Se precisares de ajuda a transferir, instalar ou carregar o teu jogo, experimenta estas dicas antes.
Podes verificar o estado do servidor em muitos dos nossos jogos na Ajuda da EA.
Também podes seguir @EAHelp ou qualquer uma das contas oficiais específicas do jogo para descobrires o que está a acontecer e receberes atualizações em tempo real quando os servidores estiverem em baixo.
Se estiveres a jogar um jogo antigo, os seus servidores online poderão estar encerrados. Descobre se o jogo e o servidor ainda se encontram disponíveis.
Os teus problemas de ligação podem estar relacionados com a plataforma em que jogas jogos. Para resolver problemas específicos da plataforma, experimenta os passos abaixo.
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
Todas as aplicações em execução no teu computador usam alguns dos seus recursos, como capacidade de processamento e memória.
O teu computador poderá ficar mais lento se tiveres muitas aplicações em execução ao mesmo tempo. Descobre mais acerca de como as aplicações em segundo plano podem interferir com a tua ligação.
Desliga o teu router e de seguida desliga da ficha. Aguarda cerca de um minuto, insere-o novamente, volta a ligá-lo e tenta estabelecer a ligação mais uma vez.
O teu Fornecedor de Serviços de Internet (FSI) utiliza o Sistema de Nome de Domínio (DNS) para traduzir endereços de Internet de um endereço legível por humanos (tal como help.ea.com/pt) para um legível por computadores (uma sequência de números).
Se algo correr mal com o DNS que estás a utilizar, poderás encontrar problemas ao tentares ligar-te à Internet.
Se o teu DNS não for fiável, mudar para outro pode ajudar a corrigir os teus problemas de ligação.
Eis algumas opções grátis que se encontram disponíveis caso pretendas trocar:
A EA não possui ou opera com o Goggle DNS ou Open DNS, nem podemos realizar quaisquer alterações às suas páginas ou sistemas. Utiliza estes websites ou os seus servidores de DNS ao teu próprio risco.
Podes não conseguir jogar online devido ao estado da tua Conta EA. Verifica se a tua Conta EA não é afetada por nenhum dos problemas abaixo.
Se a tua Conta EA foi banida ou suspensa, não podes jogar online. Verifica o estado da tua sanção nas tuas Informações de Conta EA.
Sabe mais acerca de contas banidas e suspensas.
Se a tua conta foi desativada ou eliminada, não conseguirás jogar online.
Se receberes uma mensagem em como a tua conta já se encontra em utilização, experimenta terminar sessão noutros dispositivos e voltando a iniciar sessão.
Consideras que a tua conta pode ter sido pirateada por alguém? Descobre o que fazer para voltar a ter a tua conta protegida.
Quando tens uma conta de criança, o teu acesso a certas funcionalidades, tais como compras, redes sociais, ligações e ao jogo online estará limitado.
Sabe mais acerca de contas de criança.
Experimenta estas dicas se tiveres problemas de ligação durante o jogo.
Algumas destas dicas envolvem alterações avançadas na rede. Se te sentes desconfortável ao realizar estas alterações, contacta o teu Fornecedor de Serviço de Internet (ISP) por ajuda.
Certifica-te de que segues os passos no manual do teu router para instruções específicas sobre o teu hardware.
Ligações com fios podem ser bastante mais fiáveis do que as sem fios. Se estás a jogar utilizando uma ligação Wi-Fi, experimenta ligar o teu dispositivo a um router através de um cabo.
As ligações móveis e por satélite também são menos estáveis do que as de banda larga. Joga com uma ligação de banda larga com fios, se possível.
Certifica-te de que colocas o teu router num espaço aberto com a antena, se a houver, apontada na direção do teu dispositivo para confirmares se obténs um sinal mais forte.
Verifica se as luzes Wi-Fi do teu router estão a funcionar corretamente. Se estiverem desligadas ou vermelhas, o teu router não está a transmitir um sinal.
O alcance de um router pode ser muito curto. Quanto mais longe estiveres dele, maior é a probabilidade de uma ligação fraca. Paredes, objetos grandes e outros dispositivos eletrónicos (tais como micro-ondas) também podem interferir com o router. Experimenta colocar o teu router o mais próximo possível do teu dispositivo.
Se resides num local densamente povoado, tal como um complexo de apartamentos, pode haver bastante interferência proveniente das redes vizinhas. A alteração do canal sem fios pode limitá-la e tornar a tua ligação sem fios mais estável.
Contacta o teu Fornecedor de Serviço de Internet (FSI) para te ajudar a trocar para um canal sem fios menos ocupado.
Se a data e a hora do teu dispositivo estiverem erradas, pode, por vezes, causar problemas.
