Visão geral
Saiba como solucionar problemas e erros comuns do EA Play, relativos a upgrades, cobranças e conteúdo ausente.
Como solucionar problemas comuns do EA Play
- Para preservar o tempo do seu teste antecipado, certifique-se de sair totalmente do jogo quando não estiver jogando.
- Se você deixar um teste antecipado aberto e rodando em segundo plano no PC, PlayStation® ou Xbox, o tempo continuará contando, mesmo se você não estiver jogando ativamente.
- A consultoria da EA não pode reiniciar ou adicionar mais tempo aos testes antecipados do EA Play, mesmo que o tempo do teste tenha acabado porque você deixou um jogo em segundo plano sem querer.
- Se você comprou a assinatura EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, as equipes de suporte das plataformas também não poderão reiniciar ou adicionar mais tempo ao seu teste antecipado do EA Play.
- Você precisa ter uma Conta EA para assinar o EA Play, mesmo que faça a assinatura EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox.
- Se você assinou o EA Play em qualquer plataforma que não seja o EA app, verifique se seguiu corretamente as etapas para vincular outras contas de plataforma à sua Conta EA.
- Ainda não conseguiu vincular sua conta de plataforma à sua Conta EA? Descubra como solucionar problemas comuns de vinculação de contas.
- O EA Play Pro não está disponível no Brasil.
- O EA Play Pro só está disponível via EA app. Ele não está disponível via Steam, Epic, PlayStation® nem Xbox.
- Se você fez a assinatura EA Play pelo EA app, saiba como fazer upgrade para o EA Play Pro.
- Se você tem uma assinatura EA Play no EA app e está com problemas para fazer upgrade, saiba como solucionar problemas comuns no upgrade para o EA Play Pro.
EA Play para Steam, Epic, PlayStation® ou XboxEA Play ou EA Play Pro no EA app
- Se você assinou o EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, entre em contato diretamente com a equipe de suporte da respectiva plataforma para receber ajuda com gerenciamento de conta, pagamento e cancelamento.
- Se você assinou o EA Play ou o EA Play Pro para PC pelo EA app, saiba como gerenciar suas configurações de cobrança e pagamento do EA Play ou EA Play Pro.
- Dependendo da sua região de residência, você pode pagar pela assinatura EA Play com cartão de crédito, PayPal ou Carteira EA. Se você está encontrando problemas, verifique se está usando um método de pagamento aceito.
- Está vendo uma mensagem de erro no reembolso ao tentar fazer upgrade do EA Play para EA Play Pro? Veja como solucionar problemas de reembolso de upgrades para o EA Play Pro.
- O EA Play não está disponível no Mac. O EA Play para PC e os jogos da The Play List só estão disponíveis para PC.
- Saiba como assinar o EA Play para PC.
Como solucionar problemas e erros comuns do EA Play
Se você já tiver uma assinatura EA Play e tentar resgatar um código de uma assinatura diferente da sua atual, pode receber esta mensagem:Só é possível resgatar um código de assinatura que corresponda ao seu plano de assinatura atual do EA Play.Para resolver isso, tente cancelar a assinatura atual e inserir o código novamente. Se você cancelar sua assinatura antes do término do período de assinatura, talvez você precisa aguardar o término da assinatura antes de tentar resgatar o código de assinatura de novo.
- Com uma assinatura EA Play, você receberá um desconto de 10% em diversas compras digitais da EA, como jogos completos, pacotes de expansão e moedas de jogos.
- Se o desconto não funcionar, verifique se o item ou conteúdo que você quer comprar realmente é contemplado pelo desconto.
- Se for, você verá Desconto de 10% do EA Play aplicado ao lado do preço normal do produto, em fonte tachada.
- O botão Adicionar ao carrinho também mostra o valor do produto já com o desconto.
- Leia os Termos do EA Play para saber mais sobre condições, limitações e exclusões relativas a descontos.
Como solucionar problemas com conteúdo ausente no EA Play
Não consegue encontrar os jogos que estão incluídos na sua assinatura EA Play? Verifique os itens abaixo.
- Certifique-se de ter uma assinatura EA Play ativa.
- Se você tem uma assinatura EA Play ou EA Play Pro no EA app, acesse sua Conta EA e verifique o status da assinatura.
- Se você assinou o EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, entre em contato diretamente com o suporte da respectiva plataforma para receber ajuda com o gerenciamento da conta e da assinatura.
- Verifique se o jogo que não está encontrando ainda está incluído na assinatura e não foi removido da The Play List para a sua plataforma.
- Se você não fizer login na sua Conta EA por 35 meses, sua assinatura EA Play será cancelada ao final do ciclo atual de cobrança. Se isso acontecer, você perderá o acesso a todos os jogos que obteve com o EA Play.
- Os jogos da The Play List podem variar por região e plataforma.
- Não deixe de verificar quais jogos estão disponíveis para você antes de assinar o EA Play. Saiba quais jogos estão disponíveis na sua região.
- Nosso serviço está em constante evolução, e os jogos entram e saem do EA Play ao longo do tempo. Geralmente, removemos jogos do EA Play e do EA Play Pro ao mesmo tempo, mas, às vezes, um jogo pode continuar disponível no EA Play Pro.
- Antes de remover um jogo do EA Play, indicamos a data de remoção na página de detalhes ou na sua Biblioteca, caso você tenha adicionado o jogo a ela.
- A sua Biblioteca do EA app só mostra seus jogos básicos, não conteúdo para download (DLC) nem pacotes de expansão. Isso significa que, se você tiver um jogo básico e DLCs, os DLCs continuarão na sua conta, mas escondidos da Biblioteca.
- Para o DLC funcionar, você precisa ter o jogo básico. Se você jogou o jogo básico como assinante EA Play, mas não comprou o jogo, o DLC para ele não funcionará.
- Para encontrar e usar seu DLC de novo, você pode comprar o jogo básico. Além disso, se o jogo básico ainda estiver na The Play List, você poderá jogá-lo e recuperar o acesso ao DLC ao assinar o EA Play novamente.
- Saiba como encontrar conteúdo ausente.