Visão geral
O EA app não está funcionando? Veja algumas maneiras de resolver códigos de erro comuns que você pode encontrar ao instalar ou executar o EA app.
Erros na instalação do EA app
Se você encontrar problemas durante a instalação do EA app, tente reinstalá-lo.- 1Reinicie seu PC ou Mac.
- 2Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet.
- 3Faça download do EA app em ea.com/pt-br.
- 4Execute o novo instalador e siga as instruções.
Códigos de erro comuns do EA app
Se estiver com problemas com o EA app:
Se você não está encontrando o código de erro que procura ou o EA app continua sem funcionar, envie um relatório usando o Relatório de Erros EA.
- Descrição: pode ter ocorrido um erro no download do instalador.
Algo deu errado durante a instalação. PCMacFaça um novo download e reinstale o EA app.
- 1Instale manualmente os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que faltarem pelo site oficial da Microsoft.
- 2Reinicie seu PC.
- 3Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
- 4Execute o novo instalador e siga as instruções.
O serviço de gerenciamento de jogos foi instalado com sucesso, mas a inicialização falhou. Reinstale o EA app.
- 1Reinicie seu PC ou Mac.
- 2Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
- 3Execute o novo instalador e siga as instruções.
Se você usa um PC, esse código significa que ocorreu um erro ao tentar instalar os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++. Tente resolver o problema com estas etapas:
- 1Instale manualmente os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que faltarem pelo site oficial da Microsoft.
- Se você não souber quais Redistribuíveis estão faltando, tente instalar todos os Pacotes Redistribuíveis para Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022. Você receberá uma notificação na tela se um pacote já estiver instalado.
- 2Reinicie seu PC.
- 3Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
- 4Execute o novo instalador e siga as instruções.
O instalador do EA app já está em execução.Se aparecer um prompt solicitando permissão para o EA app fazer alterações no seu dispositivo:Se isso não resolver o problema, tente reinstalar o EA app.
- No PC: selecione Sim.
- No Mac: pode ser necessário inserir sua senha antes de selecionar OK ou Permitir.
- 1Reinicie seu PC ou Mac.
- 2Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
- 3Execute o novo instalador e siga as instruções.
Há um problema de conexão de rede. Tente reinstalar o EA app.
- 1Reinicie seu PC ou Mac.
- 2Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
- 3Execute o novo instalador e siga as instruções.
- 4Se isso não funcionar, tente novamente mais tarde.
No PC, este erro significa que há um problema na instalação. O instalador do EA app precisa do serviço Windows Installer para funcionar. Se você receber este erro, o serviço pode estar indisponível ou pode haver um problema nas suas configurações de sistema.Acesse o Suporte da Microsoft para procurar uma solução.
Há um problema com a verificação de integridade do instalador do EA app. Isso pode ser causado por adulterações ou erros na gravação de arquivos. Tente reinstalar o EA app.
- 1Reinicie seu PC ou Mac.
- 2Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
- 3Execute o novo instalador e siga as instruções.
Um problema nas configurações do seu sistema pode estar bloqueando algumas das etapas do processo de instalação.PCMacVerifique se o macOS bloqueou a instalação por engano.Acesse o Suporte da Apple para saber mais sobre como abrir aplicativos com segurança no Mac.
- 1No Explorador de Arquivos, digite C:\ProgramData\Package Cache na barra de endereço e pressione Enter.
- 2Clique com o botão direito na pasta e selecione Propriedades.
- 3Selecione a aba Segurança.
- 4Selecione Avançadas.
- 5Certifique-se de que o proprietário esteja definido como Administradores.
- 6Se não, selecione Alterar.
- 7Digite Administradores e selecione OK.
- 1Abra as Configurações do Sistema e selecione Segurança e Privacidade.
- 2Role a tela para baixo até a seção Segurança e confira suas configurações na seção Permitir que apps sejam baixados de.
- 3Se houver uma notificação na seção informando que a instalação do EA app foi bloqueada, selecione Abrir Mesmo Assim.
