Como obter ajuda com fraudes na tua Conta EA

Sim, tenho uma conta

Experimenta estas dicas.

• Descobre como atualizar as informações da tua conta o mais rapidamente possível.
• Altera a tua palavra-passe e descobre como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) para uma camada adicional de segurança.
• Espreita estas dicas adicionais para tornares a tua conta mais segura.

Encomendaste algo nosso recentemente?

• Se fizeste a pré-reserva de um dos nossos jogos, podes ver uma pré-autorização de cobrança de pré-reserva. Estas são pequenas cobranças que o nosso sistema de faturação utiliza para validar se um método de pagamento tem fundos disponíveis e vão cair dentro de alguns dias.
• Se notares que há duas cobranças pelo mesmo produto, mas apenas efetuaste um pedido, poderás ter submetido, por engano, a tua encomenda duas vezes. Solicita um reembolso pela dupla cobrança.
• Se não compraste nada nosso há algum tempo, alguém pode ter entrado na tua conta e utilizado a tua informação de pagamento guardada para efetuar cobranças fraudulentas.
• Se descobrires que as cobranças não são autorizadas, entra em contacto connosco.

Não, não tenho uma conta

Alguma fez efetuaste uma compra através pela EA ou Pogo?

Sim: Poderás ter uma conta mais antiga que não tenhas utilizado há algum tempo. Se assim for, alguém pode ter utilizado a tua informação de pagamento guardada para realizar as cobranças fraudulentas.

Não: Se nunca compraste nada nosso e ou se nunca utilizaste a tua informação de pagamento na nossa loja, então o mais provável é a tua informação de pagamento ter sido comprometida. Contacta o teu fornecedor de pagamento para saber quais os próximos passos.

Se não tens uma conta connosco mas consideras que alguém criou uma com as tuas informações, entra em contacto connosco.