Como ativar a autenticação de dois fatores na tua Conta EA

1. Acede ao separador Segurança e Privacidade do portal da tua Conta EA.
2. Encontra a autenticação de dois fatores e seleciona a seta direita (>).
3. Seleciona Ativar e seleciona o teu método de autenticação.
   • Podes optar por autenticar através de e-mail, aplicação de autenticação ou mensagem de texto.
4. Iremos enviar-te um código através do método que escolheres. Utiliza esse código para ativar o 2FA.

Não estás a receber os códigos no teu endereço de e-mail?

Experimenta reenviar o código. Se não funcionar, certifica-te de que:

• a tua caixa de entrada não está cheia
• verificaste a pasta de spam
• tu ou o teu fornecedor de serviços não nos bloquearam
• estás ligado à Conta EA correta.
  • Se tiveres sessão iniciada numa Conta EA diferente, os teus códigos podem seguir para o e-mail errado.

Mantém o endereço de e-mail da tua Conta EA atualizado para que possas sempre aceder aos teus códigos.

Se ainda não estás a receber os teus códigos, procura um e-mail antigo a partir de ea@e.ea.com e permite que as imagens sejam apresentadas. De seguida, reenvia o e-mail de verificação.

Como verificar se estás ligado à Conta EA correta

1. Abre uma janela incógnito num navegador.
   • Certifica-te de que utilizas um navegador incógnito, uma vez que o teu browser normal pode ter problemas com a cache.
2. Acede ao separador Contas Associadas no teu portal de Conta EA.
3. Podes consultar que plataformas estão associadas à tua conta nesta página.

Se a plataforma em que jogas não estiver associada, provavelmente tens mais do que uma Conta EA e a Conta EA em que estás a jogar não tem o 2FA ligado. Eis como resolver.

1. Termina sessão da tua Conta EA e fecha o navegador.
2. Abre um novo navegador incógnito.
3. Inicia sessão de novo na tua Conta EA utilizando os botões individuais de início de sessão da plataforma.
   • Por exemplo, se jogares na Xbox, seleciona o ícone Xbox e inicia sessão utilizando a tua ID Xbox.
4. Assim que tiveres iniciado sessão, acede ao separador de Contas Associadas e confirma que a tua plataforma está associada.
5. Acede ao separador Segurança e Privacidade.
6. Certifica-te de que o 2FA está ligado. Se precisares de ajuda, segue estes passos.

Se não consegues aceder ao teu endereço de e-mail

Se não conseguires aceder ou lembrares-te do endereço de e-mail que utilizaste para criar a tua Conta EA, experimenta estes passos de recuperação.

Ao utilizar o autenticador de aplicação, receberás um código através da Aplicação Google Authenticator (Autenticador da Google) sempre que precisares.

1. Escolhe aplicação de autenticação como método de autenticação quando configurares 2FA e, em seguida, seleciona Continuar.
2. Escolhe o teu dispositivo a partir do menu pendente.
3. Instala a Aplicação Google Authenticator (Autenticador da Google) para Google Play ou iPhone.
4. Abre o autenticador de aplicação.
5. Seleciona Iniciar Configuração.
6. Escolhe de que forma pretendes configurar o autenticador:
   • Escolhe Scan barcode (Digitalizar Código de Barras) para digitalizares o código QR nas tuas Definições.
   • Escolhe Manual entry (introdução Manual) para digitares o endereço de e-mail e a Palavra-Passe nas tuas Definições.
7. Introduz o código que o autenticador te providenciar.
8. Seleciona Guardar.

Agora, quando te pedirmos um código 2FA, podes abrir a aplicação e introduzir o código de 6 dígitos que surgir. Cada código tem uma duração de tempo limitada. Se o cronómetro do teu código estiver prestes a expirar, espera por um novo código para que tenhas tempo para o introduzir.

Se perderes o teu telefone, se o autenticador de aplicação falhar ou se não puderes aceder ao teu endereço de e-mail, os códigos de reserva são a única forma de iniciares a sessão na tua Conta EA a partir de um novo dispositivo.

Vê e renova estes códigos no separador Segurança e Privacidade do portal da tua Conta EA. Acede a Códigos de Reserva e seleciona Ver para os encontrares.

Aponta por escrito os teus códigos de reserva por escrito e guarda-os num local seguro de modo a que sempre que precises consigas iniciar sessão.

Se já não tens acesso ao teu e-mail ou não consegues iniciar sessão com uma conta associada, podemos tentar recuperar a tua conta. Entra em contacto connosco.