.
  2. 2
    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
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    Execute o novo instalador e siga as instruções.

Se você usa um PC, esse código significa que ocorreu um erro ao tentar instalar os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++. Tente resolver o problema com estas etapas:
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    Instale manualmente os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que faltarem pelo site oficial da Microsoft.
    • Se você não souber quais Redistribuíveis estão faltando, tente instalar todos os Pacotes Redistribuíveis para Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022. Você receberá uma notificação na tela se um pacote já estiver instalado.
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    Reinicie seu PC.
  3. 3
    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
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    Execute o novo instalador e siga as instruções.

O instalador do EA app já está em execução.Se aparecer um prompt solicitando permissão para o EA app fazer alterações no seu dispositivo:
  • No PC: selecione Sim.
  • No Mac: pode ser necessário inserir sua senha antes de selecionar OK ou Permitir.
Se isso não resolver o problema, tente reinstalar o EA app.
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    Reinicie seu PC ou Mac.
  2. 2
    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
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    Execute o novo instalador e siga as instruções.

Há um problema de conexão de rede. Tente reinstalar o EA app.
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    Reinicie seu PC ou Mac.
  2. 2
    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
  3. 3
    Execute o novo instalador e siga as instruções.
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    Se isso não funcionar, tente novamente mais tarde.

No PC, este erro significa que há um problema na instalação. O instalador do EA app precisa do serviço Windows Installer para funcionar. Se você receber este erro, o serviço pode estar indisponível ou pode haver um problema nas suas configurações de sistema.Acesse o Suporte da Microsoft para procurar uma solução.

Há um problema com a verificação de integridade do instalador do EA app. Isso pode ser causado por adulterações ou erros na gravação de arquivos. Tente reinstalar o EA app.
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    Reinicie seu PC ou Mac.
  2. 2
    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
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    Execute o novo instalador e siga as instruções.

Um problema nas configurações do seu sistema pode estar bloqueando algumas das etapas do processo de instalação.PC
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    No Explorador de Arquivos, digite C:\ProgramData\Package Cache na barra de endereço e pressione Enter.
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    Clique com o botão direito na pasta e selecione Propriedades.
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    Selecione a aba Segurança.
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    Selecione Avançadas.
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    Certifique-se de que o proprietário esteja definido como Administradores.
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    Se não, selecione Alterar.
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    Digite Administradores e selecione OK.
MacVerifique se o macOS bloqueou a instalação por engano.
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    Abra as Configurações do Sistema e selecione Segurança e Privacidade.
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    Role a tela para baixo até a seção Segurança e confira suas configurações na seção Permitir que apps sejam baixados de.
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    Se houver uma notificação na seção informando que a instalação do EA app foi bloqueada, selecione Abrir Mesmo Assim.
Acesse o Suporte da Apple para saber mais sobre como abrir aplicativos com segurança no Mac.

Houve um problema ao tentar instalar os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++.
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    Instale manualmente os pacotes de Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que faltarem pelo site oficial da Microsoft.
    • Se você não souber quais Redistribuíveis estão faltando, tente instalar todos os Pacotes Redistribuíveis para Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022. Você receberá uma notificação na tela se um pacote já estiver instalado.
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    Reinicie seu PC.
  3. 3
    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
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    Execute o novo instalador e siga as instruções.

O Windows está com problemas para instalar o EA app.
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    Acesse o Gerenciador de Tarefas.
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    Selecione Windows Installer e, depois, Finalizar tarefa.
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    Encontre o arquivo EAappinstaller.exe mais novo, clique com o botão direito nele e selecione Executar como administrador.

Normalmente, isso significa que o EA app não pôde ser executado na porta 3216, a porta do computador que permite abrir o EA app. PCReinicie seu PC e abra o EA app novamente. Se isso não funcionar, siga estas etapas.
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    Selecione Iniciar e use a barra de pesquisa para encontrar e abrir o Painel de Controle.
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    Acesse Rede e Internet.
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    Selecione Exibir redes disponíveis.
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    Desative todos os seus adaptadores de rede virtual (por exemplo, Hyper-V, TAP-Windows, VMware) e VPN.
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    Reinicie o EA app e abra o jogo.
MacReinicie seu Mac e abra o EA app novamente. Se isso não funcionar, siga estas etapas.
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    Se o Origin ainda estiver instalado no seu dispositivo, garanta que ele tenha sido encerrado.
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    Abra Configurações de Segurança e selecione Rede.
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    Desative todos os seus adaptadores de rede virtual e VPN.
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    Reinicie o EA app e abra o jogo.
Se ainda estiver com problemas, verifique se há outro aplicativo interferindo com a porta:
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    Digite "terminal" na caixa do Spotlight.
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    Insira o seguinte comando: "sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216".
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    Insira sua senha se solicitado.
Você verá quais aplicativos estão usando a porta 3216. Feche todos os aplicativos, exceto o EA app.Se seus aplicativos aparecem no Dock, você pode encerrá-los apertando Ctrl, clicando no aplicativo e selecionando Encerrar. Se não encontrar seus aplicativos no Dock, siga estas etapas:
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    Pesquise "monitor de atividade" no Spotlight.
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    No Monitor de Atividade, selecione o aplicativo que deseja encerrar.
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    Clique no botão X no topo da barra de ferramentas.
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    Selecione Forçar Encerrar.

  • Descrição: este erro acontece porque o Origin não está mais disponível para Windows.
  • Solução: instale o EA app para jogar no PC. 

Não foi possível autenticar sua Conta EA. 
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    Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet. Se estiver com dificuldades, use soluções de problemas de conexão.
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    Verifique se as suas informações de login estão corretas. 
  3. 3
    Se você não consegue acessar seu e-mail ou esqueceu a senha, solucione problemas de acesso à sua Conta EA.

Ocorreu um erro de autenticação na sua Conta EA. Este problema pode ser causado por interrupções no serviço. Experimente limpar o cache. Se isso não funcionar, tente novamente mais tarde. Talvez você precise aguardar uma correção.

Pode ser que haja problemas com sua rede doméstica ou sua conexão com a Internet.Tente solucionar problemas na sua conexão usando as etapas indicadas em nosso artigo. Recomendamos usar uma conexão via cabo para ter a conexão mais estável possível. Se a solução de problemas não resolver, verifique se não há interrupções nos serviços do EA app.Se o EA app estiver funcionando normalmente, mas você ainda receber o código de erro, informe o problema.

  • Descrição: há um problema na vinculação da sua Conta EA. 
  • Solução: redefina sua senha e tente novamente.
Ainda está com problemas?
Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para receber mais ajuda.