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Use estas etapas para nos enviar capturas de tela, um comprovante de compra, um DxDiag ou outras informações. Eles serão usados por nossa equipe de consultores para ajudar você a resolver seu problema.

Vá direto para sua página Meus Casos.

Há um limite de 25 MB para cada arquivo que você anexa ao seu caso.

Para verificar o tamanho do seu arquivo, clique com o botão direito e depois selecione Propriedades. Procure por Tamanho em disco e certifique-se de que está abaixo de 25 MB.

Está tentando nos enviar um DxDiag ou um comprovante de compra? Se o seu arquivo DxDiag for maior que 25 MB, verifique se ele está salvo como um arquivo .txt.

Se for um arquivo de texto ou imagem maior do que 25 MB, tente compactá-lo:

  1. Clique com o botão direito no arquivo.
  2. Escolha Enviar para.
  3. Clique em Pasta compactada (zipada).

Isso criará um arquivo Zip menor que você será capaz de anexar ao seu caso.

Como faço para anexar um arquivo?

  1. Após fazer o login na Ajuda da EA, clique em Contas e depois em Meus Casos.
  2. Clique no caso aberto ao qual você deseja anexar o seu arquivo.
  3. Clique em Anexar arquivos...
  4. Localize o arquivo que deseja anexar e clique em Abrir.

Uma barra de carregamento laranja aparecerá abaixo do botão Anexar arquivos... Quando acabar, você verá um ícone de clipe de papel com o número de arquivos anexados que você adicionou.

Quando tiver anexado seus arquivos, você poderá entrar em contato conosco novamente clicando no botão Continuar. Escolha como você quer conversar com a gente para que possamos analisar os arquivos anexados que você adicionou e começar a trabalhar para solucionar seu problema!

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