Como conferir se o problema é com o dispositivo ou com a conta

Para continuar procurando soluções para o seu problema, pode ser útil tentar recriá-lo. Você pode seguir as etapas abaixo para tentar solucionar um problema por conta própria.

Antes de começar

1. Tente reiniciar o jogo e reiniciar o dispositivo.
2. Confira se o status do servidor mostra algum problema.

Se você tiver um segundo dispositivo

1. Faça login na sua conta no segundo dispositivo.
   • Se você conseguir fazer login, significa que há um problema com seu dispositivo original. Você precisará executar a solução de problemas.
   • Se você não conseguir fazer login, significa que o problema é com a sua conta. Anote a data e horário em que se deparou com o problema.

Se você não tiver um segundo dispositivo

1. Crie uma conta de teste. Se você já tem uma segunda conta, você pode usá-la para testes.
2. Faça login com sua nova conta de teste ou sua segunda conta.
   • Se você conseguir fazer login, significa que há um problema com sua conta principal. Anote a data e horário em que se deparou com o problema.
   • Se você não conseguir fazer login, significa que há um problema com seu dispositivo original. Você precisará executar a solução de problemas.

Use estes artigos para criar uma conta de teste.

Computador

• macOS
• Windows

Plataforma

• Crie uma nova ID online da PlayStation™Network (ID da PSN) para o Playstation 4 ou PlayStation 5.
  • Se necessário, você pode compartilhar seu PlayStation®Plus com a nova conta (PS4).
• Crie um novo gamertag para o Xbox One e Series X|S.
  • Se necessário, você pode compartilhar sua Assinatura Xbox Live Gold com a nova conta.
• Crie uma nova conta para o Nintendo Switch.

Dispositivos móveis

• Dispositivos iOS
• Dispositivos Android

• Nintendo Switch: reparando seu console Switch.
• Solução de problemas de jogos digitais do PS4 e PS5.
• PS5: problemas para ler discos de jogo.
• PS4: problemas para ler discos de jogo.
• Solução de problemas gerais do Xbox Series X|S e Xbox One.
• Solução de problemas de jogo em disco do Xbox Series X|S e Xbox One.
• Xbox One: a instalação do disco de jogo é interrompida em aproximadamente 0%.
• Xbox 360: solução de problemas na unidade de disco.