Houve um problema ao tentar instalar os Redistribuíveis do Microsoft Visual C++.
- 1Instale manualmente os pacotes de Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ que faltarem pelo site oficial da Microsoft.
- Se você não souber quais Redistribuíveis estão faltando, tente instalar todos os Pacotes Redistribuíveis para Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022. Você receberá uma notificação na tela se um pacote já estiver instalado.
- 2Reinicie seu PC.
- 3Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet e faça download do EA app em ea.com/pt-br.
- 4Execute o novo instalador e siga as instruções.
O Windows está com problemas para instalar o EA app.
- 1Acesse o Gerenciador de Tarefas.
- 2Selecione Windows Installer e, depois, Finalizar tarefa.
- 3Encontre o arquivo EAappinstaller.exe mais novo, clique com o botão direito nele e selecione Executar como administrador.
Normalmente, isso significa que o EA app não pôde ser executado na porta 3216, a porta do computador que permite abrir o EA app. PCReinicie seu PC e abra o EA app novamente. Se isso não funcionar, siga estas etapas.MacReinicie seu Mac e abra o EA app novamente. Se isso não funcionar, siga estas etapas.Se ainda estiver com problemas, verifique se há outro aplicativo interferindo com a porta:Você verá quais aplicativos estão usando a porta 3216. Feche todos os aplicativos, exceto o EA app.Se seus aplicativos aparecem no Dock, você pode encerrá-los apertando Ctrl, clicando no aplicativo e selecionando Encerrar. Se não encontrar seus aplicativos no Dock, siga estas etapas:
- 1Selecione Iniciar e use a barra de pesquisa para encontrar e abrir o Painel de Controle.
- 2Acesse Rede e Internet.
- 3Selecione Exibir redes disponíveis.
- 4Desative todos os seus adaptadores de rede virtual (por exemplo, Hyper-V, TAP-Windows, VMware) e VPN.
- 5Reinicie o EA app e abra o jogo.
- 1Se o Origin ainda estiver instalado no seu dispositivo, garanta que ele tenha sido encerrado.
- 2Abra Configurações de Segurança e selecione Rede.
- 3Desative todos os seus adaptadores de rede virtual e VPN.
- 4Reinicie o EA app e abra o jogo.
- 1Digite "terminal" na caixa do Spotlight.
- 2Insira o seguinte comando: "sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216".
- 3Insira sua senha se solicitado.
- 1Pesquise "monitor de atividade" no Spotlight.
- 2No Monitor de Atividade, selecione o aplicativo que deseja encerrar.
- 3Clique no botão X no topo da barra de ferramentas.
- 4Selecione Forçar Encerrar.
- Descrição: este erro acontece porque o Origin não está mais disponível para Windows.
- Solução: instale o EA app para jogar no PC.
Não foi possível autenticar sua Conta EA.
- 1Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet. Se estiver com dificuldades, use soluções de problemas de conexão.
- 2Verifique se as suas informações de login estão corretas.
- 3Se você não consegue acessar seu e-mail ou esqueceu a senha, solucione problemas de acesso à sua Conta EA.
- Descrição: não é possível iniciar o EA app porque alguns arquivos estão corrompidos ou foram excluídos.
- Solução: exclua o EA app e faça um novo download em ea.com/pt-br.
Ocorreu um erro de autenticação na sua Conta EA. Este problema pode ser causado por interrupções no serviço. Experimente limpar o cache. Se isso não funcionar, tente novamente mais tarde. Talvez você precise aguardar uma correção.
Pode ser que haja problemas com sua rede doméstica ou sua conexão com a Internet.Tente solucionar problemas na sua conexão usando as etapas indicadas em nosso artigo. Recomendamos usar uma conexão via cabo para ter a conexão mais estável possível. Se a solução de problemas não resolver, verifique se não há interrupções nos serviços do EA app.Se o EA app estiver funcionando normalmente, mas você ainda receber o código de erro, informe o problema.
- Descrição: há um problema na vinculação da sua Conta EA.
- Solução: redefina sua senha e tente novamente.