Устранение неполадок с сообщениями об ошибках в Apex Legends™

3 мин. — среднее время чтения

Обзор

Используйте это руководство для устранения неполадок в Apex Legends, включая временные сбои, ошибки сервера, ошибки Anti-cheat и многое другое. Если мы не указали вашу ошибку, обратитесь за помощью на EA Forums.

Содержание

Что делать, если в игре появилось сообщение об ошибке?

Если вы получаете сообщение об ошибке внутри игры, рекомендуем сначала выполнить эти действия. 
  • Проверьте @PlayApex — возможно, там описаны подобные ситуации.
  • Перезапустите Apex Legends и свою систему.
  • Переустановите Apex Legends — ваш игровой прогресс сохранится после переустановки.
  • Проверьте нашу страницу статуса сервера для Apex Legends, EA и платформ, чтобы узнать, нет ли проблем с серверами.
    • Если серверы не работают, возможно, придётся дождаться исправления.
После того как вы выполните эти действия, воспользуйтесь нашим руководством для получения помощи по конкретным типам проблем. 
У вас возникли проблемы с учетной записью Apex Legends? Используйте наше руководство по устранению неполадок учетной записи, чтобы получить помощь по таким вопросам, как блокировки, баны, временные приостановки и взломы.

Коды временных ошибок

Некоторые коды ошибок появляются тогда, когда что-то временно не работает. Обычно такие ошибки можно устранить, перезапустив игру или дождавшись исчезновения кода. 
Column 1Column 2Column 3
Код ошибкиРешениеПричина
Код ошибки 110Перезапустите игру.Временная проблема с учтной записью.
Код ошибки 102122Перезапустите игру.Временная проблема с учетной записью.
Под этим профилем уже выполнен вход в систему на другом устройстве.Подождите несколько минут, и ошибка исчезнет.Вы недавно выходили из игры на другом устройстве.
SnakeПодождите, пока код ошибки пропадет, и тогда сможете присоединиться к другому матчу.Штраф за преждевременный выход из матча.
Код ошибки [type=null]Подождите, пока игра обновится.Временный сбой при смене сезонов.
Код ошибки 100Убедитесь в том, что у вас совпадают часовой пояс и дата рождения для учетной записи платформы и учетной записи EA.Ваши часовые пояса или даты рождения в учётных записях не совпадают.
Не удалось выполнить операцию клуба 19Перезапустите игру.Эта ошибка обычно возникает, когда вы возобновляете игру в позиции ожидания.

Коды ошибок сервера

Техническое обслуживание серверов, простой или непредвиденные проблемы с сервером могут вызывать коды ошибок. Вы можете самостоятельно исправить некоторые ошибки сервера, но если серверы не работают, вам придётся дождаться исправления.Перед началом устранения неполадок обязательно проверьте @PlayApex и нашу страницу статуса сервера на предмет каких-либо проблем.
Column 1Column 2Column 3
Код ошибкиРешениеПричина
Код ошибки 429Подождите, пока серверы не станут активны. Если серверы работают, перезапустите игру и проверьте наличие обновлений.Техническое обслуживание или простой серверов.
Ошибка code:netПерезапустите маршрутизатор, используйте кабель Ethernet и перезагрузите устройство.Сервер EA перестает отвечать на запросы.
Ошибка code:leafПерезапустите маршрутизатор, используйте кабель Ethernet и перезагрузите устройство.Серверы EA не отвечают.
Код ошибки PlayStation®4Перезапустите маршрутизатор и используйте кабель Ethernet.Обычно это вызвано сетевой проблемой. 
Рассинхронизация с серверомПерейдите в Настройки > вкладка «Видео» и установите Бюджет потоковой передачи текстур на Нет. Ваша игра не синхронизирована с сервером.
shoeПерезапустите маршрутизатор и переустановите игру. На ПК уменьшите объём видеопамяти в разделе Настройки > Видео.Возникла проблема с подключением игры к серверам EA.
Не удалось подключиться [code:clock] Запустите тест скорости интернета, чтобы проверить подключение, смените Центр данных, перезапустите маршрутизатор и платформу.Серверы Apex Legends перестали ожидать вашего подключения к ним.

Устранение неполадок по типу ошибки

Если ваш код ошибки не связан с временными проблемами или сервером, просмотрите соответствующую категорию, чтобы узнать, есть ли там ваш код.

  1. 1
    Откройте Avast.
  2. 2
    Перейдите в «Настройки».
  3. 3
    Выберите Общие.
  4. 4
    Выберите Исключения.
  5. 5
    Добавьте: C:\Program Files (x86)\Origin Games\Apex\r5apex.exe здесь.
  6. 6
    Нажмите кнопку ОК. 
  7. 7
    Восстановите игровые файлы: зайдите в EA app > Библиотека > Apex Legends. Выберите пункт Параметры, а затем пункт Восстановить. 

Что делать, если моей ошибки нет в списке?

Если ваш код ошибки не указан или устранение неполадок не помогло, посетите EA Forums для получения дополнительной помощи.
Загляните на EA Forums
Вы также можете заглянуть на форум Trello Apex Legends для получения информации о кодах ошибок и других проблемах. 
Все еще присутствуют неполадки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить дополнительную помощь.