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Obtém ajuda com a tua Conta EA na Ajuda da EA e aprende a contactar-nos através do website da Ajuda da EA.

Conversa com a Ajuda da EA Acede à tua conta Ajuda de início de sessão Mais ajuda
  1. Inicia sessão na tua Conta EA.
  2. Seleciona o tópico que melhor descreve o teu problema. Se um conselheiro puder ajudar, também estará disponível um método de contacto sob o teu tópico de ajuda.
  3. Seleciona conversa por Chat connosco ou Iniciar chat.
  4. Preenche o formulário de contacto com o teu:
    • nome próprio
    • apelido
    • e-mail
    • plataforma
    • assunto (uma breve descrição do teu problema)
    • anexos (por exemplo, capturas de ecrã, documentos, ligações).
  5. Seleciona Enviar.
  6. Abrir-se-á uma janela de chat quando és transferido para um conselheiro.

Depois de nos contactares, iremos criar-te um pedido. Podes vê-lo e acompanhar as atualizações nos Meus Pedidos. Serás notificado das alterações ao teu pedido por e-mail.

Um exemplo de uma opção de chat sob um artigo é delineado com um realce de coral.

Para a maioria dos problemas, podes utilizar um artigo da Ajuda da EA para resolver o teu problema. Antes de nos contactares, verifica se algum dos nossos artigos Conta EA pode ajudar.

Precisas de ajuda com um jogo EA? Espreita este artigo para obteres opções de suporte.

Alguns tópicos apenas podem oferecer artigos, fóruns ou outros recursos em vez de apoio direto por conselheiros.

Com o que pode um conselheiro ajudar?

Se estás com dificuldades em obter ajuda a partir de um artigo, os Conselheiros EA estão aqui para te ajudar com a maioria dos problemas relacionados com a conta. Quando nos contactares, inclui o máximo de informações possível sobre o teu problema. Isto irá poupar tempo mais tarde.

Existe uma forma mais rápida de encontrar ajuda?

Podes utilizar o Bot de Ajuda Q&A para te ajudar a encontrar rapidamente as informações que procuras. Procura o ícone de Bot de Ajuda Q&A em qualquer página da Ajuda da EA.

O ícone de bot Q e A.

O Bot de Ajuda Q&A só pode oferecer soluções a partir dos nossos artigos de ajuda. Não pode ligar-te a um Conselheiro EA.

Para questões específicas do jogo, inclui o título do jogo na tua pergunta.

Se a tua pergunta estiver relacionada com Contas EA, inclui Conta EA na tua pergunta.

  1. Inicia sessão na tua Conta EA selecionando Iniciar sessão no canto superior direito e introduzindo as tuas credenciais.
  2. Escolhe a categoria com a qual precisas de ajuda no menu pendente Gerir a Minha Conta ou em Gerir conta.

A página de gestão de conta na Ajuda da EA e os botões de suporte que acompanham.

Sabe mais acerca da atualização da tua Conta EA no nosso artigo.

Se não consegues aceder à tua Conta EA, experimenta iniciar sessão utilizando a tua conta de plataforma associada.

  1. Acede à página de início de sessão da Conta EA.
  2. Inicia sessão através da tua conta de plataforma associada. Surgirá outra janela instantânea para a plataforma que escolheste. Isto pode ser através da tua:
    • Conta PlayStation® Network
    • Conta Xbox Live
    • Conta Steam
    • Apple ID
    • Conta Facebook
    • Conta Google.
  3. Inicia sessão utilizando os teus detalhes de início de sessão para essa conta.

Se a conta em que iniciaste sessão estiver associada a uma Conta EA, terás sessão iniciada na Ajuda da EA, e poderás visualizar as tuas informações de conta.

Se ainda não consegues aceder à tua conta, lê o nosso artigo para saberes mais sobre outras opções de ajuda.

  • Espreita os  Fóruns EA para obteres dicas, resoluções e soluções de outros jogadores.
  • Segue-nos em @EAHelp para atualizações em tempo real sobre problemas. É também aí que te informaremos quando tivermos corrigido um problema.
  • Subscreve a Ajuda da EA no Youtube para obter guias e guias de vídeo.

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