A atividade invulgar pode estar relacionada com problemas como phishing, a utilização de palavras-passe fracas, iniciar sessão a partir de ligações partilhadas ou utilizar a mesma palavra-passe em vários websites. Quando detetamos atividades que pareçam fora do comum, bloqueamos a tua conta, repondo a tua palavra-passe de modo a proteger os teus dados pessoais e jogos.

Não te preocupes, todas as tuas compras e progressos ainda se mantêm. Só estamos a ajudar a manter as manter tudo seguro para evitar que outras pessoas consigam acedam.

Vais precisar de repor a tua palavra-passe para iniciares a sessão na tua conta e utilizares as funcionalidades online dos nossos jogos.

• A jogar numa consola? Deves visualizar um código QR. Digitaliza o código com o teu telefone ou tablet para ser encaminhado para a página de reposição de palavra-passe. Assim que for reposta, pode iniciar sessão novamente na tua consola.
• Lanças os teus jogos através da EA app? Existe uma hiperligação para a página de reposição da palavra-passe. Assim que tiveres reposto a palavra-passe, poderás iniciar sessão novamente na tua conta.
• Se já não tiveres acesso ao endereço de e-mail que utilizaste para registar a tua Conta EA, experimenta estas dicas para recuperar o acesso à tua conta.

Recomendamos vivamente que atives a autenticação de dois fatores (2FA) para protegeres por completo a tua Conta EA . Isto irá verificar dispositivos novos e não reconhecidos quando inicias sessão. Também recomendamos que escolhas uma palavra-passe que seja exclusiva à tua Conta EA.

Para mais dicas sobre como ajudar a manter a tua conta protegida, consulta o nosso artigo de segurança de conta e proteção.