Resolver problemas com a tua ligação a jogos EA

Podes verificar o estado do servidor em muitos dos nossos jogos na Ajuda da EA.

Também podes seguir @EAHelp ou qualquer uma das contas oficiais específicas do jogo para descobrires o que está a acontecer e receberes atualizações em tempo real quando os servidores estiverem em baixo.

Se estiveres a jogar um jogo antigo, os seus servidores online poderão estar encerrados. Descobre se o jogo e o servidor ainda se encontram disponíveis.

Os teus problemas de ligação podem estar relacionados com a plataforma em que jogas jogos. Para resolver problemas específicos da plataforma, experimenta os passos abaixo.

PlayStation

• Consulta @AskPlayStation para obter informações sobre a PlayStation™Network.
• Certifica-te de que tens uma assinatura ativa da PlayStation® para jogares online.
• Confirma que a tua assinatura EA Play para PlayStation ainda está ativa?
• Reinicia a tua PlayStation em Modo Seguro para limpares a cache.

Xbox

• Consulta @XboxSupport para atualizações sobre os serviços Xbox Live.
• Certifica-te de que tens uma subscrição ativa da Xbox para jogares online.
• Confirma que a tua assinatura EA Play para Xbox ainda está ativa.
• Reinicia a tua Xbox para limpares a cache.
• Se estiveres na Xbox 360, segue estes passos para limpares a tua cache.

PC

• Consulta @EAHelp para te manteres atualizado sobre o estado do servidor dos jogos.
• Certifica-te de que tens uma assinatura ativa do EA Play para PC.
• Se compraste o teu jogo através do Steam, espreita esta página do Suporte Steam para obteres ajuda adicional.

Nintendo Switch

• Confirma que a tua subscrição Nintendo Switch Online ainda está ativa.
• Reinicia a tua Nintendo Switch.
• Limpar a tua cache.

Todas as aplicações em execução no teu computador usam alguns dos seus recursos, como capacidade de processamento e memória.

O teu computador poderá ficar mais lento se tiveres muitas aplicações em execução ao mesmo tempo. Descobre mais acerca de como as aplicações em segundo plano podem interferir com a tua ligação.

Desliga o teu router e de seguida desliga da ficha. Aguarda cerca de um minuto, insere-o novamente, volta a ligá-lo e tenta estabelecer a ligação mais uma vez.

O teu Fornecedor de Serviços de Internet (FSI) utiliza o Sistema de Nome de Domínio (DNS) para traduzir endereços de Internet de um endereço legível por humanos (tal como help.ea.com/pt) para um legível por computadores (uma sequência de números).

Se algo correr mal com o DNS que estás a utilizar, poderás encontrar problemas ao tentares ligar-te à Internet.

Se o teu DNS não for fiável, mudar para outro pode ajudar a corrigir os teus problemas de ligação.

Eis algumas opções grátis que se encontram disponíveis caso pretendas trocar:

• Google DNS
• Abrir DNS.

Se a tua Conta EA foi banida ou suspensa, não podes jogar online. Verifica o estado da tua sanção nas tuas Informações de Conta EA.

Sabe mais acerca de contas banidas e suspensas.

Se a tua conta foi desativada ou eliminada, não conseguirás jogar online.

Se receberes uma mensagem em como a tua conta já se encontra em utilização, experimenta terminar sessão noutros dispositivos e voltando a iniciar sessão.

Consideras que a tua conta pode ter sido pirateada por alguém? Descobre o que fazer para voltar a ter a tua conta protegida.

Quando tens uma conta de criança, o teu acesso a certas funcionalidades, tais como compras, redes sociais, ligações e ao jogo online estará limitado.

Sabe mais acerca de contas de criança.

Ligações com fios podem ser bastante mais fiáveis do que as sem fios. Se estás a jogar utilizando uma ligação Wi-Fi, experimenta ligar o teu dispositivo a um router através de um cabo.

As ligações móveis e por satélite também são menos estáveis do que as de banda larga. Joga com uma ligação de banda larga com fios, se possível.

Certifica-te de que colocas o teu router num espaço aberto com a antena, se a houver, apontada na direção do teu dispositivo para confirmares se obténs um sinal mais forte.

Verifica se as luzes Wi-Fi do teu router estão a funcionar corretamente. Se estiverem desligadas ou vermelhas, o teu router não está a transmitir um sinal.

O alcance de um router pode ser muito curto. Quanto mais longe estiveres dele, maior é a probabilidade de uma ligação fraca. Paredes, objetos grandes e outros dispositivos eletrónicos (tais como micro-ondas) também podem interferir com o router. Experimenta colocar o teu router o mais próximo possível do teu dispositivo.

Se resides num local densamente povoado, tal como um complexo de apartamentos, pode haver bastante interferência proveniente das redes vizinhas. A alteração do canal sem fios pode limitá-la e tornar a tua ligação sem fios mais estável.

Contacta o teu Fornecedor de Serviço de Internet (FSI) para te ajudar a trocar para um canal sem fios menos ocupado.

Se a data e a hora do teu dispositivo estiverem erradas, pode, por vezes, causar problemas.